WorksheetsChương 3: Định giá Dịch vụ (Phần 1)
Total questions: 22
Worksheet time: 11mins
Trên thị trường, giá cả được hình thành chủ yếu dựa trên yếu tố nào?
Quyết định đơn phương của người bán
Sự tương tác giữa người mua và người bán
Sự can thiệp của cơ quan quản lý
Chi phí quảng cáo của doanh nghiệp
Theo quan điểm marketing hiện đại, giá không chỉ là tiền mà còn bao gồm:
Thuế và các khoản phí bắt buộc
Chi phí quảng cáo của doanh nghiệp
Thời gian, công sức và rủi ro mà khách hàng chấp nhận
Lợi nhuận của nhà cung cấp
Trong marketing, giá được xem là yếu tố có đặc điểm nào sau đây?
Tác động chậm và khó điều chỉnh
Không liên quan đến lợi nhuận
Có tác động nhanh
Ít ảnh hưởng đến doanh thu
Việc doanh nghiệp đưa ra nhiều mức giá khác nhau cho cùng một loại dịch vụ chủ yếu nhằm mục đích:
Loại bỏ đối thủ cạnh tranh
Giảm chi phí sản xuất
Phân khúc thị trường
Tăng chi phí marketing
Giá chỉ trở thành công cụ marketing hữu hiệu khi:
Do Nhà nước quy định
Phù hợp với mục tiêu và chiến lược sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
Luôn được đặt ở mức thấp
Cao hơn giá của đối thủ
Khi doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu chiếm ưu thế về chất lượng, giá dịch vụ thường được đặt ở mức nào?
Không phụ thuộc vào chất lượng
Cao, để phản ánh giá trị và sự khác biệt
Ngang bằng đối thủ
Thấp hơn mặt bằng thị trường
Chiến lược định giá nào sau đây nhằm xây dựng hình ảnh dịch vụ cao cấp và sang trọng?
Chiến lược giá khuyến mãi
Chiến lược định giá xâm nhập
Chiến lược định giá cao cấp
Chiến lược giá cạnh tranh
Vì sao yếu tố khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng trong định giá dịch vụ?
Vì khách hàng quyết định chi phí của doanh nghiệp
Vì khách hàng trực tiếp tham gia sản xuất dịch vụ
Vì dịch vụ mang tính vô hình và dựa nhiều vào trải nghiệm
Vì dịch vụ luôn có giá cố định
Nguyên nhân chính khiến khách hàng không hài lòng với giá trọn gói là khi:
Giá gói cao hơn giá dịch vụ lẻ
Có quá nhiều gói dịch vụ khác nhau
Doanh nghiệp không quảng bá gói dịch vụ
Phát sinh các khoản phụ thu ngoài giá quảng cáo ban đầu
Trong các bước định giá gói dịch vụ, bước xác định giá trị gia tăng có vai trò chủ yếu là:
Điều chỉnh mức giá theo phản hồi thị trường
Làm rõ lợi ích khách hàng nhận được so với mua lẻ
So sánh gói dịch vụ với đối thủ
Tính toán chi phí cố định và biến đổi
Trong trường hợp doanh nghiệp dịch vụ mới gia nhập thị trường và muốn thu hút nhóm khách hàng nhạy cảm với giá, doanh nghiệp có thể:
Không cân quan tâm đến chi phí
Chỉ áp dụng định giá cao cấp
Định giá thấp hơn chi phí trong ngắn hạn
Luôn định giá cao hơn chi phí
Hạn chế lớn nhất của phương pháp định giá dựa trên chi phí là:
Không xác định được lợi nhuận
Không áp dụng được cho dịch vụ
Khó xác định chi phí lao động
Không tính đến khả năng chi trả của khách hàng và giá đối thủ
Theo quan điểm marketing, giá trị tham chiếu của một dịch vụ được hiểu là:
Giá cao nhất mà thị trường chấp nhận
Giá của dịch vụ cạnh tranh được xem là lựa chọn thay thế tốt nhất
Chi phí sản xuất dịch vụ
Giá do doanh nghiệp đề xuất
Doanh nghiệp dịch vụ phân chia cùng một loại dịch vụ thành nhiều cấp độ với mức giá khác nhau nhằm mục đích chính là:
Giảm chi phí vận hành
Tránh cạnh tranh trực tiếp
Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn
Khai thác sự khác biệt về giá trị cảm nhận và chi phí cơ hội của khách hàng
Trong quy trình định giá dịch vụ dựa trên giá cạnh tranh, bước nào cần được thực hiện đầu tiên?
Quyết định định giá cao hay thấp hơn đối thủ
Phân tích chi phí nội bộ của doanh nghiệp
Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp và dịch vụ cạnh tranh
Đánh giá mức độ nhạy cảm về giá của khách hàng
Điều kiện quan trọng để doanh nghiệp có thể định giá dịch vụ thấp hơn đối thủ cạnh tranh một cách hiệu quả là:
Dịch vụ có hình ảnh thương hiệu hiệu mạnh
Thị trường có ít doanh nghiệp tham gia
Doanh nghiệp đạt lợi thế chi phí thấp rõ ràng và bền vững
Khách hàng ít so sánh giá
Điều kiện đủ để doanh nghiệp định giá thấp hơn đối thủ mà không gây ra cuộc chiến về giá là:
Khách hàng trung thành cao
Quy mô thị trường đủ lớn để không thu hút sự chú ý của đối thủ
Thị trường có ít sản phẩm thay thế
Doanh nghiệp có chi phí thấp
Đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng ưa đổi mới là:
Chỉ mua khi dịch vụ đã phổ biến
Ít quan tâm đến chất lượng
Chỉ mua dịch vụ khi giá thấp
Có khả năng thanh toán và thích đi tiên phong
Bước đầu tiên trong quy trình thực hiện chiến lược định giá hớt váng là:
Định giá theo phân khúc thị trường
Xác định mức giá cao đầu tiên
Theo dõi phản hồi của khách hàng
Giảm giá dần theo từng giai đoạn
Mục tiêu chính của việc áp dụng chiến lược định giá bão hòa trong giai đoạn đầu là:
Tối ưu hóa chi phí marketing
Tạo hình ảnh dịch vụ cao cấp
Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn
Mở rộng nhanh thị phần bằng mức giá thấp
Trong chiến lược định giá thâm nhập, mục tiêu chủ đạo khi áp dụng mức giá ban đầu thấp là gì?
Loại bỏ hoàn toàn đối thủ cạnh tranh
Khuyến khích khách hàng dùng thử dịch vụ mới
Tạo hình ảnh dịch vụ rẻ dài hạn
Giảm áp lực chi phí vận hành
Vì sao doanh nghiệp cần thận trọng khi áp dụng chính sách chiết khấu?
Chiết khấu chỉ phù hợp với dịch vụ công
Chiết khấu có thể làm giảm giá trị cảm nhận của dịch vụ
Chiết khấu luôn làm giảm số lượng khách hàng
Chiết khấu làm tăng chi phí cố định
