NEW
Font size
WorksheetsQUIZI CHUONG 7 LỄ TÂN KHÁCH SẠN
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
Khi nhận thư cho khách, lễ tân cần thực hiện bước nào trước tiên?
Cho khách ký nhận
Phân loại thư của khách sạn
Giao thư ngay cho khách
Scan thư và gửi email
Thông tin quan trọng cần kiểm tra khi nhận thư cho khách là gì?
Loại tem thư
Tên khách và số buồng
Giá trị thư
Địa chỉ người gửi
Trong dịch vụ tin nhắn, bước đầu tiên khi nhận tin cho khách là gì?
Ghi tin nhắn
Xác nhận số buồng
Chào hỏi và đề nghị được giúp đỡ
Soạn nội dung tin nhắn
Dịch vụ nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm dịch vụ khách hàng trong thời gian lưu trú?
Giặt ủi
Room service
Spa
Dịch vụ check-out
Minibar là dịch vụ thuộc nhóm nào?
Dịch vụ thư tín
Dịch vụ đổi tiền
Dịch vụ đồ uống
Dịch vụ vận chuyển
Mục đích của việc thông báo nội quy khi khách nhận buồng là gì?
Quảng bá khách sạn
Đảm bảo an toàn tài sản cho khách
Giới thiệu dịch vụ ăn uống
Tăng doanh thu
Hình thức thông báo về bảo quản tài sản KHÔNG bao gồm:
Thông báo bằng lời
Thông báo trên thẻ buồng
Thông báo qua mạng xã hội
Ghi trong nội quy khách sạn
Két an toàn cá nhân thường được đặt ở đâu?
Phòng giặt
Buồng ngủ
Nhà hàng
Phòng hội nghị
Phong bao tài sản được sử dụng khi nào?
Khi khách gửi tài sản tại lễ tân
Khi khách đổi tiền
Khi khách báo thức
Khi khách đặt tour
Nguyên nhân phổ biến khiến khách yêu cầu đổi buồng là gì?
Phòng không đủ rộng
Giá phòng cao
Khách đổi lịch trình
Hết thời gian lưu trú
Bước đầu tiên trong quy trình đổi buồng là gì?
Thực hiện đổi buồng
Thuyết phục khách
Tiếp nhận yêu cầu
Thông báo phí đổi
Thuật ngữ “Exchange rate” có nghĩa là gì?
Bảng tỷ giá
Ngoại tệ
Tỷ giá ngoại tệ
Nội tệ
Traveler’s cheque là gì?
Nội tệ
Ngoại tệ
Séc du lịch
Hóa đơn
Khi khách yêu cầu đổi tiền, lễ tân cần hỏi thông tin nào?
Quốc tịch khách
Tên và số buồng
Nghề nghiệp
Thời gian lưu trú
Tại sao cần kiểm tra kỹ tiền trước khi đổi?
Tránh thất lạc
Tránh tiền rách, tiền giả
Tăng tỷ giá
Tiết kiệm thời gian
Khi đếm tiền, lễ tân cần thực hiện như thế nào?
Đếm sau khi khách rời đi
Đếm trước sự chứng kiến của khách
Đếm một lần
Đếm trong phòng riêng
Phiếu đổi tiền dùng để làm gì?
Ghi nhận yêu cầu
Xác nhận giao dịch đổi tiền
Thanh toán phòng
Lưu hồ sơ khách
Một trong các hình thức báo thức cho khách là:
Báo thức qua email
Báo thức trực tiếp
Báo thức bằng thư
Báo thức qua mạng xã hội
Thông tin bắt buộc khi tiếp nhận yêu cầu báo thức là gì?
Quốc tịch khách
Số phòng
Giá phòng
Loại buồng
Khi xác nhận lại vé máy bay, lễ tân cần biết điều gì trước tiên?
Giá vé
Hãng bay
Loại ghế
Hành lý
Sau khi đổi vé máy bay, lễ tân cần làm gì?
Giữ vé
In vé và báo code mới cho khách
Lưu vé tại quầy
Hủy vé cũ
Dịch vụ đặt ăn cho khách có thể thực hiện ở đâu?
Chỉ trong khách sạn
Chỉ ngoài khách sạn
Cả trong và ngoài khách sạn
Chỉ tại quầy lễ tân
Khi khách thuê phòng hội nghị, thông tin nào là quan trọng?
Số lượng khách
Nghề nghiệp khách
Quốc tịch khách
Thời gian lưu trú
Yêu cầu về kỹ thuật trong phòng hội nghị có thể bao gồm:
Trang trí hoa
Âm thanh, ánh sáng
Thực đơn ăn uống
Dịch vụ giặt là
Khi đặt tour cho khách, lễ tân cần biết điều gì?
Địa điểm tham quan
Số phòng trống
Giá phòng
Loại buồng
Lịch trình chi tiết chuyến đi thuộc nội dung nào?
Đặt xe
Đặt tour
Đổi tiền
Báo thức
Khi đặt dịch vụ vận chuyển, lễ tân cần xác định điều gì?
Loại xe khách cần thuê
Số phòng trống
Giá minibar
Giờ ăn sáng
Thái độ đúng của lễ tân khi xử lý yêu cầu của khách là:
Nhanh nhưng cứng nhắc
Nhẹ nhàng, niềm nở
Ít giao tiếp
Chỉ làm theo quy định
