WorksheetsREPASO TEMA 3 (MÓDULO 2)
Total questions: 64
Worksheet time: 32mins
Para implantar un servicio de teleasistencia es necesario disponer de:
Personal sanitario
Medios técnicos, instalaciones y equipos humanos organizados
Voluntariado
Servicios hospitalarios
El personal del servicio de teleasistencia trabaja:
De forma individual
Siempre desde el domicilio
En equipos perfectamente organizados
En equipos perfectamente organizados
Los equipos del servicio de teleasistencia se organizan en:
Dos niveles
Tres niveles
Cuatro niveles
Cinco niveles
¿Cuáles son los tres grandes equipos del servicio?
Atención, sanitario y social
Técnico, social y voluntariado
Atención, respaldo y archivo
Gestión, atención e intervención
El centro de atención es el espacio:
Donde se realizan las visitas domiciliarias
Desde donde se gestionan las llamadas y comunicaciones
Donde se almacenan los dispositivos
De coordinación territorial
El equipo de atención está formado por:
Técnicos instaladores
Operadores/as y supervisores/as
Personal social
Personal de unidad móvil
El equipo de gestión se encarga de:
Atender llamadas
Resolver incidencias técnicas
Coordinar y planificar el servicio
Intervenir en domicilios
El equipo de intervención domiciliaria se organiza desde:
El centro de atención
El centro de respaldo
Las unidades de gestión territoriales
El área de servidores
El equipo de gestión está formado por:
Operadores/as
Personal técnico
Voluntariado
Director/a y responsables de áreas
El director o directora del servicio es:
Responsable del centro de atención
El supervisor/a
El máximo responsable del servicio
Responsable del área social
Entre las funciones del director/a se encuentra:
Planificar, dirigir y evaluar el servicio
Atender alarmas
Instalar dispositivos
Custodiar archivos
El responsable del centro de atención:
Depende del área social
Instala equipos
Atiende emergencias domiciliarias
Supervisa la actividad diaria del centro
El responsable del área técnica se encarga de:
Coordinar recursos sociales
Atender llamadas
Gestionar archivos
Dirigir y coordinar al personal técnico
El responsable del centro de atención actúa como:
Técnico
Operador/a
Supervisor/a
Voluntario/a
El responsable del área social gestiona:
Incidencias técnicas
El equipo de orientación social
El centro de respaldo
Los servidores
El equipo de atención se encarga de:
Gestionar comunicaciones
Instalar dispositivos
Realizar visitas
Mantener equipos
Las comunicaciones entrantes son:
Las que salen del centro
Las que llegan al centro desde dispositivos
Las internas
Las técnicas
Las comunicaciones salientes:
Llegan desde el domicilio
Son siempre emergencias
Son internas
Se inician en el centro de atención
El supervisor/a del centro de atención es responsable de:
Instalar dispositivos
Coordinar unidades móviles
Verificar el trabajo del personal operador
Gestionar archivos
El personal operador es el encargado de:
Atender las comunicaciones
Coordinar recursos
Realizar visitas domiciliarias
Mantener equipo
El personal operador atiende:
Solo llamadas entrantes
Solo llamadas salientes
Comunicaciones entrantes y salientes
Solo emergencias
El perfil del personal operador requiere:
Trabajo individual
Habilidades de comunicación
Formación sanitaria
Conducción de vehículos
La formación del personal operador debe ser:
Puntual
Solo inicial
Continua
Voluntaria
El servicio de teleasistencia se presta:
En horario laboral
De lunes a viernes
De forma ininterrumpida
Solo de día
El servicio funciona:
12 horas al día
24 horas los 365 días del año
Solo en emergencias
Según disponibilidad
Los turnos de trabajo permiten:
Evitar supervisión
Reducir personal
Garantizar la continuidad del servicio
Eliminar ratios
Los ratios de personal sirven para:
Aumentar costes
Determinar el número de profesionales necesarios
Eliminar turnos
Controlar llamadas
El equipo de intervención domiciliaria incluye:
Directores/as
Operadores/as
Supervisores/as
Técnicos instaladores
El equipo técnico de orientación social se encarga de:
Atender incidencias técnicas
La atención personalizada de necesidades sociales
Gestionar llamadas
Configurar terminales
El equipo técnico instalador es responsable de:
Intervención social
Atender llamadas
Resolver incidencias técnicas
Coordinar recursos
El personal oficial de unidad móvil es:
Operador/a
Técnico instalador
Profesional que acude al domicilio
Supervisor/a
El personal de unidad móvil interviene:
Solo desde el centro
En domicilios ante emergencias
En archivos
En servidores
