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WorksheetsProspection téléphonique et méthode CROC
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Qu’est-ce que la prospection téléphonique ?
Contacter des prospects par téléphone pour présenter un produit ou service
Envoyer des emails pour vendre un produit
Réaliser des enquêtes de satisfaction
Quel est l’avantage principal de la prospection téléphonique ?
Une interaction immédiate et qualification en temps réel
Une couverture géographique limitée
Un coût d’acquisition élevé
Quel objectif doit respecter la méthode SMART ?
Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini
Simple, Motivant, Accessible, Réactif, Transparent
Structuré, Mesuré, Adapté, Réalisable, Tangible
Quelle est la première étape d’un appel selon la méthode CROC ?
Client
Contact
Conclusion
Dans la méthode CROC, que signifie le “R” ?
Réponse
Raison
Rendez-vous
Quel est le but de l’étape “Objectif” dans CROC ?
Présenter son entreprise
Définir le but précis de l’appel
Confirmer le rendez-vous
Quelle est la dernière étape de la méthode CROC ?
Contact
Conclusion
Congés
Elément(s) essentiel(s) pour préparer un appel ?
Un script d’appel
Une liste d’objections
Une vidéo de présentation
Quel est un intérêt majeur de la prospection téléphonique ?
Construire une relation de confiance
Éviter toute interaction avec le client
Réduire le nombre de prospects
Quelle phrase d’accroche est correcte ?
Bonjour, je vous appelle pour vendre mon produit.
Bonjour Madame xxx, je suis
(prénom/ NOM, entreprise), auriez-vous quelques minutes à m'accorder ?
Bonjour, Je veux savoir si vous avez besoin de mon service?
Que faut-il faire après un appel réussi ?
Envoyer un mail de confirmation
Ne rien faire
Mettre à jour le fichier client
Quel type de cible peut-on définir ?
Entreprises de plus de 10 employés dans la restauration
Particuliers ayant récemment acheté une maison
Toute personne sans distinction
Quel est un exemple d’objectif SMART ?
Augmenter mes ventes.
Obtenir 5 rendez-vous en une semaine.
Appeler quelques clients.
Pourquoi la prospection téléphonique est-elle économique ?
Elle nécessite peu de déplacements
Elle demande beaucoup de matériel
Elle réduit le coût d’acquisition client
Quelle erreur est à éviter lors d’un appel ?
Parler trop vite
Ne pas écouter le client
Poser des questions ouvertes
Que signifie “multicanale” ?
Utiliser uniquement le téléphone
Utiliser plusieurs moyens de communication (téléphone, email, réseaux sociaux)
Limiter les canaux pour plus d’efficacité
Quel est le rôle de l’argumentaire de vente ?
Convaincre le prospect
Répondre aux objections
Éviter toute discussion
Que faut-il faire avant de commencer la prospection ?
Définir son objectif
Préparer ses outils
Appeler sans préparation
Quelle est la bonne pratique pour gérer les objections ?
Écouter attentivement
Interrompre le client
Répondre avec des arguments adaptés
Le but final d’un appel de prospection est :
Obtenir un rendez-vous avec le prospect
Vendre immédiatement le produit
Collecter uniquement des informations
Faire une présentation détaillée du produit
