WorksheetsQuiz sur l'accueil
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Combien de minutes avant l'ouverture le personnel doit-il être en place ?
5 minutes
10 minutes
15 minutes
30 minutes
Quelle est la première des 5 règles d'or de l'accueil ?
Sourire
Parler
Regarder
Servir
En combien de secondes se joue la première impression lors de l'accueil ?
10 secondes
60 secondes
5 minutes
30 secondes
Que signifie le S de la méthode SONCAS ?
Sympathie
Service
Sécurité
Simplicité
Que signifie le O de la méthode SONCAS ?
Originalité
Orgueil
Objectif
Offre
Que signifie le N de la méthode SONCAS ?
Nécessité
Naturel
Nombre
Nouveauté
Que signifie le C de la méthode SONCAS ?
Confort
Confiance
Commerce
Choix
Que signifie le A de la méthode SONCAS ?
Achat
Avantage
Argent
Accueil
Quel type de question est : "Y aura-t-il des enfants à votre repas ?"
Question ouverte
Question alternative
Question directe
Question fermée
Comment commence la phrase de reformulation des besoins ?
Je pense que
Vous voulez donc
Si j'ai bien compris
Il me semble que
À quoi sert la reformulation ?
Convaincre le client d'acheter
Présenter le produit
Conclure la vente
Vérifier qu'on a bien compris les besoins du client
Qu'est-ce qu'une fiche technique ?
Un bon de commande
Une facture détaillée
Un document qui présente toutes les informations sur un produit
Un ticket de caisse
Le prix d'un produit est une caractéristique de quel type ?
Technique
Physique
Commerciale
Mécanique
Quelle est la règle d'or de l'argumentation de vente ?
Prix + Qualité + Garantie
Caractéristique + Conséquence + Avantage
Produit + Service + Livraison
Marque + Modèle + Référence
Qu'achète le client selon la fiche technique ?
Des bénéfices
Des caractéristiques techniques
Des références produit
Des fiches techniques
Un client qui recherche un produit fiable et solide a quel mobile d'achat ?
Sécurité
Confort
Orgueil
Nouveauté
Un client qui veut se distinguer des autres a quel mobile d'achat ?
Sympathie
Orgueil
Argent
Confort
Un client qui cherche un produit à la mode a quel mobile d'achat ?
Orgueil
Sécurité
Nouveauté
Confort
Que signifie le C dans la méthode CAP ?
Caractéristique
Client
Confort
Commercial
Que signifie le A dans la méthode CAP ?
Achat
Argumentation
Avantage
Attention
Combien de produits maximum doit-on présenter au client ?
1 au maximum
5 au maximum
3 au maximum
Autant que possible
Sur quoi doit être basée la sélection des produits à présenter ?
Le prix le plus élevé
Les besoins formulés et identifiés du client
Les produits en promotion
Les produits les plus récents
Quel type de preuve peut-on utiliser dans la méthode CAP ?
Une opinion personnelle
Une supposition
Une démonstration ou un témoignage
Une promesse verbale
Pour un client au mobile Sécurité, quel argument utiliser ?
Ce produit est très tendance
Vous ferez des économies
Ce label vous garantit un produit fiable et de qualité
Ce produit vous distinguera des autres
Pour un client au mobile Argent, quel argument utiliser ?
Ce produit est très fiable
En achetant ce produit, vous bénéficierez d'une économie
Ce produit est à la mode
Ce produit est très confortable
Quelle est la première étape pour élaborer une fiche technique ?
Lister les caractéristiques
Repérer les caractéristiques commerciales
Identifier le produit (désignation, marque)
Décrire les avantages
Quels éléments sont relatifs à la vie technique du produit ?
Poids, couleur, taille
Prix, marque, garantie
Nom du vendeur, date de vente
Adresse du magasin
Quelle formule utiliser pour dégager la conséquence positive d'une caractéristique ?
Grâce à...
Par conséquent...
Cela permet de...
Vous pourrez...
Quelle formule utiliser pour transformer en avantage client ?
Par conséquent...
Il en résulte...
Cela permet de...
C'est pourquoi...
Quel est le but final de la formulation des avantages client ?
Impressionner le client avec des termes techniques
Convaincre le client dans le but de vendre
Réciter la fiche technique
Montrer ses connaissances
