NEW
Font size
WorksheetsMarketing _ Chương 6
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Sản phẩm du lịch được hiểu là gì?
Một dịch vụ đơn lẻ như phòng khách sạn
Tổng thể các yếu tố hữu hình và vô hình tạo nên trải nghiệm du lịch
Một chương trình khuyến mãi
Một chiến dịch quảng cáo
Theo Michael M. Coltman, sản phẩm du lịch có thể là gì?
Chỉ là dịch vụ lưu trú
Một bữa ăn hoặc bầu không khí nơi nghỉ mát
Một hợp đồng kinh doanh
Một chiến lược giá
Chính sách sản phẩm du lịch KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
Đưa ra sản phẩm mới
Hoàn thiện sản phẩm cũ
Đổi mới sản phẩm
Chính sách thuế của Nhà nước
Một ví dụ về hoàn thiện sản phẩm cũ là gì?
Tạo tour du lịch vũ trụ
Tăng chất lượng dịch vụ, tặng quà sau chuyến đi
Mở thêm chi nhánh
Giảm giá vé máy bay
Nâng cao tính thích nghi của sản phẩm có nghĩa là gì?
Bán tour biển vào mùa lạnh kèm dịch vụ phù hợp
Giảm giá sản phẩm
Tăng số lượng quảng cáo
Mở rộng thị trường quốc tế
Đổi mới sản phẩm du lịch có thể là gì?
Giữ nguyên tuyến điểm cũ
Thay đổi điểm tham quan trong cùng một tour để tạo trải nghiệm mới
Giảm giá vé
Giữ nguyên dịch vụ
Chiến lược sản phẩm là một trong mấy chiến lược marketing hỗn hợp?
2
3
4
5
Chiến lược sản phẩm du lịch có mối quan hệ mật thiết với:
Chiến lược phân phối, giá cả, xúc tiến
Chiến lược nhân sự
Chiến lược tài chính
Chiến lược pháp lý
Mục tiêu của chiến lược sản phẩm du lịch là:
Tạo ra sản phẩm thành công, đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu
Giảm chi phí sản xuất
Tăng số lượng nhân viên
Giảm cạnh tranh
Chiến lược sản phẩm du lịch được xem xét ở cấp độ:
Doanh nghiệp, vùng, quốc gia
Cá nhân
Chỉ doanh nghiệp
Chỉ quốc gia
Danh mục sản phẩm của doanh nghiệp du lịch là gì?
Tập hợp các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho một hay nhiều đoạn thị trường
Một sản phẩm duy nhất
Một chiến dịch quảng cáo
Một chương trình khuyến mãi
Phương án “nhiều đoạn thị trường/nhiều danh mục sản phẩm” nghĩa là:
Doanh nghiệp chỉ tập trung vào một sản phẩm
Doanh nghiệp phục vụ nhiều đoạn thị trường và cung cấp nhiều loại sản phẩm cho mỗi đoạn
Doanh nghiệp chỉ phục vụ khách quốc tế
Doanh nghiệp chỉ phục vụ khách nội địa
Phương án “một đoạn thị trường/nhiều danh mục sản phẩm” nghĩa là gì?
Doanh nghiệp tập trung vào một nhóm khách nhưng cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau
Doanh nghiệp phục vụ tất cả khách hàng
Doanh nghiệp chỉ có một sản phẩm duy nhất
Doanh nghiệp không phân đoạn thị trường
Ví dụ về “một đoạn thị trường/một sản phẩm duy nhất” là gì?
Công ty du lịch vụ trụ Nga chỉ phục vụ tỷ phú với tour du lịch không gian
Hãng hàng không bán nhiều loại vé
Khách sạn phục vụ cả khách nội địa và quốc tế
Công ty lữ hành bán nhiều tour khác nhau
Một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định danh mục sản phẩm là gì?
Độ lớn và giá trị dự báo của cầu thị trường
Màu sắc logo
Số lượng nhân viên
Vị trí văn phòng
Phân tích SWOT trong quản lý sản phẩm nhằm mục đích gì?
Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của sản phẩm
Xác định giá bán
Xác định số lượng nhân viên
Xác định vị trí văn phòng
Điều kiện để phân tích SWOT hiệu quả là gì?
