WorksheetsÔN TẬP KIẾN THỨC
Total questions: 50
Worksheet time: 21mins
Nhóm sản phẩm CD Super Smart Deal yêu cầu khoản trả trước tối thiểu bao nhiêu?
10%
20%
30%
40%
Quy định về số lượng sản phẩm cho hợp đồng CD 0% lãi suất là?
Tối đa 5 món/HD
Tối đa 3 món/HD
Tối đa 1 món/HD
Không giới hạn
Khi làm HĐ CD nếu khách hàng từ chối cung cấp mã OTP, SA nên giải thích điều gì?
A. Mã OTP chỉ để xác nhận KH là chủ sở hữu số điện thoại, không thể lên hợp đồng chỉ với mã này
B. Mã OTP thay thế cho CCCD
C. Không cần mã OTP để làm hợp đồng
D. Mã OTP dùng để tính lãi suất
Khi khách hàng muốn hủy hợp đồng CD, thời gian để hệ thống ghi nhận hủy là bao lâu sau khi đối tác trả tiền về cho Home Credit?
Ngay lập tức
1 ngày làm việc
2 ngày làm việc
7 ngày làm việc
Quy trình ký hợp đồng TW USED MRC WAIVER khác TW USED thông thường ở điểm nào?
Ký trước – kiểm tra chứng từ sau
Kiểm tra chứng từ trước – ký sau
Không cần kiểm tra chứng từ
Không cần ký hợp đồng
Cú pháp tạo yêu cầu trên Chat Live cho sản phẩm TW USED MRC WAIVER là gì?
TWU_MÃ TICKET
TW_MRC_MÃ TICKET
TW_USED_MRCW_MÃ TICKET
TWU_CHATLIVE_MÃ TICKET
Khi tư vấn sản phẩm MRC Waiver, SA cần nhấn mạnh điều gì với khách hàng?
Công ty sẽ giữ cà vẹt gốc
Khách hàng giữ cà vẹt gốc và chịu trách nhiệm nếu thất lạc
SA sẽ gửi cà vẹt về công ty trong 90 ngày
Không cần đề cập đến cà vẹt
Khi khách hàng muốn đổi xe sau khi hoàn tất hợp đồng TW đã ký, điều kiện nào bắt buộc phải có?
Xe KH muốn đổi phải cùng loại, cùng giá bán
Khoản vay không đổi và có biên bản xác nhận của cửa hàng
Lý do đổi xe khách quan
Tất cả các điều kiện trên
Độ tuổi KH được hỗ trợ làm HĐ TW đã qua sử dụng là bao nhiêu?
Từ 18 đến dưới 60 tuổi
Từ 20 đến dưới 60 tuổi
Từ 18 đến dưới 50 tuổi
Từ 21 đến dưới 50 tuổi
Đối với sản phẩm CLX Big Ticket, nếu HĐ đồng bị 3 lỗi nghiêm trọng ở trạng thái “Cần sửa (To-recheck)” thì SA sẽ bị giảm trừ như thế nào?
Giảm 20% mức thưởng Bước 2 và BH trên mỗi HĐ đã ký
Giảm 50% mức thưởng Bước 2 và BH trên mỗi HĐ đã ký
Giảm 80% mức thưởng Bước 2 và BH trên mỗi HĐ đã ký
Giảm 100% mức thưởng Bước 2 và BH trên mỗi HĐ đã ký
Đối với sản phẩm Big Ticket trên Home App, SA nào sẽ được ghi nhận đầy đủ bonus Bước 1, Bước 2, Bước ký và Bảo hiểm (nếu có)?
SA được KH nhập SA code
SA hỗ trợ khách hàng nhập thông tin Bước 2
SA hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ, tài liệu
SA hỗ trợ khách hàng tại bước ký hợp đồng
Đối với CLX, khách hàng có dư nợ bằng phương tiện điện tử vượt quá 100 triệu.
KH thực hiện hợp đồng CLX trên Home App (có điền code SA1) và SA1 hỗ trợ KH hoàn tất Bước 1 và Bước 2.
