WorksheetsKhóa 4_VNP
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Phương pháp 5W1H (What, Who, When, Where, Why, How) được học nhằm mục đích chính là gì?
A. Để giảm chi phí sử dụng các công cụ AI trả phí
B. Để tăng tốc độ phản hồi của AI
C. Để kiểm tra kiến thức của AI về các chủ đề khác nhau
D. Để đảm bảo prompt cung cấp đầy đủ thông tin, ngữ cảnh và định hướng rõ ràng cho AI
Khi kết quả ban đầu từ AI không như ý, người dùng nên làm gì tiếp theo?
A. Phản hồi để tinh chỉnh prompt, tương tác qua lại để AI hiểu rõ hơn yêu cầu
B. Xóa cuộc trò chuyện và bắt đầu lại với một công cụ AI khác
C. Chấp nhận kết quả và tự mình chỉnh sửa thủ công
D. Báo cáo lỗi cho nhà phát triển AI và chờ đợi bản cập nhật
Loại thông tin nào sau đây được nhấn mạnh là "tuyệt đối không đưa" vào các nền tảng AI công khai?
A. Các bản nháp email gửi cho đồng nghiệp
B. Các ý tưởng quảng cáo và nội dung sáng tạo
C. Dữ liệu khách hàng, mã hợp đồng và báo cáo nội bộ
D. Các câu hỏi về kiến thức chung và thông tin công khai
So với một prompt chung chung như "Viết báo cáo tóm tắt sản lượng tháng này", prompt hiệu quả cần bổ sung yếu tố nào theo ví dụ trong tài liệu?
A. Yêu cầu AI không sử dụng bất kỳ dữ liệu nào từ các tháng trước
B. Yêu cầu AI sử dụng văn phong sáng tạo và hài hước
C. Chỉ định số lượng từ tối đa cho báo cáo
D. Đối tượng người đọc (Ban lãnh đạo), các số liệu cụ thể cần có, và mục tiêu của báo cáo
Kỹ thuật "xâu chuỗi prompt" được mô tả là gì?
A. Chia một yêu cầu phức tạp thành nhiều bước và ra lệnh cho từng bước một
B. Yêu cầu AI tự đặt câu hỏi tiếp theo để làm rõ yêu cầu
C. Sao chép và dán cùng một prompt nhiều lần để có kết quả tốt hơn
D. Viết một prompt thật dài và chi tiết bao gồm tất cả các yêu cầu cùng một lúc
Khi doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng AI thường xuyên với dữ liệu nhạy cảm, tài liệu đề xuất giải pháp nào?
A. Mã hóa dữ liệu trước khi đưa vào các công cụ AI công khai
B. Sử dụng các giải pháp có cam kết bảo mật như ChatGPT Enterprise hoặc Microsoft 365 Copilot
C. Chỉ cho phép các nhân viên cấp cao sử dụng AI
D. Sử dụng các công cụ AI miễn phí nhưng bật chế độ ẩn danh
Khi tinh chỉnh một prompt yêu cầu AI viết lại email, thay vì nói "viết hay hơn", người dùng nên đưa ra phản hồi như thế nào?
A. Chỉ cần nói "không đạt yêu cầu, làm lại"
B. Yêu cầu AI tự đánh giá và cải thiện email
C. Yêu cầu AI tham khảo một email mẫu
D. Nêu rõ yêu cầu cụ thể như "viết súc tích hơn, mỗi ý một câu ngắn" hoặc "thêm ví dụ minh họa"
Tại sao việc tách bạch tài khoản AI dùng cho công việc và tài khoản cá nhân lại được khuyến nghị?
A. Để tránh AI nhầm lẫn giữa phong cách viết chuyên nghiệp và thân mật
B. Để đảm bảo tốc độ xử lý của AI không bị ảnh hưởng bởi lịch sử chat quá dài
C. Để dễ kiểm soát, phân quyền truy cập và tránh rò rỉ dữ liệu giữa công việc và cá nhân
D. Để tận dụng các chương trình khuyến mại khác nhau cho mỗi tài khoản
Quy trình kiểm tra và tinh chỉnh kết quả từ AI được so sánh tương tự với quy trình nào trong doanh nghiệp?