Dựa trên dữ liệu thực tế, đáng tin cậy
Dựa trên cảm tính
Dựa trên ý kiến cá nhân
Dựa trên dự đoán chủ quan
Mô hình lợi ích – đặc tính sản phẩm tập trung vào điều gì?
Chuyển đặc điểm sản phẩm thành lợi ích cho khách hàng
Giảm chi phí sản xuất
Tăng số lượng nhân viên
Tăng vị trí văn phòng
Ví dụ: “Cho ngồi máy bay rộng rãi” mang lại lợi ích gì?
Sự thoải mái, tiện lợi
Giá rẻ
Tốc độ nhanh
Dịch vụ ăn uống
Trong phân tích sản phẩm, “giá trị” khác với “lợi ích” ở chỗ:
Giá trị mang tính tinh thần, khám phá bản thân; lợi ích mang tính sử dụng trực tiếp
Giá trị và lợi ích giống nhau
Giá trị chỉ là giá bán
Giá trị chỉ là chi phí
Mô hình cấu trúc sản phẩm du lịch gồm mấy cấp độ?
2
3
4
5
Sản phẩm cốt lõi trong khách sạn là:
Dịch vụ nghỉ ngơi
Trang trí nội thất
Dịch vụ spa
Quà tặng sau chuyến đi
Sản phẩm hoàn thiện (augmented product) là:
Dịch vụ gia tăng vượt mong đợi như bảo hành, hậu mãi
Dịch vụ cơ bản
Giá bán
Logo thương hiệu
Sản phẩm tiềm năng là:
Khả năng phát triển sản phẩm trong tương lai để đáp ứng nhu cầu mới
Sản phẩm hiện tại
Sản phẩm lỗi thời
Sản phẩm không bán được
Nhãn hiệu sản phẩm được hiểu là:
Một biểu tượng pháp lý duy nhất
Tên, thuật ngữ, dấu hiệu, hình vẽ hoặc sự phối hợp dùng để phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với đối thủ
Một loại giấy phép kinh doanh
Một chương trình khuyến mãi
Tên nhãn hiệu là phần nào của nhãn hiệu?
Phần không thể đọc được
Phần có thể đọc được như “Visa”, “American Express”
Phần được bảo hộ pháp lý
Phần mô tả sản phẩm
Dấu hiệu nhận hiệu là:
Phần có thể đọc được
Phần không thể nhận biết
Phần nhận biết được nhưng không thể đọc như biểu tượng, màu sắc, kiểu chữ
Phần mô tả giá bán
Dấu hiệu hàng hóa là gì?
Phần của nhãn hiệu được bảo vệ pháp lý
Phần mô tả sản phẩm
Phần không thể đăng ký
Phần không liên quan đến thương hiệu
Một lý do quan trọng để doanh nghiệp xây dựng nhãn hiệu là:
Giúp khách hàng dễ nhận diện và tin tưởng khi mua sản phẩm
Giúp doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất
Giúp doanh nghiệp tránh quảng cáo
Giúp khách hàng không cần thông tin
Nhãn hiệu giúp khách hàng:
Hiểu rõ sản phẩm và ra quyết định mua dễ dàng hơn
Không cần tìm hiểu sản phẩm
Chỉ mua theo cảm tính
Không cần so sánh với đối thủ
Đối với doanh nghiệp, nhãn hiệu giúp:
Tăng sự trung thành của khách hàng
Giảm số lượng sản phẩm
Loại bỏ khách hàng tiềm năng
Tránh nghiên cứu thị trường
Một khách hàng trung thành với nhãn hiệu thường:
Dễ giữ chân hơn so với tìm khách hàng mới
Khó phục vụ hơn
Không cần chăm sóc
Không có giá trị lâu dài
Nhãn hiệu khác với nhãn mác sản phẩm ở điểm nào?
