NEW
Font size
WorksheetsChức năng kiểm tra
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Theo Harold Koontz, khái niệm "kiểm tra" trong quản lý được định nghĩa là gì?
Là quá trình trừng phạt nhân viên khi họ mắc lỗi
Là việc đo lường và chấn chỉnh hoạt động của các bộ phận cấp dưới để đảm bảo các mục tiêu và kế hoạch được hoàn thành
Là quá trình theo dõi nhân viên qua camera giám sát để đảm bảo họ đang làm việc
Là việc lập kế hoạch chi tiết cho từng cá nhân trong tổ chức
Kiểm tra được coi là chức năng thứ mấy trong quy trình quản lý cơ bản?
Chức năng đầu tiên
Chức năng thứ hai (sau hoạch định)
Chức năng thứ ba (sau tổ chức)
Chức năng cuối cùng (sau hoạch định, tổ chức, lãnh đạo)
Một trong những vai trò quan trọng của kiểm tra đối với việc phân quyền là gì?
Giúp nhà quản lý thu hồi lại toàn bộ quyền lực đã giao.
Giúp nhà quản lý không cần phải làm việc nữa
Cho phép nhà quản lý kiểm soát việc thực hiện quyền hạn của cấp dưới, tránh lạm quyền hoặc làm sai lệch mục tiêu
Giúp cấp dưới tự do làm việc mà không cần báo cáo
Mối quan hệ giữa “Lập kế hoạch” và "Kiểm tra" thường được so sánh với nhau như thế nào?
Hai đường thẳng song song không bao giờ gặp nhau
Hai mặt của một đồng xu (Hoạch định và Kiểm tra không thể tách rời)
Hoạch định quan trọng hơn Kiểm tra
Kiểm tra là bước đi trước để có dữ liệu cho Hoạch định
Căn cứ vào thời gian/quá trình thực hiện, kiểm tra được chia thành các loại nào?
Kiểm tra toàn bộ, kiểm tra xác suất, kiểm tra định kỳ
Kiểm tra trước, kiểm tra trong (đồng thời), và kiểm tra sau (phản hồi)
Kiểm tra tài chính, kiểm tra nhân sự, kiểm tra marketing
Kiểm tra chiến lược, kiểm tra tác nghiệp, kiểm tra dự án
"Kiểm tra lường trước" (hay kiểm tra tiên liệu) tập trung chủ yếu vào yếu tố nào?
Kết quả đầu ra (Output)
Quá trình hoạt động đang diễn ra
Các nguồn lực đầu vào (Input) như con người, vật chất, tài chính
Phản hồi của khách hàng
Nhược điểm lớn nhất của "Kiểm tra sau" (Kiểm tra phản hồi) là gì?
Chi phí quá cao
Độ chính xác thấp
Độ trễ thời gian, khi phát hiện ra sai sót thì sự việc đã rồi ("mất bò mới lo làm chuồng")
Gây áp lực quá lớn cho nhân viên trong quá trình làm việc
Loại hình kiểm tra nào giúp nhà quản lý sửa chữa sai sót ngay khi nó vừa mới nảy sinh?
Kiểm tra sau
Kiểm tra trong quá trình (Kiểm tra đồng thời/hiện hành)
Kiểm tra định kỳ
Kiểm tra đột xuất
Quy trình kiểm tra cơ bản bao gồm 3 bước theo thứ tự nào?
Đo lường -> Thiết lập tiêu chuẩn -> Điều chỉnh
Thiết lập các tiêu chuẩn -> Đo lường việc thực hiện -> Xây dựng và thực thi giải pháp điều chỉnh
Điều chỉnh -> Đo lường -> Báo cáo
Lập kế hoạch -> Tổ chức -> Kiểm tra
Trong bước "Thiết lập các tiêu chuẩn", các tiêu chuẩn kiểm tra cần phải thỏa mãn yêu cầu nào?
Càng phức tạp càng tốt để nhân viên khó đạt được
Chỉ cần định tính, không cần định lượng
Phải hợp lý, đo lường được, phù hợp với mục tiêu và đặc điểm của tổ chức
Phải giống hệt tiêu chuẩn của các đối thủ cạnh tranh
Khi thực hiện bước "Đo lường việc thực hiện" , yêu cầu quan trọng nhất đối với dữ liệu đo lường là gì?
