NEW
Font size
WorksheetsChương 3: Thị trường tiêu dùng và hành vi mua
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Điền vào chỗ trống: “Thị trường người tiêu dùng bao gồm những mua sản phẩm cho mục đích tiêu dùng cá nhân, gia đình”.
Cá nhân
Hộ gia đình
Tổ chức
Cả A và B
Bước cuối cùng trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng là:
Các yếu tố kích thích
Ý thức của người tiêu dùng
Phản ứng đáp lại của người tiêu dùng
Một vấn đề khác
Nhóm yếu tố nào không phải là nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Các yếu tố cá nhân
Các yếu tố tâm lý
Các yếu tố xã hội
Các yếu tố khuyến mại
Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp là ví dụ về nhóm yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Giai cấp
Địa vị xã hội
Tham khảo
Đại lý
Yếu tố nào không thuộc nhóm các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Địa vị xã hội
Kinh tế
Tuổi tác
Lối sống
Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng gồm:
3 giai đoạn
4 giai đoạn
5 giai đoạn
6 giai đoạn
Nhiệm vụ của marketing trong giai đoạn đánh giá các phương án trong quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng là:
Xác định tiêu chí lựa chọn của khách hàng là gì
Cung cấp thông tin cho khách hàng
Kích thích, tạo nhu cầu của khách hàng
Câu nào không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa thị trường của tổ chức khác với thị trường người tiêu dùng?
Số lượng khách hàng tổ chức thường ít nhưng lại mua với số lượng lớn
Khách hàng là các tổ chức thường tập trung theo vùng địa lý
Có nhiều người tham gia vào quá trình mua hàng của các tổ chức
Các tổ chức mua hàng hóa, dịch vụ thường thiếu tính chuyên nghiệp so với người tiêu dùng
Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là hành vi mua sản phẩm/dịch vụ nhằm mục đích gì?
Bán lại để kiếm lời
Sản xuất ra sản phẩm mới
Thỏa mãn nhu cầu cá nhân hoặc của gia đình họ
Phục vụ cho cơ quan công quyền
Trong mô hình hành vi mua hàng, các yếu tố Marketing (4P) và Môi trường (Kinh tế, Công nghệ, Văn hóa,...) được gọi là gì?
Đặc điểm người mua
Quá trình mua
Tác nhân kích thích
Quyết định mua
Trong năm giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm, giai đoạn nào xảy ra ngay sau khi "Đánh giá các phương án"?
Tìm kiếm thông tin
Hành vi sau khi mua
Nhận dạng nhu cầu
Quyết định mua
Khi người mua quyết định mua một sản phẩm ít khi mua, đắt tiền và có nhiều rủi ro, hành vi mua sắm này được gọi là gì?
Hành vi mua sắm thông thường
Hành vi mua sắm đa dạng
Hành vi mua sắm phức tạp
Hành vi mua sắm giảm bớt bất hòa
Việc một người mẹ đi chợ luôn mua một nhãn hiệu bột giặt quen thuộc mà không cần tìm kiếm thông tin hay đánh giá các nhãn hiệu khác thể hiện kiểu hành vi mua sắm nào?
Mua sắm phức tạp
Mua sắm thông thường (thói quen)
Mua sắm giảm bớt bất hòa
Mua sắm tìm kiếm sự đa dạng
Sự khác biệt về ngành nghề, hay tính chất công việc (nhân tố cá nhân) ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng như thế nào?
Chỉ ảnh hưởng đến khả năng tài chính
Tạo ra các nhu cầu khác biệt về quần áo, phương tiện vận chuyển, lựa chọn nơi giải trí, ăn uống
Chỉ ảnh hưởng đến niềm tin và thái độ
Quyết định loại kênh phân phối hợp sử dụng
Theo mô hình hành vi mua sắm phức tạp (ví dụ: mua máy tính xách tay), nếu khách hàng đang ở giai đoạn tìm kiếm thông tin, nguồn thông tin nào sau đây được coi là có hiệu quả nhất (hiệu quả thuyết phục)?
Nguồn thông tin thương mại (Quảng cáo)
Nguồn thông tin công cộng (Các phương tiện thông tin đại chúng)
Nguồn thông tin thử nghiệm (Sử dụng sản phẩm)
Nguồn thông tin cá nhân (Gia đình, bạn bè)
Đối với sản phẩm có hành vi mua phức tạp (giá cao, rủi ro lớn, nhiều khác biệt giữa các nhãn hiệu) như ô tô, hãng xe nên ưu tiên chiến lược xúc tiến nào để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng?
Quảng cáo nhắc nhở đơn giản, lặp lại logo
Khuyến mãi giảm giá nhỏ lẻ
Cung cấp thông tin chi tiết, lái thử, tư vấn cá nhân, nội dung so sánh rõ ràng giữa các lựa chọn
Chỉ tập trung vào quảng cáo gây cười, dễ nhớ
Một nhãn hiệu bột giặt lâu năm nhận thấy khách hàng đang có hành vi mua mang tính thói quen (mua lặp lại, ít suy nghĩ). Để duy trì thị phần, chiến lược nào phù hợp nhất?
Liên tục thay đổi công thức để tạo khác biệt lớn
Tăng giá thật cao để khẳng định "cao cấp"
Tăng cường trưng bày nổi bật tại điểm bán, khuyến mãi nhỏ nhưng thường xuyên, quảng cáo nhắc nhớ đều đặn
Chuyển hoàn toàn sang bán online và bỏ kênh truyền thống
Khách hàng mới mua laptop cao cấp của hãng X nhưng sau đó nghe nhiều nhận xét tốt về hãng Y, nên bắt đầu bất hòa sau mua. Hãng X nên làm gì để giảm bất hòa và giữ trung thành?