Tuy nhiên đến Bước ký, khách hàng phải gặp SA tại cửa hàng (xa khu vực SA1 làm việc); Lead được phân bổ cho SA2 và SA2 hỗ trợ KH ký hợp đồng thành công.
Vậy thưởng sẽ được ghi nhận như thế nào?
SA1 được nhận thưởng Bước 1, Bước 2
SA2 không nhận thưởng vì không có code
Tất cả thưởng được ghi nhận cho SA2 vì là người ký hợp đồng
SA1 chỉ nhận thưởng Bước 1; SA2 nhận thưởng Bước 2 và Bước ký
SA1 nhận thưởng Bước 1, Bước 2 (và BH nếu có) , Bước kí
SA2 nhận thưởng bước kí
Với sản phẩm CLX kỳ hạn ≥ 12 tháng, không tham gia bảo hiểm. KH muốn tất toán (thanh lý HĐ) thì KH có phát sinh phí thanh lý HĐ hay không?
KH đóng đủ 6 kỳ đầu, phí thanh lý 0%
KH đóng đủ 6 kỳ đầu, phí thanh lý 10% dựa trên dư nợ gốc còn lại
KH đóng đủ 12 kỳ đầu, phí thanh lý là 10% dựa trên dư nợ gốc còn lại
KH đóng đủ 12 kỳ đầu, phí thanh lý 0%
Khách hàng đang ở nước ngoài do có việc, nhưng vẫn dùng số điện thoại Việt Nam và vẫn nhận được OTP. KH hỏi SA liệu có thể làm hợp đồng CLX trên Home App được không?
Được, miễn là KH nhận được OTP và có số điện thoại đăng ký tại Việt Nam
Không được, vì khách hàng phải đang cư trú tại lãnh thổ Việt Nam mới đủ điều kiện vay
Được nếu KH chụp selfie rõ ràng và có CCCD hợp lệ
Được nếu KH có người thân đứng ra ký thay
Đối với sản phẩm ACL, hợp đồng được phê duyệt ngày 30/11/2025.
Khi kiểm tra trên trang baohiemxahoi.gov.vn, SA thấy ngày cấp thẻ BHYT là 06/12/2025.
Khách hàng có đủ điều kiện để làm hợp đồng với Home Credit không?
Có, vì ngày cấp thẻ BHYT sau ngày hợp đồng được phê duyệt
Có, vì chỉ cần số thẻ BHYT đúng 15 ký tự
Không, vì ngày cấp thẻ BHYT phải lớn hơn hoặc bằng 1 tháng so với ngày hợp đồng phê duyệt
Không, vì ngày cấp thẻ BHYT phải lớn hơn hoặc bằng tháng so với ngày hợp đồng ký
Đối với sản phẩm ACL, khách hàng cung cấp chứng từ BHXH trên ứng dụng VNeID/VssID.
Khi SA tra cứu thông tin trên website baohiemxahoi.gov.vn, thông tin địa chỉ thường trú/tạm trú của khách hàng phải như thế nào mới được chấp nhận?
Trùng với địa chỉ hiển thị trên VNeID/VssID của khách hàng
Không cần trùng địa chỉ, chỉ cần trùng họ tên và số BHXH
Chỉ cần thông tin đầy đủ
Bỏ qua thông tin
Nếu SA1 là người xuất link ACL SOB nhưng SA2 là người hỗ trợ khách hàng thực hiện Bước 1 trên HomeX, thưởng & doanh số sẽ ghi nhận cho ai?
Ghi nhận cho SA1
Chia đều cho SA1 và SA2
Ghi nhận cho SA2
Ghi nhận cho SA hỗ trợ KH bước 2
Đối với ACL, thưởng ở doanh số bước 2 sẽ ghi nhận cho SA nào?
SA được KH nhập code SA trên Home App
SA được KH nhấn vào link ACL SOB
SA hỗ trợ KH thực hiện bước 2 trên Home App
SA thực hiện bước 2 trên HomeX
Link ACL SOB được SA tạo trên HomeX có hiệu lực trong bao lâu?