Số liệu phải đẹp để báo cáo cấp trên
Thông tin phải trung thực, khách quan và chính xác phản ánh đúng thực trạng
Chỉ đo lường những gì dễ đo, bỏ qua những gì khó đo
Đo lường dựa trên cảm tính của người kiểm tra
Tại bước "Thực thi giải pháp điều chỉnh", nếu kết quả thực hiện tốt hơn nhiều so với tiêu chuẩn, nhà quản lý có thể làm gì?
Phạt nhân viên vì làm sai kế hoạch
Không làm gì cả
Xem xét lại tiêu chuẩn (có thể tiêu chuẩn quá thấp) để điều chỉnh tiêu chuẩn cao hơn cho phù hợp
Yêu cầu nhân viên làm chậm lại
Giám đốc Công ty A thiết lập một hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm rất chặt chẽ tại khâu thành phẩm cuối cùng. Bất kỳ sản phẩm nào không đạt chuẩn đều bị hủy bỏ ngay lập tức để giữ uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, sau 6 tháng, chi phí sản xuất tăng vọt và lợi nhuận giảm sút nghiêm trọng dù doanh số bán ra vẫn ổn định. Vấn đề nằm ở đâu trong công tác kiểm tra của Giám đốc?
Giám đốc đã áp dụng sai quy trình kiểm tra 3 bước
Giám đốc quá phụ thuộc vào "Kiểm tra sau" (Phản hồi) mà bỏ qua "Kiểm tra lường trước" và "Kiểm tra trong quá trình"
Tiêu chuẩn kiểm tra được thiết lập quá cao so với năng lực của nhân viên
Giám đốc chưa phân quyền đủ cho nhân viên kiểm tra tự quyết định
Một dây chuyền sản xuất bánh kẹo liên tục gặp sự cố bao bì bị rách. Quản đốc phân xưởng ngay lập tức kỷ luật các công nhân đứng máy vì "làm việc thiếu tập trung". Tuy nhiên, sau khi thay nhóm công nhân mới, sự cố vẫn tiếp diễn. Sau khi điều tra kỹ, người ta phát hiện chất liệu giấy bao bì nhập về đợt này mỏng hơn quy định. Hành động của Quản đốc đã vi phạm nguyên tắc nào khi thực hiện bước "Điều chỉnh" trong kiểm tra?
Không thực hiện đo lường trước khi điều chỉnh
Điều chỉnh khi chưa xác định đúng nguyên nhân sai lệch
Không thay đổi tiêu chuẩn kiểm tra cho phù hợp với bao bì mới
Quá nương tay với nhân viên cũ
Doanh nghiệp B đang hoạt động trong lĩnh vực công nghệ biến đổi rất nhanh. Giám đốc thiết lập một hệ thống tiêu chuẩn kiểm tra cực kỳ chi tiết cho kế hoạch 5 năm và yêu cầu tuân thủ tuyệt đối. Sang năm thứ 2, thị trường thay đổi công nghệ hoàn toàn mới. Tuy nhiên, bộ phận kiểm tra vẫn bắt bẻ các phòng ban vì không đạt các chỉ tiêu kỹ thuật đã đề ra từ năm ngoái (dù các chỉ tiêu này hiện tại đã lỗi thời). Hệ thống kiểm tra này đang thiếu đặc điểm gì?
Tính chính xác
Tính khách quan
Tính linh hoạt và sự phù hợp
Tính kinh tế
Trong quy trình kiểm tra cơ bản, tại sao việc "Đo lường việc thực hiện" được xem là bước dễ gây ra sai lệch nhất nếu nhà quản lý không hiểu rõ bản chất của các loại tiêu chuẩn?