El centro de atención es:
Un espacio virtual
Una unidad móvil
El núcleo del servicio
Un centro sanitario
El sistema de comunicaciones del centro permite:
Solo recibir llamadas
Recepción y emisión de comunicaciones
Solo comunicaciones internas
Solo emergencias
El sistema de grabación de llamadas se utiliza para:
Controlar al personal
Reducir llamadas
Garantizar calidad y respaldo
Almacenar datos médicos
Los centros de respaldo son:
Opcionales
Unidades móviles
Centros alternativos al principal
Áreas sociales
Los planes de contingencia sirven para:
Formación
Continuar el servicio ante incidencias
Evaluar personal
Reducir costes
El programa de gestión permite:
Acceder a datos e historiales
Reparar dispositivos
Sustituir personal
Conducir unidades móviles
El espacio del personal operador debe contar con:
Acceso libre
Aislamiento acústico
Zona de descanso
Archivo
El puesto del operador incluye:
Teléfono únicamente
Ordenador, terminal y software
Material sanitario
Herramientas técnicas
La zona de servidores es:
De acceso libre
Área de descanso
De acceso restringido
Zona social
La zona de archivo sirve para:
Guardar equipos
Custodiar documentación
Atender llamadas
Coordinar equipos
Las áreas auxiliares incluyen:
Servidores
Unidades móviles
Archivo
Zonas de descanso y reuniones
Las unidades de gestión territoriales permiten:
Acercar la intervención al domicilio
Centralizar llamadas
Sustituir al centro
Eliminar operadores
El personal de unidades territoriales dispone de:
Acceso a información y medios técnicos
Solo teléfono
Material sanitario
Archivos centrales
El área técnica y de almacenamiento se encarga de:
Atención telefónica
Gestión y mantenimiento de equipos
Orientación social
Coordinación territorial
El almacén de terminales sirve para:
Reparar equipos
Guardar y clasificar dispositivos
Atender llamadas
Formar personal
La zona de configuración se utiliza para:
Archivo
Atención al público
Reuniones
Atención al público
El voluntariado en teleasistencia:
Sustituye al personal
Gestiona el servicio
Aporta valor añadido
Atiende alarmas
El voluntariado:
Reemplaza perfiles profesionales
Dirige equipos
No sustituye al personal profesional
Supervisa operadores
El organigrama del servicio de teleasistencia representa:
Las funciones del voluntariado
La estructura jerárquica y organizativa del servicio
El funcionamiento de los dispositivos
Los turnos del personal
En la parte superior del organigrama se sitúa:
El supervisor/a
El responsable del centro de atención
El director o directora del servicio
El personal operador
Del director o directora del servicio dependen:
Únicamente los operadores
El equipo de atención
Los responsables de las distintas áreas
La unidad móvil
¿Qué equipos principales aparecen en el organigrama del servicio de teleasistencia?
Atención, sanitario y técnico
Gestión, atención e intervención
Social, técnico y voluntariado
Atención, respaldo y archivo
El responsable del centro de atención se encuentra dentro del:
Equipo de intervención
Equipo de atención
Equipo de gestión
Área técnica
Según el organigrama, el equipo de atención depende:
Del responsable del área social
Del responsable del centro de atención
Del técnico instalador
De la unidad móvil
En el organigrama, el personal operador depende directamente de:
El director/a
El responsable del área técnica
El supervisor/a
El personal de unidad móvil
El supervisor/a aparece en el organigrama como:
Personal de intervención domiciliaria
Personal técnico
Figura intermedia entre gestión y operadores
Personal voluntario
El equipo de intervención depende de:
El centro de atención
El responsable del área social
Las unidades de gestión territoriales
El centro de respaldo
En el organigrama, el técnico instalador forma parte del:
Equipo de atención
Equipo de gestión
Equipo de intervención domiciliaria
Centro de respaldo
El personal de unidad móvil aparece en el organigrama como:
Personal del centro de atención
Personal administrativo
Parte del equipo de intervención
Parte del equipo de gestión
El organigrama permite identificar:
los turnos del personal
las relaciones de dependencia y coordinación
los protocolos de actuación
las llamadas entrantes
El organigrama del servicio de teleasistencia sirve para:
explicar el funcionamiento técnico
sustituir los protocolos
organizar las instalaciones
clarificar funciones y responsabilidades
El responsable del área técnica depende jerárquicamente de:
el supervisor
el responsable del centro de atención
el director/a del servicio
el personal operador