7 ngày
15 ngày
30 ngày
Không giới hạn
Từ ngày 01/07/2025, phí hủy/tất toán sớm của giao dịch trả góp thẻ tín dụng là bao nhiêu?
200k/giao dịch
100k/giao dịch
2% trên giá trị chuyển đổi (tối thiểu 100k)
3% trên giá trị chuyển đổi (tối thiểu 100k)
Phí chuyển đổi trả góp qua thẻ tín dụng Home Credit được tính hàng tháng dựa trên:
Số tiền chuyển đổi hàng tháng
Số tiền chuyển đổi trả góp ban đầu
Số tiền thực tế còn lại (sau khi đã trừ đi khoản trả hàng tháng)
Tổng số tiền KH đã giao dịch trong tháng đó
Khi nào khách hàng có thể tiến hành chuyển đổi trả góp trên dư nợ thẻ tín dụng?
Sau ngày sao kê
Trước ngày đến hạn thanh toán
Trước ngày sao kê
Bất cứ khi nào khách hàng yêu cầu chuyển đổi
Phí chuyển đổi trả góp trên dư nợ thẻ tín dụng là bao nhiêu?
0.5-1.5% giá trị chuyển đổi/tháng
0.8%-2% giá trị chuyển đổi/tháng
2-3% giá trị chuyển đổi/tháng
2.5-3.5% giá trị chuyển đổi/tháng
Với chương trình linh hoạt hoàn tiền, nếu khách hàng chuyển đổi gói hoàn tiền thành công, gói hoàn tiền mới sẽ được áp dụng khi nào?
Các giao dịch sau thời điểm khách hàng chuyển gói thành công sẽ được tích điểm luôn theo gói hoàn tiền mới.
Gói hoàn tiền mới sẽ áp dụng ngay sau khi các giao dịch của kỳ sao kê hiện tại được hạch toán thành công trên hệ thống.
Gói hoàn tiền mới sẽ áp dụng trong kỳ sao kê kế tiếp.
Gói hoàn tiền mới sẽ áp dụng sau ngày đến hạn thanh toán của kỳ sao kê hiện tại.
Cần tuân thủ điều gì để liên kết thẻ tín dụng vào Google Wallet? (lựa chọn nhiều đáp án)
Không được liên kết thẻ tín dụng của khách hàng vào tài khoản Google Wallet (hoặc ví điện tử) của SA/nhân viên hoặc bất kỳ cá nhân nào khác không phải của khách hàng.
SA không được phép hướng dẫn khách hàng thao tác liên kết thẻ tín dụng vào Google Wallet của khách hàng.
SA chỉ được phép hướng dẫn, không được phép thao tác liên kết thẻ vào Google Wallet thay khách hàng.
SA có thể hỗ trợ khách hàng thao tác bằng việc dùng thẻ của khách hàng liên kết vào Google Wallet trên thiết bị của khách hàng.
Điều kiện để SA được cộng doanh số 6 triệu/ hợp đồng Home PayLater Độc lập là gì?
Có giao dịch quét mã QR đầu tiên >= 50k trong 2 ngày kể từ ngày đăng ký HPL thành công
Có giao dịch đầu tiên >= 700.000đ trong 2 ngày kể từ ngày đăng ký HPL thành công
Có giao dịch quét QR đầu tiên trong kỳ sao kê thứ 1 >=700.000đ
Không có đáp án đúng
Cần lưu ý điều gì khi hướng dẫn khách hàng đăng ký và sử dụng tài khoản Home PayLater độc lập? (lựa chọn nhiều đáp án)
SA bắt buộc phải có mặt tại POS khi hướng dẫn khách hàng đăng ký.
Khách hàng không bắt buộc phải có mặt tại POS khi đăng ký tài khoản HPL độc lập.
Giao dịch đầu tiên của tài khoản Home PayLater độc lập của khách hàng phải được thực hiện tại POS đã đăng ký.