Các tiêu chuẩn định lượng thường khó đo lường hơn các tiêu chuẩn định tính, dẫn đến việc nhà quản lý phải dựa vào cảm tính
Việc đo lường thường diễn ra sau khi sự việc đã hoàn thành, nên nhà quản lý không thể can thiệp được nữa, làm mất đi ý nghĩa của việc đo lường
Nếu chỉ tập trung vào các tiêu chuẩn định lượng mà bỏ qua các tiêu chuẩn định tính, kết quả đánh giá sẽ thiếu chính xác và phiến diện
Nhà quản lý thường có xu hướng đo lường tất cả mọi hoạt động thay vì chỉ đo lường những điểm trọng yếu, dẫn đến lãng phí nguồn lực
Điểm khác biệt mấu chốt nhất khiến định nghĩa của Mockler được coi là mang tính "hệ thống" hơn so với Koontz nằm ở cụm từ nào sau đây?
"Phát hiện những sai sót và sự lệch lạc"
"Xác định các tiêu chuẩn" và "thực hiện các biện pháp chỉnh lý"
"Nỗ lực có hệ thống" và "hệ thống phản hồi thông tin"
"Đo lường và chấn chỉnh hoạt động của các bộ phận cấp dưới"
Trong trường hợp một kế hoạch bị thất bại hoàn toàn do biến động môi trường không lường trước được, hệ thống kiểm tra cần phải như thế nào?
Hệ thống kiểm tra phải tự động hủy bỏ các tiêu chuẩn cũ và dừng hoạt động để chờ kế hoạch mới được thiết lập
Hệ thống kiểm tra vẫn phải giữ nguyên hiệu lực và báo cáo ngay sự thất bại đó để nhà quản lý có biện pháp thay thế
Hệ thống kiểm tra phải linh hoạt điều chỉnh mục tiêu xuống mức thấp hơn để động viên tinh thần nhân viên trong lúc khó khăn
Hệ thống kiểm tra phải chuyển từ hình thức "kiểm tra lường trước" sang "kiểm tra phản hồi" để đánh giá thiệt hại
Giám đốc Công ty A phát hiện một lô hàng bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay trước khi xuất xưởng. Ông ra lệnh hủy lô hàng và đình chỉ dây chuyền để tìm nguyên nhân. Trưởng phòng sản xuất lại cho rằng nên xuất hàng với giá rẻ (hàng loại 2) để thu hồi vốn, vì ngân sách năm nay đã cạn. Theo nguyên tắc "Tính kinh tế" của kiểm tra , quyết định hủy hàng của Giám đốc là ĐÚNG hay SAI?
Sai, vì kiểm tra phải đảm bảo lợi ích thu được lớn hơn chi phí bỏ ra; việc hủy hàng làm tăng chi phí lỗ
Đúng, vì chi phí khắc phục hậu quả uy tín thương hiệu trong tương lai có thể lớn hơn chi phí lô hàng hiện tại
Sai, vì hành động kiểm tra không được phép làm gián đoạn dòng chảy tài chính và hoạt động liên tục của tổ chức
Đúng, vì mục đích tối thượng của kiểm tra là đảm bảo sự tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn kỹ thuật đã đề ra
Công ty B quy định: "Mọi khoản chi trên 5 triệu đồng phải có chữ ký của Giám đốc tài chính". Tháng này, Giám đốc tài chính đi công tác, các khoản chi bị ách tắc khiến hoạt động đình trệ. Tổng Giám đốc chỉ đạo: "Tạm thời cho phép Trưởng phòng kế toán duyệt chi, hậu kiểm sau". Chỉ đạo này thể hiện đặc điểm gì của kiểm tra?
Kiểm tra phải được thiết kế dựa trên kế hoạch và hoạt động
Kiểm tra cần phải linh hoạt để duy trì nhịp độ hoạt động
Kiểm tra cần phải phù hợp với văn hóa tổ chức hiện tại
Kiểm tra phải xác định rõ ngoại lệ và điểm trọng yếu
Giám đốc Marketing yêu cầu báo cáo chi tiết về hiệu quả của chiến dịch quảng cáo mỗi giờ một lần (real-time). Nhân viên phản ánh rằng việc này chiếm hết thời gian làm việc. Giám đốc cho rằng làm vậy mới đảm bảo "tính kịp thời". Theo tài liệu, Giám đốc đã hiểu sai về "tính kịp thời" như thế nào?
