Worksheetschap 11 3 Identité Digitale d'une PME
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
Quel est l'objectif principal de l'identité digitale pour une PME ?
Remplacer entièrement la communication physique
Construire la perception des internautes et devenir un moteur de notoriété et de croissance
Automatiser la production des produits
Réduire les coûts de production
Pourquoi est-il crucial de définir des objectifs avant de communiquer sur Internet ?
Pour justifier le budget alloué
Pour éviter de gaspiller des ressources et cibler les actions
Pour suivre les tendances du marché
Pour remplacer les objectifs physiques
Quel est l'objectif principal de NaturaPaws lors de son lancement ?
Fidéliser ses clients existants
Accroître sa notoriété et attirer ses premiers clients
Réduire les coûts de production
Automatiser la gestion des stocks
Quels sont les trois objectifs principaux de la communication digitale pour une PME ?
Réduire les coûts, automatiser les processus, remplacer les employés
Accroître sa notoriété, attirer de nouveaux clients, fidéliser ses clients
Créer des produits, gérer les stocks, analyser les données
Développer des applications, gérer les réseaux sociaux, analyser la concurrence
L'identité digitale d'une entreprise est l'ensemble des publications qui construisent la ________ des internautes.
perception
notoriété
fidélité
conversion
Pour NaturaPaws, l'objectif principal lors du lancement est d'accroître sa ________ et d'attirer ses premiers clients.
notoriété
productivité
marge
logistique
Quels sont les trois niveaux de cibles à distinguer pour une communication digitale efficace ?
Cible principale, cible secondaire, cible tertiaire
Cible cœur, cible principale, cible secondaire (ou d'influence)
Cible locale, cible nationale, cible internationale
Cible B2B, cible B2C, cible institutionnelle
Qui compose la cible cœur de NaturaPaws ?
Les vétérinaires et toiletteurs
Les "pet parents" (25-45 ans), urbains, soucieux de la santé de leur animal et de leur impact écologique
Les familles avec enfants
Les personnes âgées
Quel est le rôle de la cible secondaire (ou d'influence) ?
Acheter directement les produits
Relayer l'information et exercer une influence
Gérer les réseaux sociaux de l'entreprise
Produire les contenus marketing
Quel message est destiné à la cible cœur de NaturaPaws ?
"Des friandises saines et gourmandes livrées chez vous."
"Le meilleur pour votre compagnon, la nature en plus."
"Participez à la révolution de la nutrition animale."
"Achetez en gros et économisez."
La cible principale de NaturaPaws inclut tous les propriétaires de chiens et de chats en France qui achètent en ________.
ligne
magasin
gros
kiosque
Les vétérinaires et les blogueurs spécialisés "animaux" font partie de la cible ________ de NaturaPaws.
secondaire
principale
internationale
interne
Quel est le rôle du site Internet dans la stratégie digitale d'une PME ?
Remplacer les réseaux sociaux
Centraliser l'information, héberger la boutique en ligne et rassurer sur le professionnalisme
Automatiser la gestion des stocks
Servir uniquement de vitrine sans fonctionnalité
Quel réseau social est idéal pour toucher la cible cœur de NaturaPaws ?
Viadeo
Pourquoi NaturaPaws utilise-t-elle Facebook dans sa stratégie digitale ?
Pour cibler uniquement les professionnels
Pour partager des articles de blog et créer une communauté
Pour remplacer son site Internet
Pour automatiser la gestion des commandes
Quel type de contenu est le plus adapté pour le blog de NaturaPaws ?
Des promotions commerciales
Des articles sur la nutrition animale et le bien‑être
Des annonces d'embauche
Des informations légales
Le site Internet est la pierre angulaire de la stratégie digitale car il centralise l'information et héberge la boutique en ________.
ligne
magasin
personne
hors ligne
Instagram est idéal pour le contenu ________ (photos et vidéos des animaux).
visuel
textuel
audio
juridique
Quels sont les trois types d'informations à inclure dans une stratégie digitale ?
Informations pérennes, informations temporaires, informations légales
Informations financières, informations techniques, informations commerciales
Informations internes, informations externes, informations confidentielles
Informations produits, informations prix, informations promotionnelles
Quel type d'information doit figurer sur le site Internet de NaturaPaws ?
Uniquement des promotions
Présentation de l'entreprise, histoire, valeurs, coordonnées, description des produits
Les CV des employés
Les données financières de l'entreprise
Quel type de contenu est adapté pour Instagram dans la stratégie de NaturaPaws ?
Des articles de blog
Des photos et vidéos des animaux, des collaborations avec des influenceurs
Des informations légales
Des annonces d'embauche
Quelle information légale est obligatoire sur le site Internet selon la LCEN ?