Nhãn hiệu là dấu hiệu nhận diện và phân biệt, còn nhãn mác là thông tin mô tả sản phẩm
Nhãn hiệu là thông tin kỹ thuật
Nhãn mác là biểu tượng pháp lý
Nhãn hiệu là giá bán
Một nhãn hiệu mạnh có thể giúp doanh nghiệp:
Tạo lợi thế cạnh tranh và duy trì vị thế trên thị trường
Giảm chi phí quảng cáo
Tránh cạnh tranh
Không cần cải tiến sản phẩm
Một khó khăn khi phát triển sản phẩm du lịch mới là:
Sản phẩm du lịch thường vô hình, khách không thể kiểm tra trước khi tiêu dùng
Sản phẩm du lịch dễ sản xuất hàng loạt
Sản phẩm du lịch không cần sáng tạo
Sản phẩm du lịch không cần thử nghiệm
Nhà thiết kế sản phẩm du lịch thường gặp khó khăn vì:
Không kiểm soát toàn bộ chuỗi dịch vụ
Không cần nghiên cứu thị trường
Không cần phối hợp với nhà cung cấp
Không cần sáng tạo
Một lý do khiến việc tạo sự khác biệt trong sản phẩm du lịch bị hạn chế là:
Tài nguyên du lịch ở nhiều nơi tương đối giống nhau
Khách hàng không quan tâm đến sự khác biệt
Sản phẩm du lịch không cần đổi mới
Dịch vụ du lịch không cần sáng tạo
Một ví dụ về nhu cầu khó đáp ứng trong sản phẩm du lịch là:
Khách mong muốn khoang máy bay chống say
Khách muốn giá rẻ
Khách muốn nhiều điểm đến
Khách muốn đi theo nhóm
Chất lượng sản phẩm du lịch khó kiểm soát vì:
Phụ thuộc vào nhiều nhà cung cấp và trải nghiệm của khách
Doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ dịch vụ
Sản phẩm du lịch là hàng hóa hữu hình
Khách hàng không có yêu cầu cao
Một khách hàng có trải nghiệm du lịch cao thường:
Có yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ
Dễ hài lòng hơn
Không quan tâm đến chi tiết
Không đánh giá dịch vụ
Phát triển sản phẩm du lịch mới cần:
Đánh giá khả thi về tổ chức, kỹ thuật và tài chính
Chỉ cần ý tưởng sáng tạo
Không cần thử nghiệm
Không cần khảo sát thị trường
Một bước quan trọng trong phát triển sản phẩm mới là:
Thử nghiệm ý tưởng trước khi đưa ra thị trường
Bỏ qua phản hồi khách hàng
Tặng giá bán ngay từ đầu
Giảm chi phí quảng cáo
Trong du lịch, việc thiết kế sản phẩm mới thường:
Khó kiểm soát toàn bộ dịch vụ từ đầu đến cuối
Dễ dàng như sản phẩm công nghiệp
Không cần phối hợp với nhà cung cấp
Không cần khảo sát khách hàng
Một yếu tố cần xem xét khi đưa sản phẩm mới ra thị trường là gì?
Mức độ phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng
Mức độ giảm giá
Mức độ cạnh tranh về nhân sự
Mức độ dày dội logo
Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm du lịch mới, doanh nghiệp nên tập trung vào điều gì?
Quảng bá mạnh và tạo nhận biết ban đầu
Cắt giảm chi phí
Tăng giá bán
Giảm số lượng sản phẩm
Ở giai đoạn tăng trưởng, chiến lược marketing nên hướng đến mục tiêu nào?
Mở rộng thị phần và cải tiến sản phẩm
Giảm đầu tư marketing
Rút lui khỏi thị trường
Tập trung vào một nhóm khách duy nhất
Giai đoạn bảo hòa của sản phẩm du lịch thường đòi hỏi doanh nghiệp phải làm gì?
Tái định vị sản phẩm hoặc điều chỉnh chiến lược giá
Ngừng quảng cáo
Loại bỏ sản phẩm
Tăng chi phí cố định
Chiến lược marketing dựa trên vị thế doanh nghiệp thường xét đến yếu tố nào?
Thị phần và khả năng cạnh tranh
Số lượng nhân viên
Vị trí địa lý
Mức lương trung bình
Doanh nghiệp có vị thế “dẫn đầu thị trường” nên áp dụng chiến lược nào?
Duy trì vị thế bằng đổi mới và mở rộng thị trường
Rút lui khỏi thị trường
Giảm đầu tư marketing
Tăng giá bán
Doanh nghiệp dẫn đầu cần duy trì lợi thế bằng cách nào?
Đổi mới và mở rộng
Giảm chất lượng sản phẩm
Tăng giá bán sản phẩm
Tập trung vào một sản phẩm duy nhất