Kịp thời nghĩa là báo cáo đúng hạn định chứ không phải báo cáo nhanh nhất
Kịp thời nghĩa là cung cấp thông tin đúng lúc để ra quyết định khắc phục
Kịp thời nghĩa là thông tin phải được xử lý xong trước khi sự việc kết thúc
Kịp thời nghĩa là tốc độ báo cáo phải tương ứng với tốc độ đường truyền
Tổng Giám đốc chỉ đạo: "Tôi chỉ muốn nghe những tin xấu, những sai lệch lớn so với kế hoạch. Còn nếu mọi việc vẫn chạy đúng tiến độ thì không cần báo cáo". Phong cách quản lý này phản ánh việc vận dụng nguyên tắc nào trong kiểm tra?
Nguyên tắc kiểm tra điểm trọng yếu
Nguyên tắc kiểm tra dựa trên kế hoạch
Nguyên tắc kiểm tra ngoại lệ
Nguyên tắc kiểm tra tính linh hoạt
Giám đốc sản xuất Công ty K nhận được báo cáo: "Dây chuyền A đang có tỷ lệ lỗi 3%, trong khi giới hạn cho phép là 2%". Tuy nhiên, ông quyết định KHÔNG can thiệp và cho dây chuyền tiếp tục chạy. Dựa trên Bước 3 của quy trình kiểm tra (Điều chỉnh), quyết định này chỉ ĐÚNG khi và chỉ khi:
Ông đã xác định được nguyên nhân gây lỗi là do yếu tố ngẫu nhiên và mang tính tạm thời trong ngắn hạn
Chi phí để sửa chữa dây chuyền A ngay lập tức lớn hơn rất nhiều so với tổng giá trị thiệt hại do 1% sản phẩm lỗi vượt mức gây ra
Ông đang áp dụng chiến lược kiểm tra "quản trị theo ngoại lệ" để trao quyền tự chủ xử lý cho quản đốc phân xưởng bên dưới
Ông nhận thấy tiêu chuẩn 2% được thiết lập từ quá khứ đã trở nên lạc hậu so với công nghệ hiện tại của đối thủ cạnh tranh
Để kiểm tra năng suất của lập trình viên, Công ty phần mềm X chuyển từ chỉ tiêu "số dòng code/ngày" sang "số lỗi bug phát hiện/tuần". Ngay sau đó, các lập trình viên bắt đầu cố tình viết code rắc rối để tạo ra bug rồi tự sửa lấy thành tích. Hiện tượng này minh họa cho rủi ro nào được nêu trong phần "Đo lường việc thực hiện"?
Tiêu chuẩn kiểm tra thiếu tính linh hoạt và không phản ánh đúng thực tế biến động của công việc lập trình phức tạp
Việc đo lường đã làm sai lệch hành vi của đối tượng kiểm tra theo hướng tiêu cực để đối phó với chỉ số đo lường
Hệ thống kiểm tra vi phạm nguyên tắc tính kinh tế do tốn quá nhiều thời gian vào việc đếm lỗi thay vì phát triển tính năng
Nhà quản lý đã thất bại trong việc định lượng hóa các yếu tố định tính của công việc sáng tạo
Một ngân hàng quy định: "Mọi khoản vay trên 1 tỷ đồng phải được Hội sở chính tái thẩm định". Tháng này, do nghẽn mạng, hồ sơ gửi về Hội sở bị chậm 3 ngày. Giám đốc chi nhánh quyết định tự duyệt để khách không bỏ đi. Hành động này vi phạm đặc tính nào của kiểm tra, và rủi ro lớn nhất theo lý thuyết là gì?
Vi phạm tính chính xác; rủi ro là khoản vay có thể trở thành nợ xấu do chi nhánh không đủ dữ liệu đánh giá như Hội sở
Vi phạm tính hệ thống; rủi ro là làm phá vỡ quy trình kiểm soát thống nhất dẫn đến việc mất kiểm soát trên diện rộng
Vi phạm tính linh hoạt; rủi ro là hệ thống không thích ứng được với sự cố kỹ thuật để duy trì hoạt động kinh doanh liên tục
Vi phạm tính khách quan; rủi ro là Giám đốc chi nhánh có thể trục lợi cá nhân do thiếu sự giám sát độc lập từ cấp trên