A. Kế toán và kiểm toán tài chính
B. Marketing và quảng cáo
C. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
D. QA (Quality Assurance - Đảm bảo chất lượng)
Trong ví dụ về việc soạn email phản hồi khách hàng bị giao hàng chậm, một prompt hiệu quả cần chứa những yêu cầu nào?
A. Chỉ cần cung cấp mã đơn hàng và yêu cầu AI tự tìm hiểu vấn đề
B. Yêu cầu AI giải thích chi tiết về các vấn đề kỹ thuật trong khâu vận hành
C. Yêu cầu AI viết một email thật ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề
D. Xin lỗi, giải thích lý do, cam kết thời gian và đưa ra ưu đãi để bù đắp
Câu hỏi cốt lõi mà Tư duy ngược đặt ra, trái ngược với cách tiếp cận thông thường, là gì?
A. Chúng ta cần thêm nguồn lực gì để chắc chắn thành công?
B. Làm thế nào để không đạt được mục tiêu đó?
C. Làm sao để đạt được mục tiêu nhanh nhất?
D. AI sẽ chịu trách nhiệm nếu mục tiêu thất bại?
Lợi ích chính của việc áp dụng tư duy ngược trong kinh doanh và quản lý là gì?
A. Tăng tốc độ ra quyết định và phê duyệt kế hoạch
B. Giảm thiểu chi phí hoạt động bằng cách loại bỏ các bước không cần thiết
C. Phát hiện rủi ro, kiểm tra độ vững chắc của kế hoạch và khám phá điểm mù
D. Chỉ tập trung vào các kết quả tích cực để tạo động lực cho đội nhóm
Khi áp dụng tư duy ngược để kiểm tra một báo cáo, cách tiếp cận được khuyến nghị là gì?
A. Tập trung vào các kết luận và đề xuất để xem chúng có tính thuyết phục hay không
B. So sánh bố cục của báo cáo với các mẫu báo cáo tiêu chuẩn của công ty
C. Tin tưởng vào các số liệu được trình bày nếu chúng có nguồn gốc rõ ràng
D. Chủ động tìm kiếm điểm sai hoặc thiếu sót bằng cách giả định rằng báo cáo đó có vấn đề
Trong ví dụ về báo cáo chất lượng dịch vụ ghi nhận "100% bưu kiện giao đúng hạn", tư duy ngược đã giúp phát hiện ra điều gì?
A. Báo cáo đã ghi nhầm số liệu từ một tháng khác có kết quả tốt hơn
B. Công ty thực sự đã đạt được hiệu suất hoàn hảo trong kỳ báo cáo
C. Định nghĩa về "đúng hạn" đã được thay đổi để làm đẹp số liệu
D. Một số trường hợp giao hàng trễ đã không được tính và báo cáo
Khi rà soát hợp đồng, câu hỏi nào sau đây thể hiện rõ nhất việc áp dụng tư duy ngược?
A. Lợi ích mà hợp đồng này mang lại cho công ty là gì?
B. Các điều khoản trong hợp đồng có tuân thủ quy định của pháp luật không?
C. Quy trình ký kết và thanh toán hợp đồng sẽ diễn ra như thế nào?
D. Nếu tôi muốn phá vỡ hợp đồng này, tôi sẽ lợi dụng điểm nào?
Tài liệu nhấn mạnh rằng mục đích của tư duy ngược không phải là để làm gì?
A. Giúp kế hoạch cuối cùng vừa tham vọng vừa thực tế, an toàn
B. Bổ sung cho tư duy tiến tới mục tiêu truyền thống
C. "Dìm hàng" báo cáo hoặc luôn suy nghĩ một cách tiêu cực
D. Đóng vai trò "người phản biện" để kiểm chứng tài liệu đa chiều
Để tạo ra một prompt AI hiệu quả cho việc rà soát hợp đồng, người dùng nên yêu cầu AI làm gì?
A. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trong toàn bộ văn bản hợp đồng
B. Chỉ đọc hợp đồng và cho biết có vấn đề gì không
C. Tóm tắt các điều khoản chính của hợp đồng và giải thích chúng
D. Đóng vai một luật sư và tìm các điều khoản bất lợi hoặc thiếu sót để từ chối ký hợp đồng
Khi thẩm định kế hoạch triển khai dịch vụ mới, việc yêu cầu AI đóng vai "ác quỷ advocate" (người phản biện khó tính) nhằm mục đích gì?