Les prix des produits
Nom, RCS, raison sociale, adresse du siège social, numéro de TVA
Les coordonnées personnelles du dirigeant
Les horaires d'ouverture
Les informations ________ incluent le « qui sommes‑nous » de l'entreprise : présentation, histoire, valeurs, coordonnées.
pérennes
temporaires
promotionnelles
sensibles
Les informations ________ incluent les actualités, promotions, événements, nouveaux produits.
temporaires
pérennes
confidentielles
techniques
Pourquoi est‑il important de mettre en place une veille active sur Internet ?
Pour suivre les tendances de la mode
Pour écouter les retours, mesurer et protéger sa réputation en ligne
Pour automatiser la gestion des stocks
Pour remplacer les employés
Quel outil permet de recevoir des notifications lorsqu'une marque est mentionnée sur le web ?
Google Analytics
Google Alerts
Facebook Ads
Instagram Insights
Comment NaturaPaws doit‑elle réagir face à un avis client négatif ?
Ignorer l'avis
Répondre publiquement et rapidement, puis résoudre le problème en privé
Supprimer l'avis
Bloquer le client
Quel est l'objectif principal de la gestion des avis clients ?
Supprimer tous les avis négatifs
Répondre aux avis (surtout les négatifs) et proposer des solutions
Automatiser les réponses
Ignorer les avis
La communication digitale est une ________. Ne pas écouter les retours peut avoir des répercussions graves sur la notoriété.
conversation
monologue
base de données
publicité
Google Alerts est un outil gratuit qui envoie une notification par e‑mail dès que le nom de votre marque est mentionné sur le ________.
web
radio
télévision
presse papier
NaturaPaws alloue un budget de 5 000 € pour sa stratégie digitale. Si 30 % du budget est dédié à la création de contenu, quel est le montant alloué à cette tâche ?
1 000 €
1 500 €
2 000 €
2 500 €
Si NaturaPaws génère 10 000 € de ventes grâce à sa stratégie digitale et que le coût total de cette stratégie est de 2 000 €, quel est le retour sur investissement (ROI) ?
100 %
200 %
20 %
400 %
NaturaPaws dépense 1 000 € pour une campagne publicitaire sur Instagram qui génère 500 nouveaux clients. Quel est le coût d’acquisition client (CAC) ?
1 €
2 €
5 €
10 €
Si NaturaPaws vend 200 coffrets de friandises à 25 € l’unité grâce à sa stratégie digitale, quel est le chiffre d’affaires généré ?
2 500 €
5 000 €
7 500 €
10 000 €
NaturaPaws a un coût de production de 5 € par coffret de friandises et le vend 25 €. Quelle est la marge brute unitaire ?
10 €
15 €
20 €
25 €
Quel est l’avantage principal d’une stratégie digitale pour une PME ?
Réduire les coûts de production
Toucher une audience large et ciblée, et interagir directement avec les clients
Remplacer les employés
Automatiser la gestion des stocks
Pourquoi est-il important de respecter la charte graphique dans la communication digitale ?
Pour suivre les tendances
Pour renforcer l’identité de la marque et assurer la cohérence visuelle
Pour réduire les coûts
Pour automatiser les processus
Quel est le rôle des influenceurs dans la stratégie digitale de NaturaPaws ?
Remplacer les employés
Relayer l’information et exercer une influence sur la cible
Gérer les réseaux sociaux
Produire les friandises
Quel est l’objectif principal des informations temporaires dans une stratégie digitale ?
Remplacer les informations pérennes
Créer du flux et de la récurrence pour engager l’audience
Automatiser la gestion des stocks
Réduire les coûts
Pourquoi est-il important de publier des articles de blog sur la nutrition animale pour NaturaPaws ?
Pour remplacer les réseaux sociaux
Pour attirer du trafic via les moteurs de recherche et asseoir sa crédibilité
Pour automatiser la gestion des commandes
Pour réduire les coûts de production
La cohérence entre les 5 étapes (objectifs, audience, canaux, message, pilotage) est la clé d’une stratégie digitale ________.
performante
réussie
standard
coûteuse
Les informations ________ sont obligatoires sur le site Internet selon la LCEN (nom, RCS, raison sociale, etc.).
marketing
facultatives
légales
publicitaires
La stratégie digitale de NaturaPaws vise à transformer les clients en ________ de la marque.
abonnés
ambassadeurs
concurrents
partenaires
La veille active permet de mesurer et protéger sa ________ en ligne.
production
réputation
logistique
fiscalité
La communication digitale est une ________ qui nécessite une écoute active et une réponse adaptée.
publicité
conversation
base de données
réglementation