Im lặng, không liên hệ khách hàng để tránh gợi nhớ
Gửi email/video hướng dẫn khai thác tối đa tính năng, chia sẻ câu chuyện khách hàng hài lòng, mời tham gia cộng đồng người dùng
Giảm giá cho khách hàng mới, mặc kệ khách hàng cũ
Khuyên khách lần sau đừng nghe ý kiến người khác
Trong mô hình quá trình quyết định mua, đối với điện thoại cao cấp, nỗ lực marketing nên tập trung mạnh nhất ở giai đoạn nào để giảm cảm nhận rủi ro?
Nhận dạng nhu cầu
Tìm kiếm thông tin và đánh giá phương án
Quyết định mua
Hành vi sau mua
Đối với khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh từ nhóm tham khảo (bạn bè, đồng nghiệp) khi mua thời trang, doanh nghiệp nên ưu tiên chiến lược xúc tiến nào?
Giảm giá sâu nhưng không cần quảng bá
Sử dụng KOL/KOC, chương trình "giới thiệu bạn bè", khuyến khích chia sẻ hình ảnh trên mạng xã hội
Chỉ treo banner tại cửa hàng
Gửi catalogue in đến từng hộ gia đình
Tiêu dùng thông minh giúp người tiêu dùng quản lý tài chính cá nhân bằng cách nào?
Mua sắm tùy ý mà không cần lập kế hoạch
Chi tiêu hợp lý, tránh lãng phí
Chỉ chọn sản phẩm đắt tiền để đảm bảo chất lượng
Tiêu tiền càng nhiều càng tốt để kích thích nền kinh tế
Tiêu dùng thông minh có lợi ích gì đối với kinh tế cá nhân?
Giúp tiết kiệm chi tiêu và cân đối tài chính
Khuyến khích mua sắm nhiều để tận hưởng cuộc sống
Chỉ mua hàng nhập khẩu để đảm bảo chất lượng
Không ảnh hưởng đến tài chính cá nhân
Tiêu dùng thông minh giúp tránh điều gì?
Lãng phí tiền bạc và tài nguyên
Mua được nhiều sản phẩm cùng một lúc
Chỉ chọn sản phẩm nhập khẩu để đảm bảo chất lượng
Không cần quan tâm đến hạn sử dụng của sản phẩm
Đặc điểm nào sau đây thể hiện tiêu dùng thông minh?
Cứ mua hàng hóa giá rẻ mà không quan tâm đến chất lượng
Chỉ mua sắm vào các dịp giảm giá để tiết kiệm tiền
Mua sắm có kế hoạch, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính
Luôn chạy theo xu hướng thời trang mới nhất
Mua sắm có kế hoạch, tiết kiệm, biết lựa chọn sản phẩm có chất lượng và phù hợp với đặc điểm của cá nhân - đó là nội dung của khái niệm nào sau đây?
Tiết kiệm tiền hiệu quả
Quản lí tiền hiệu quả
Lập kế hoạch chi tiêu
Tiêu dùng thông minh
Khi một doanh nghiệp quảng cáo nhấn mạnh rằng sản phẩm của mình "an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường," họ đang cố gắng tác động mạnh mẽ nhất đến nhân tố nào của khách hàng?
Nhu cầu tự nhiên
Sự tiếp thu (Learning)
Niềm tin và Thái độ (Beliefs and Attitudes)
Phong cách sống
Khi áp dụng mô hình giá trị kỳ vọng của việc lựa chọn người tiêu dùng (như ví dụ về máy tính), nếu một nhà sản xuất muốn tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng bằng cách thay đổi nhận thức về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, họ nên làm gì?
Cải tiến sản phẩm của mình để tạo ra ưu thế rõ rệt
Tăng cường quảng cáo so sánh để làm thay đổi niềm tin của khách hàng về nhãn hiệu đối thủ
Giảm giá để tăng lợi thế cạnh tranh
Cố gắng thuyết phục người mua thay đổi những mức lý tưởng của một hay nhiều tính chất đối với họ
Hành động nào của doanh nghiệp nhằm mục tiêu chính là giảm bớt sự "Không ưng ý sau khi mua"?
Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới
Thiết kế lại bao bì sản phẩm
Gửi thư chúc mừng người mua và cung cấp tài liệu hướng dẫn dễ hiểu, hoặc thiết lập kênh khiếu nại thuận tiện
Tăng cường quảng cáo trên TV
Đối với những sản phẩm có giá trị cao, hiếm khi mua và có rủi ro lớn (Hành vi mua sắm phức tạp), nhà quản trị Marketing nên phân bổ nỗ lực xúc tiến chủ yếu vào giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua sắm?
Giai đoạn Quyết định mua hàng (để chốt đơn)
Giai đoạn Hành vi sau khi mua (để tạo sự hài lòng)
Giai đoạn Tìm kiếm thông tin và Đánh giá các phương án (để cung cấp thông tin chi tiết và giảm rủi ro cảm nhận)
Giai đoạn Nhận dạng nhu cầu (để kích thích nhu cầu ban đầu)
Trong trường hợp Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng, chiến lược Marketing của công ty dẫn đầu thị phần nên tập trung vào điều gì?
Tăng cường quảng cáo nhắc nhớ thường xuyên và đảm bảo không để xảy ra trường hợp hết hàng dự trữ
Chào giá thấp hơn và đưa mẫu hàng miễn phí
Giới thiệu nhiều hình thái sản phẩm khác nhau
Tập trung vào việc tạo sự hài lòng sau khi mua