Khách hàng có thể thanh toán giao dịch của tài khoản Home PayLater độc lập ở bất cứ đâu.
Khách hàng sử dụng Tài khoản trả sau Home PayLater (bán kèm) để thực hiện giao dịch 210.000 VNĐ, áp dụng voucher 20%. Trong kỳ sao kê đầu tiên, KH không phát sinh thêm giao dịch nào, vậy SA có đủ điều kiện để nhận thưởng không?
Có, giá trị giao dịch ≥ 200.000 VNĐ đủ điều kiện nhận thưởng.
Không. Sau khi áp dụng voucher, tổng giá trị giao dịch trong kỳ sao kê không thỏa điều kiện ≥ 200.000 VNĐ.
Đáp án A và B đúng
Đáp án A và B sai
Sau khi SA xuất link hoặc mã QR, bước tiếp theo khách hàng cần làm gì để đăng ký tài khoản trả sau Home PayLater?
Bắt buộc phải gặp SA tại cửa hàng để tiếp tục điền thông tin đăng ký.
Bắt buộc đợi nhân viên gọi và hướng dẫn làm hợp đồng online.
Bắt buộc gọi tổng đài để đăng ký thông tin.
KH có thể chủ động click vào link và điền thông tin đăng ký trên giao diện website Home PayLater
Nếu Khách hàng đã có thẻ tín dụng, SA có được phép tư vấn KH mở thêm HPL được không?
Không, khách hàng đã có thẻ tín dụng không thể mở thêm HPL.
Có, SA có thể tư vấn KH mở thêm HPL để tối ưu lợi ích khi sử dụng song song cả 2 sản phẩm.
Chỉ nên giới thiệu thẻ tín dụng cho KH
KH hủy thẻ tín dụng trước khi mở HPL
Giá trị giao dịch có thể chuyển đổi trả góp 0% với kỳ hạn 1 tháng tối đa là bao nhiêu?
700.000 VNĐ
800.000 VNĐ
1.000.000 VNĐ
1.500.000 VNĐ
Chị A mua Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (CHP) cho con ruột bé H, 10 tuổi. Chị rất tâm đắc quyền lợi Khám ngoại trú cho con lên đến 20 triệu/ năm. Sau 2 tháng mua Bảo hiểm con nhỏ bị viêm họng cấp và phí khám, lấy thuốc chi phí hết 700.000. Biết chị mua gói (B) hỏi khi yêu cầu quyền lợi ngoại trú sẽ nhận được bao nhiêu chi phí?
20 triệu đồng
560.000
700.000
900.000
Anh D muốn mua bảo hiểm sức khỏe toàn diện (CHP). Khi được hỏi về sức khỏe anh chia sẻ đang bị guot và phải điều trị, uống thuốc. Hỏi trường hợp này SA nên tư vấn như thế nào cho anh D để anh nhận được quyền lợi tốt nhất về sau? (lựa chọn nhiều đáp án)
SA tư vấn KH tham gia gói Bảo hiểm tai nạn PA thôi, không tham gia được sức khỏe.
KH bệnh nên SA không tư vấn thêm được
SA tư vấn KH tham gia gói Bảo hiểm tai nạn PA, sau đó nếu KH điều trị khỏi gout và có giấy khám kết quả bình thường, không mắc thêm các bệnh khác thì có thể tham gia luôn gói CHP.
SA tư vấn khơi gợi thêm nhu cầu cho vợ/ con nhỏ/ bố mẹ của KH để khai thác thêm.
Bảo hiểm sức khỏe nội trú ITP của MSIG có hỗ trợ KH trong trường hợp bị tai nạn phải nhập viện điều trị không? Vì sao?
Có hỗ trợ vì KH nằm nội trú
Không hỗ trợ vì gói ITP chỉ dùng cho trường hợp nằm viện do sức khỏe của KH.
Đáp án A và B đúng
Đáp án A và B sai
Bảo lãnh viện phí là quyền lợi sẽ áp dụng cho bảo hiểm nào sau đây?
