Kết quả thu được < 0

Kết quả thu được < Kỳ vọng

Kết quả thu được >= Kỳ vọng

Kết quả thu được > 0

Những hoạt động nhằm thay đổi tình trạng của cung trên thị trường về những sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung ứng

Những hoạt động nhằm thay đổi tình trạng cạnh tranh trên thị trường về sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung ứng

Những hoạt động nhằm đo lường, đánh giá cung trên thị trường mục tiêu

Những hoạt động nhằm thay đổi tình trạng của cầu thị trường về những sản phẩm doanh nghiệp đang cung ứng để đạt được mục tiêu

Lựa chọn giá trị

Truyền thông và cung ứng giá trị

Đảm bảo giá trị

Xác định nhóm khách hàng nhận giá trị là ai

Phân tích thị trường

Quản trị hàng tồn kho

Định giá

Khuyến mại

Tổng chi phí vận chuyển và tiêu thụ hàng hóa

Tổng chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để đưa được hàng hóa đến với khách hàng

Tổng số phí tốn mà người khách hàng bỏ ra để có được hàng hóa đó bao gồm phí tốn bằng tiền, phí tốn thời gian, sức lực và tinh thần

Tổng số tiền mà người đó bỏ ra để có được hàng hóa đó

Phí tốn về thời gian bỏ ra mua hàng

Giá hàng hóa cộng với chi phí vận chuyển

Giá của hàng hóa

Tổng số phí tốn mà người khách hàng phải bỏ ra để có được hàng hóa đó

Thỏa mãn các khách hàng nội bộ như các cấp quản trị, phòng ban, người lao động, các cổ đông

Thay đổi cấu trúc tổ chức doanh nghiệp cho phù hợp định hướng khách hàng

Tăng cường bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cho nhân viên công ty

Tất cả các thành viên trong doanh nghiệp đều phải thực hiện hoạt động marketing

CRM

VMS

STP

MDSS

Thực hiện kế hoạch sản xuất

Đưa chiến lược và chương trình marketing vào thực hiện

Đưa chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp vào thực tiễn

Đưa chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp vào thực tiễn

Xác định nhóm khách hàng mục tiêu

Lựa chọn giá trị

Truyền thông giá trị

Cung ứng giá trị

Xác định, đánh giá và lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu để phục vụ

Đưa ra nhiều sản phẩm đa dạng phù hợp với tất cả các đoạn thị trường

Chia thị trường tổng thể thành các đoạn nhỏ hơn để tiện phục vụ

Đưa ra nhiều biện pháp marketing phù hợp với các đoạn thị trường

Trung gian marketing

Nhà cung cấp

Đối thủ cạnh tranh

Nhà bán lẻ

Quản trị marketing

Kinh doanh truyền thống

Quản trị bán hàng

Marketing hiện đại

Giai đoạn tổ chức thực hiện

Giai đoạn kiểm tra, kiểm soát

Giai đoạn hoạch định

Giai đoạn điều chỉnh

Phân việc cốt yếu cần phải làm

Định rõ những quyết định

Việc phân công trách nhiệm giữa các quản trị viên

Định rõ những quyết định và phân việc cốt yếu cần thiết để chuyển các hoạt động marketing thành các hoạt động thực tế

Sản phẩm được khách hàng đánh giá cao về chất lượng

Sản phẩm được sản xuất trên dây chuyền hiện đại, nhiều tính năng

Sản phẩm được định vị là chất lượng cao

Sản phẩm không có nhược điểm

Tài sản phi vật chất “chất xám” của những người làm marketing

Tất cả tài sản vật chất và phi vật chất phục vụ cho hoạt động marketing

Các chương trình hành động, chiến lược, kế hoạch marketing

Tài sản vật chất được sử dụng để phục vụ hoạt động marketing

Nghiên cứu thị trường và các nghiên cứu phục vụ quyết định marketing

Xây dựng, quản lý và khai thác hệ thống thông tin marketing

Xây dựng ngân sách và đề xuất sử dụng ngân sách marketing

Kiện toàn đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp

Chính sách phân phối

Chính sách sản phẩm

Chính sách giá cả

Chính sách 4Ps

Chi phí bằng tiền, thời gian, công sức mua hàng

Giá hàng hóa cộng tiền ship

Là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra, đánh giá các hoạt động marketing.

