WorksheetsChương 1: Nghiệp vụ văn phòng
Total questions: 22
Worksheet time: 11mins
Theo nghĩa hẹp, văn phòng được hiểu là:
Bộ máy giúp việc cho lãnh đạo.
Trụ sở làm việc của một cơ quan, đơn vị.
Nơi diễn ra các hoạt động giao tiếp đối nội và đối ngoại.
Hệ thống các quy định quản lý.
Chức năng nào sau đây được coi là "bộ não" của văn phòng?
Chức năng hậu cần.
Chức năng trợ giúp điều hành.
Chức năng tham mưu tổng hợp.
Chức năng quản lý nhân sự.
Việc chuẩn bị phòng họp, nước uống và phương tiện đi lại cho cán bộ thuộc chức năng nào của văn phòng?
Tham mưu.
Hậu cần.
Kiểm tra.
Hoạch định.
Nội dung nào sau đây minh họa cho chức năng "Trợ giúp điều hành" của văn phòng?
Thuê thêm nhân viên mới.
Truyền đạt các quyết định của lãnh đạo đến các bộ phận.
Mua sắm máy tính mới.
Tư vấn cho giám đốc về chiến lược kinh doanh.
Yếu tố nào sau đây đóng vai trò trung tâm và quyết định trong 4 yếu tố cấu thành văn phòng?
Hệ thống các quy định.
Công cụ và phương tiện làm việc.
Thông tin.
Nhân sự (Con người).
Yếu tố được ví như "hệ thần kinh" đảm bảo sự vận hành của văn phòng là:
Máy móc thiết bị.
Thông tin.
Quy trình làm việc.
Lãnh đạo.
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của văn phòng là:
Trực tiếp sản xuất ra sản phẩm.
Xây dựng chiến lược tài chính dài hạn.
Thu thập, xử lý và cung cấp thông tin phục vụ quản lý.
Tìm kiếm khách hàng và bán hàng.
Ưu điểm nổi bật nhất của mô hình "Văn phòng mở" là:
Đảm bảo tính bảo mật và riêng tư tuyệt đối.
Tiết kiệm diện tích và tăng tính tương tác giữa nhân viên.
Giảm thiểu tiếng ồn tối đa.
Phù hợp với các công việc.
Mô hình "Văn phòng mở" là:
Đảm bảo tính bảo mật và riêng tư tuyệt đối.
Tiết kiệm diện tích và tăng tính tương tác giữa nhân viên.
Giảm thiểu tiếng ồn tối đa.
Phù hợp với các công việc cần sự tập trung cao độ.
Nhược điểm lớn nhất của mô hình "Văn phòng đóng" là:
Nhân viên dễ bị xao nhãng bởi tiếng ồn.
Khó kiểm soát và hạn chế sự giao tiếp giữa các bộ phận.
Chi phí đầu tư thấp.
Tăng cường sự gắn kết giữa các phòng ban.
Khi tổ chức không gian văn phòng, yêu cầu về "Tính kinh tế" được hiểu là:
Mua đồ dùng đắt tiền để thể hiện đẳng cấp.
Sử dụng tối đa diện tích và tiết kiệm chi phí vận hành.
Chỉ trang bị những máy móc thật sự cần thiết.
Cả B và C đều đúng.
Quản trị hành chính văn phòng là quá trình tác động có tổ chức của chủ thể quản trị đến:
Khách hàng của công ty.
Đối thủ cạnh tranh.
Các hoạt động văn phòng để đạt mục tiêu đề ra.
Thị trường chứng khoán.
Chức năng quản trị nào xác định mục tiêu và lựa chọn con đường để đạt được mục tiêu đó?
Tổ chức.
Hoạch định.
Lãnh đạo.
Kiểm tra.
Việc phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên trong văn phòng thuộc chức năng quản trị nào?
Hoạch định.
Kiểm tra.
Tổ chức.
Lãnh đạo.
Chức năng "Lãnh đạo" trong quản trị văn phòng tập trung vào việc:
Thiết kế sơ đồ tổ chức.
Động viên, hướng dẫn và thúc đẩy nhân viên làm việc.
So sánh kết quả thực hiện với kế hoạch.
Lập dự toán ngân sách.
Chức năng "Kiểm tra" nhằm mục đích:
Phát hiện sai lệch và đưa ra biện pháp điều chỉnh kịp thời.
Kỷ luật những nhân viên làm việc kém.
T
Chức năng "Kiểm tra" nhằm mục đích:
Phát hiện sai lệch và đưa ra biện pháp điều chỉnh kịp thời.
Kỷ luật những nhân viên làm việc kém.
Tìm ra lỗi sai của các bộ phận khác.
Thay đổi toàn bộ mục tiêu của tổ chức.
Một văn phòng hiện đại cần đảm bảo yêu cầu nào sau đây về môi trường làm việc?
Ánh sáng đầy đủ, nhiệt độ phù hợp.
Không gian yên tĩnh, giảm thiểu tiếng ồn.
Hệ thống phòng cháy chữa cháy an toàn.
Tất cả các phương án trên.
Ví dụ về việc "Đánh máy đơn đặt hàng và gửi fax" (Slide 36) minh họa cho:
Hoạt động quản trị nhân sự.
Quy trình xử lý và truyền đạt thông tin hành chính.
Hoạt động tài chính kế toán.
Kỹ năng giao tiếp khách hàng.
Đối tượng phục vụ trực tiếp và thường xuyên nhất của văn phòng là:
Nhà cung cấp.
Cơ quan thuế.
Ban lãnh đạo cơ quan, tổ chức.
Người dân địa phương.
Văn phòng thực hiện chức năng tham mưu "Tổng hợp" có nghĩa là:
Chỉ tham mưu về một mặt chuyên môn hẹp.
Thu thập thông tin từ nhiều nguồn để tư vấn đa diện cho lãnh đạo.
Tổng hợp tất cả các hóa đơn chứng từ để thanh toán.
Tổng kết cuối năm về tình hình nhân sự.
Trong quản trị hành chính văn phòng, việc "Huấn luyện nghiệp vụ" cho nhân viên (Slide 40) thuộc nội dung nào?
Cung cấp nguồn lực.
Tổ chức thực hiện và điều hành.
Tổng kết rút kinh nghiệm.
Hoạch định ngân sách.