Bảo hiểm tai nạn cá nhân (PA)
Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo (CI)
Bảo hiểm sức khỏe MSIG (ITP &CHP)
Bảo hiểm an tâm tài chính (PPI)
chị L bị ngộ độc thực phẩm, do tình hình nguy cấp chị không kịp thời lựa chọn bệnh viện bảo lãnh và phải nhanh chóng nhập viện gần đó. Sau khi xuất viện chị mang giấy tờ đầy đủ đến hỏi SA cần phải làm gì để yêu cầu quyền lợi nội trú do sức khỏe? Hãy chọn câu trả lời đúng cho trường hợp này. (chọn nhiều đáp án)
Chị L có thể liên hệ hotline Insmart: 1900.363.760 để được hướng dẫn
Không bảo lãnh nên chị L đã mất cơ hội bồi thường
Chị L có thể gửi email và giấy tờ qua email: giaidapthacmachn@insmart.com.vn
SA hướng dẫn KH truy cập Zalo -> Tìm Zalo mini Insmart, sau đó liên kết BH SK MSIG (dùng SDT khi đăng ký BH) sau đó nộp yêu cầu bồi thường Online.
Trường hợp anh D tham gia bảo hiểm tai nạn cá nhân gói C ngày 20.11.2025. Sau khi tham gia 1 tuần anh D nhập viện mổ dây chằng. Trong giấy tờ anh cung cấp về cho MSIG có dòng thông tin "Mổ dây chằng lần 2" , đợt 1 mổ ngày 15.05.2025. Trường hợp này anh có được bảo hiểm PA chi trả không? Vì sao?
Được chi trả vì là tai nạn
Không được chi trả vì đợt 1 trước thời gian mua BH, nghĩa là tại thời điểm mua BH anh D đã biết mình bị tai nạn trước.
Được chi trả vì đợt 2 mổ trong thời gian hiệu lực của BH PA
Không chi trả vì không thuộc sự kiện bảo hiểm
Bảo hiểm tai nạn cá nhân PA không áp dụng bảo lãnh viện phí. Vậy khi KH bị tai nạn nhập viện sẽ nộp yêu cầu bồi thường như thế nào là nhanh chóng và được hỗ trợ kịp thời
Hotline 1900 633 633
Hotline 024 393 88 820 / 0888 866 276
Hướng dẫn KH truy cập: https://eclaims.msig.com.vn/ và nộp yêu cầu online
KH đến trực tiếp văn phòng MSIG
KH tham gia bảo hiểm bệnh hiểm nghèo CI. Năm 34 tuổi với mức giá 389.000. Sang năm KH 35 tuổi và tiếp tục tái tục. Hỏi Khi đó KH tham gia tái tục với mức phí là bao nhiêu?
389.000 đồng
899.000 đồng
599.000 đồng
2.800.000 đồng
Anh C tham gia BH bệnh hiểm nghèo năm 37 tuổi. Đến năm 40 tuổi anh đau đầu kinh khủng, sau đó ngất xĩu. Bác sĩ chuẩn đoán anh bị "Đột quỵ" khi tỉnh lại anh phải tập vật lý trị liệu và nằm viện trong thời gian dài. Tổng chi phí điều trị là 60 triệu đồng. Biết rằng giấy chuẩn đoán của bác sĩ anh đủ điều kiện nhận quyền lợi của BH CI. Hỏi số tiền bồi thường là bao nhiêu?
50 triệu đồng mỗi chi phí thực tế
60 triệu đồng cho chi phí thực tế
100 triệu đồng
150 triệu đồng và 10 triệu đồng cho người thân tầm soát
Ngoài số tiền Bảo hiểm cho khoản vay khi KH xảy ra tai nạn/ TTTBVV thì Bảo hiểm PPI còn hỗ trợ quyền lợi nào cho KH? (lựa chọn nhiều đáp án)
Hỗ trợ chi phí nội trú do ốm bệnh/ tai nạn cho KH. Tối đa 3 triệu/ kỳ góp
Hỗ trợ chi trả nếu vợ/chồng hợp pháp của KH bị tai nạn dẫn đến TV/TTTBVV
Hỗ trợ chi phí học cho con KH
Hỗ trợ tiền góp cho KH khi bị bệnh
Với quy trình CD-SOB-LINK /TW-SOB-LINK, Link được tạo trên HomeX bởi SA sẽ có giá trị trong vòng bao lâu?