Là một chức năng của quản trị sản xuất.

Là một quá trình quản trị có hệ thống nhằm tạo ra giá trị gia tăng.

Là một chuỗi các nỗ lực marketing để tạo ra kết quả trao đổi mong muốn với thị trường.

Nghiên cứu thị trường, hoạch định, 4Ps.

Hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm soát và đánh giá.

Hoạch định, tổ chức thực hiện, điều chỉnh.

Nghiên cứu thị trường, định vị, 4Ps.

Có vai trò đổi mới cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp.

Có vai trò hỗ trợ, phụ giúp các chức năng khác.

Thiếu nó doanh nghiệp không hoạt động.

Có vai trò điều phối các chức năng khác để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Marketing là hoạt động bán hàng.

Marketing là khái niệm rộng hơn, nó bao gồm hoạt động nghiên cứu thị trường, quảng cáo, bán hàng, tiếp thị.

Marketing là hoạt động quảng cáo.

Quản trị nhân lực

Quản trị tài chính

Quản trị sản xuất

Quản trị quan hệ khách hàng

Tiếp thị để khách hàng biết nhiều hơn đến sản phẩm của DN

Bán hàng nhằm gia tăng lợi nhuận

Quảng cáo nhằm kích thích người mua

Nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua trao đổi

CRS

CRM

CPI

CRV

Quan hệ với quan chức Chính phủ

Tìm kiếm khách hàng mới

Giữ và tăng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp

Quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp

Quyết định giá bán

Quảng cáo, PR, khuyến mại, bán hàng, marketing trực tiếp

Tổ chức hệ thống phân phối và cung ứng

Xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng

Đối thủ cạnh tranh làm ít hiệu quả nhất

Đối thủ cạnh tranh làm tốt nhất

DN đó làm tốt nhất

DN đó làm nhiều nhất

Giá trị bằng tiền của hàng hóa đó

Giá trị và các khuyến mại của DN bán hàng

Giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm

Giá trị về sản phẩm, dịch vụ bán hàng, cũng như hình ảnh, thương hiệu DN

Xác định xem nên bán sản phẩm qua những kênh phân phối nào

Nên bán với mức giá nào

Xác định xem nên kinh doanh ở thị trường nào; tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu nào và sẽ cung ứng cho họ những sản phẩm gì

Thực hiện các hoạt động quảng cáo, khuyến mại như thế nào

Mức độ trạng thái khi gặp nhân viên bán hàng phục vụ tốt

Mức độ trạng thái khi mua được sản phẩm giá rẻ

Mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những kỳ vọng của người đó

Mức độ trạng thái của một người sau khi mua hàng

Kiểm tra, đánh giá

Điều chỉnh chiến lược, kế hoạch

Xây dựng bộ máy tổ chức và quản trị marketing

Lập kế hoạch và chương trình marketing

Những hoạt động nhằm giảm thiểu cạnh tranh trên thị trường

Những hoạt động nhằm kích thích cung trên thị trường về những sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung ứng

Những hoạt động nhằm kích thích cạnh tranh trên thị trường

Những hoạt động nhằm kích thích cầu thị trường về những sản phẩm doanh nghiệp đang cung ứng

Kích cầu tiêu dùng

Giao dịch

Trao đổi

Marketing

Quản trị marketing, quản trị sản xuất, quản trị tài chính, quản trị nhân sự là 4 chức năng ngang hàng với nhau

Quản trị marketing, quản trị sản xuất, quản trị tài chính, quản trị nhân sự là 4 chức năng độc lập với nhau

Quản trị marketing là trung tâm của việc thiết kế hệ thống cung ứng giá trị, phối hợp các chức năng khác với nhau

Trong doanh nghiệp quản trị marketing là chức năng quan trọng nhất, tách biệt với các chức năng còn lại: nhân sự, sản xuất, tài chính

Cấp quản lý của doanh nghiệp

Tất cả các cấp trong doanh nghiệp

Cấp cao nhất của doanh nghiệp như chiến lược marketing

Cấp cơ sở thể hiện qua các hoạt động chức năng: bán hàng, quảng cáo…

Phân tích

Dự báo

Tài trợ

Tối ưu hóa

Quan tâm đến marketing nội bộ

Tập trung vào quảng cáo

Quan tâm đến marketing hướng ngoại

Bán hàng giá rẻ

Truyền thông và cung ứng giá trị

Xác định nhóm khách hàng nhận giá trị là ai

Lựa chọn giá trị

Đảm bảo giá trị

Marketing là một chuỗi hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Marketing là một quá trình xã hội