A. Để liệt kê tất cả các lý do có thể khiến dự án thất bại hoặc trễ hạn
B. Để tìm ra người chịu trách nhiệm chính nếu dự án gặp sự cố
C. Để tạo ra một không khí căng thẳng nhằm thúc đẩy đội ngũ làm việc hiệu quả hơn
D. Để chứng minh rằng kế hoạch này không khả thi và nên bị hủy
Khi áp dụng nguyên tắc "Biết mình biết người" của Tôn Tử vào việc đàm phán với khách hàng doanh nghiệp lớn, yếu tố nào thuộc về phạm trù "biết mình"?
A. Hiểu rõ các giới hạn trong chính sách của Tổng công ty Bưu điện
B. Phân tích điểm yếu trong dịch vụ của đơn vị logistics khác
C. Nắm được các chương trình khuyến mại mà đối thủ đang áp dụng
D. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Trong môi trường Bưu điện, hành động nào thể hiện rõ nhất tư tưởng "Nhân" (lòng nhân ái) của Khổng Tử?
A. Luôn chào hỏi và xưng hô lịch sự, tôn trọng với mọi khách hàng, kể cả những người khó tính
B. Báo cáo trung thực một sai sót trong công việc với cấp trên để cùng xử lý
C. Linh hoạt hỗ trợ một khách hàng lớn tuổi gặp khó khăn về thủ tục, thay vì cứng nhắc bắt họ về nhà lấy giấy tờ
D. Soạn thảo một hợp đồng dịch vụ với các điều khoản minh bạch, rõ ràng để tạo niềm tin
Một ví dụ về việc vận dụng chiến thuật "Đánh vào điểm yếu" của Tôn Tử tại Khối Kinh doanh - Vận hành là gì?
A. Giữ bí mật kế hoạch ra mắt dịch vụ mới đến phút chót đối thủ không kịp trở tay
B. Đẩy mạnh dịch vụ chuyển phát tới các xã, thôn nơi đối thủ cạnh tranh có mạng lưới mỏng
C. Huy động toàn bộ các phòng ban cùng tập trung cho một chiến dịch quảng bá lớn cuối năm
D. Nhanh chóng điều chỉnh kế hoạch kinh doanh khi thị trường có biến động đột ngột
Việc một nhân viên phát hiện khách hàng trả thừa tiền cước và chủ động liên hệ để hoàn lại thể hiện đức tính nào trong Ngũ thường của Nho giáo?
A. Lễ
B. Nhân
C. Nghĩa
D. Trí
Trong tình huống giữ chân khách hàng lâu năm, việc Giám đốc Bưu điện mang theo cả Trưởng phòng Kinh doanh và Trưởng phòng Dịch vụ đi cùng là áp dụng chiến thuật nào của Tôn Tử?
A. Hợp nhất lực lượng
B. Ngụy trang, nghi binh
C. Đa nguồn lực
D. Tốc chiến tốc thắng
Khái niệm "Hiệu ứng cánh bướm" trong tư duy trừu tượng được dùng để mô tả hiện tượng nào?
A. Cần che giấu ý định hoặc thâm nhập thị trường một cách nhẹ nhàng để đối thủ không để ý
B. Một thay đổi rất nhỏ ban đầu có thể dẫn đến những kết quả to lớn và không lường trước được
C. Một sản phẩm càng có nhiều người dùng thì càng trở nên giá trị
D. Một hành động nhỏ, chính xác có thể mang lại hiệu quả lớn
Việc Khối Kinh doanh - Vận hành tung tin đang tập trung vào mảng vận tải đường bộ để đánh lạc hướng đối thủ, trong khi âm thầm chuẩn bị ra mắt dịch vụ giao hàng nhanh 2 giờ, là ứng dụng của chiến thuật nào?
A. Ngụy trang và lừa địch (Nghi binh)
B. Chủ động thay đổi
C. Đa nguồn lực
D. Tập trung vào trọng điểm