Trong ngày
3 ngày
5 ngày
7 ngày
Khách hàng kiểm tra thư mời vay qua SOB Link, SA nhận lead trên HomeX. Tại Bước 1, SA thấy số CCCD/CC không khớp với ảnh chứng từ. SA cần làm gì?
SA tự điều chỉnh lại thông tin đúng
SA thuyết phục khách hàng thực hiện kiểm tra thư mời vay lại trên link SOB
Không cần làm gì vì thông tin do khách hàng điền
SA từ chối làm HĐ
Khách hàng đã đăng ký thông tin qua Link SOB và đến trực tiếp cửa hàng. Tại màn hình thông tin đăng ký trên HomeX, SA cần chọn:
Hợp đồng từ xa
Hợp đồng tại shop
Không cần chọn
Từ xa hay Tại shop đều được
Lead phân hẹn gửi về cho SA chỉ bao gồm họ tên và số điện thoại. Điều này có ý nghĩa là gì?
Khách hàng đã hoàn tất việc đăng ký, SA nhận lead và tiếp tục
Khách hàng chưa hoàn tất việc đăng ký, SA liên hệ DSM để được hỗ trợ
Khách hàng chưa hoàn tất việc đăng ký và phải gọi hotline hỗ trợ
Khách hàng chưa hoàn tất việc đăng ký mà đã ấn vào biểu tượng trợ giúp trên màn hình và điền Họ tên + Số điện thoại
Trong trường hợp nhận Lead có mã quy trình sản phẩm CD-STD/ TW STD, SA cần làm gì tiếp theo?
SA gọi điện cho KH và thực hiện Hợp đồng qua điện thoại.
SA gọi điện cho KH và hẹn gặp KH tại cửa hàng, sau đó hỗ trợ KH hoàn tất hợp đồng.
SA gọi điện cho khách hàng và hướng dẫn hoàn tất việc đăng ký khoản vay, sau đó hỗ trợ khách hàng hoàn tất hợp đồng.
SA đến gặp khách hàng tại cửa hàng, sau đó hỗ trợ khách hàng hoàn tất hợp đồng.
SA có được dùng tài khoản Home PayLater để thanh toán trả trước cho khoản vay khác không?
Có, nếu khoản vay đó thuộc Home Credit
Có, có thể dùng Home PayLater để thanh toán cho khoản trả trước của các công ty tài chính khác
Có, nếu khoản trả trước có giá trị dưới 3 triệu đồng
Tuyệt đối không được dùng tài khoản Home PayLater để thanh toán cho khoản trả trước của khoản vay khác
SA TUYỆT ĐỐI KHÔNG được làm gì khi tư vấn KH quét mã QR giao dịch qua Home PayLater?
Tư vấn KH thực hiện thanh toán/chuyển khoản đến tài khoản nhân viên
Tư vấn KH thực hiện thanh toán/chuyển khoản đến tài khoản cá nhân KH hoặc người thân
Tư vấn KH thực hiện thanh toán/chuyển khoản đến tài khoản bạn bè.
Tất cả đều đúng
Khi SA bán tái tục cho KH mua Bảo hiểm độc lập thì % bonus SA nhận được sẽ như thế nào?
15% bonus cho 1 hợp đồng tái tục
20% bonus cho 1 hợp đồng tái tục
25% bonus cho 1 hợp đồng tái tục
Nhận được bonus tương đương với 1 đơn mới cùng gói sản phẩm và KH/NĐBH không cần trả lời câu hỏi sức khỏe
Tổng thưởng của SA được tính trên sản phẩm nào?
CLX, ACL, CD, TW
CLX, ACL và các sản phẩm BH
Thẻ tín dụng và HPL
Tất cả các sản phẩm