Marketing được áp dụng cho tất cả các lĩnh vực, không chỉ riêng lĩnh vực kinh doanh

Marketing chính là hoạt động quảng cáo

Quản trị quá trình

Quản trị tài chính

Quản trị quan hệ khách hàng

Quản trị sản phẩm, dịch vụ

Có quan hệ tốt với đối tác đặc biệt là đối thủ cạnh tranh

Thường xuyên học hỏi, trau dồi kinh nghiệm

Có năng lực chuyên môn

Năng động, sáng tạo, linh hoạt

Đo bằng số tiền của khách hàng bỏ ra để mua sản phẩm

Giá trị sử dụng của sản phẩm hàng hóa

Đo bằng thời gian người tiêu dùng sử dụng sản phẩm

Đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của sản phẩm trong việc thỏa mãn nhu cầu đối với họ

Nhu cầu của khách hàng ngày càng phong phú, đa dạng

Quy định bắt buộc của nhà nước

Cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt

Sản phẩm thay thế ngày càng nhiều

Những người hành nghề marketing

Hệ thống thu thập thông tin bên ngoài của đối thủ cạnh tranh

Các tài sản vật chất được sử dụng để phục vụ hoạt động marketing

Chương trình hành động, chiến lược, kế hoạch marketing

Quản trị marketing, quản trị sản xuất, quản trị tài chính, quản trị nhân sự là 4 chức năng ngang hàng với nhau

Quản trị marketing là quản trị chuỗi giá trị, trong đó hoạt động marketing là trung tâm phối hợp các chức năng khác trong doanh nghiệp

Quản trị marketing, quản trị sản xuất, quản trị tài chính, quản trị nhân sự là 4 chức năng độc lập với nhau

Trong doanh nghiệp quản trị marketing là chức năng quan trọng nhất, tách biệt với các chức năng còn lại: nhân sự, sản xuất, tài chính

Nghiên cứu sản phẩm mới

Phân tích thị trường

Phân tích thị trường, nghiên cứu sản phẩm mới, định giá

Định giá

Tốt hơn phần lớn loại hình kinh doanh của bạn

Chiến lược đầu tiên được áp dụng trong loại hình kinh doanh của bạn

Tốt nhất trong loại hình kinh doanh của bạn

Khác biệt với những đối thủ cạnh tranh then chốt

Lựa chọn và phát triển các kênh phân phối mới

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

Đánh giá hiệu quả của chương trình CRM

Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng

Là việc thực hiện các kế hoạch marketing mix cho một sản phẩm

Xây dựng các chiến lược marketing mix: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến khuếch trương

Hoạch định các chương trình marketing cho một sản phẩm cụ thể

Quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra, đánh giá các hoạt động

Truyền thông và cung ứng giá trị

Lựa chọn giá trị

Xây dựng chuỗi giá trị

So sánh giá trị của doanh nghiệp mình và đối thủ cạnh tranh

Quá trình lập các kế hoạch marketing của doanh nghiệp

Quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra, đánh giá các hoạt động marketing

Là việc thực hiện các kế hoạch marketing của doanh nghiệp

Xây dựng các chiến lược marketing cho doanh nghiệp

Giai đoạn Tổ chức và thực hiện

Giai đoạn kế hoạch hóa

Giai đoạn Lựa chọn thị trường mục tiêu

Giai đoạn kiểm soát và đánh giá

Nghiên cứu thị trường và hành vi khách hàng

Quản lý tài chính và kế toán

Xúc tiến và truyền thông sản phẩm

Quản lý và phát triển thương hiệu

Định giá cho sản phẩm

Thu thập và đánh giá ý tưởng sản phẩm mới, các cách cải tiến sản phẩm, dịch vụ để phục vụ nhu cầu khách hàng

Xây dựng các chương trình quảng cáo

Chủ động tìm kiếm các nhà cung ứng nguyên vật liệu tốt nhất

Chuyển giao giá trị

Lựa chọn giá trị

Đảm bảo giá trị

Truyền thông giá trị

Trung gian phân phối

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng

Nhà cung cấp