wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Chương 1: Nghiệp vụ văn phòng

Total questions: 40

Worksheet time: 20mins

Name
Class
Date
1.

Theo nghĩa rộng, Văn phòng được hiểu là gì?

a)

Là trụ sở làm việc của cơ quan.

b)

Là bộ máy giúp việc cho thủ trưởng trong công tác lãnh đạo, quản lý điều hành.

c)

Là nơi đặt máy móc thiết bị.

d)

Là nơi giao tiếp với khách hàng.

2.

Theo nghĩa hẹp, Văn phòng là:

a)

Bộ máy tham mưu tổng hợp.

b)

Một đơn vị cấu thành của tổ chức.

c)

Trụ sở làm việc, địa điểm giao tiếp và nơi nhân viên thực thi công việc.

d)

Bộ phận chuyên trách công tác Đảng.

3.

Khi tiếp cận theo phương diện tổ chức, văn phòng là:

a)

Một đơn vị cấu thành của tổ chức bao gồm các yếu tố phù hợp để thực hiện chức năng, nhiệm vụ.

b)

Một tòa nhà đẹp.

c)

Một nhóm người làm việc tự do.

d)

Nơi chứa hồ sơ tài liệu.

4.

Đâu là định nghĩa đầy đủ nhất về Văn phòng?

a)

Là nơi làm việc của các sếp.

b)

Là thực thể tồn tại khách quan, bộ máy điều hành tổng hợp, nơi thu thập xử lý thông tin và chăm lo hậu cần.

c)

Là nơi chỉ thực hiện công tác văn thư lưu trữ.

d)

Là bộ phận bảo vệ an ninh trật tự.

5.

Ba chức năng chính của Văn phòng là gì?

a)

Tham mưu tổng hợp - Trợ giúp điều hành - Hậu cần.

b)

Kinh doanh - Sản xuất - Marketing.

c)

Tuyển dụng - Đào tạo - Trả lương.

d)

Lễ tân - Văn thư - Bảo vệ.

6.

Chức năng "Tham mưu tổng hợp" của văn phòng được hiểu là:

a)

Mua sắm trang thiết bị cho cơ quan.

b)

Hoạt động trợ giúp nhằm tìm kiếm những quyết định tối ưu cho lãnh đạo.

c)

Tổ chức các chuyến đi công tác.

d)

Trực điện thoại và đón khách.

7.

Hoạt động nào sau đây thuộc chức năng "Trợ giúp điều hành"?

a)

Phân tích số liệu thị trường để ra chiến lược.

b)

Xây dựng lịch công tác, tổ chức hội họp, truyền đạt quyết định của lãnh đạo.

c)

Mua văn phòng phẩm.

d)

Sửa chữa máy lạnh.

8.

Chức năng "Hậu cần" của văn phòng bao gồm các công việc:

a)

Soạn thảo văn bản pháp quy.

b)

Tư vấn pháp luật cho giám đốc.

c)

Đảm bảo điều kiện vật chất (nhà cửa, phương tiện, kinh phí) cho hoạt động của cơ quan.

d)

Lưu trữ hồ sơ mật.

9.

Văn phòng được ví như "cửa sổ", "bộ lọc" thông tin vì:

a)

Văn phòng có nhiều cửa sổ kính.

b)

Tất cả thông tin đến và đi đều được thu thập, xử lý, chuyển phát tại văn phòng.

c)

Văn phòng là nơi thoáng mát nhất.

d)

Nhân viên văn phòng biết nhiều chuyện nhất.

10.

Đâu KHÔNG phải là nhiệm vụ của văn phòng?

a)

Xây dựng chương trình kế hoạch công tác.

b)

Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ.

c)

Trực tiếp sản xuất ra sản phẩm hàng hóa để bán.

d)

Tổ chức công tác lễ tân, đón tiếp khách.

11.

Các yếu tố cấu thành nên văn phòng bao gồm:

a)

Con người, Thiết bị, Quy chế, Nghiệp vụ.

b)

Tiền, Hàng hóa, Khách hàng, Đối thủ.

c)

Giám đốc, Thư ký, Nhân viên, Bảo vệ.

d)

Bàn ghế, Máy tính, Tủ hồ sơ, Máy in.

12.

Yếu tố nào quyết định lớn nhất đến hiệu quả hoạt động của văn phòng?

a)

Hệ thống trang thiết bị hiện đại.

b)

Con người (Sự hiểu biết và tinh thần làm việc).

c)

Không gian văn phòng đẹp.

d)

Quy chế làm việc chặt chẽ.

13.

Yếu tố nào định lớn nhất đến hiệu quả hoạt động của văn phòng?

a)

Hệ thống trang thiết bị hiện đại.

b)

Con người (Sự hiểu biết và tinh thần làm việc).

c)

Không gian văn phòng đẹp.

d)

Quy chế làm việc chặt chẽ.

14.

Phương pháp bố trí văn phòng "Đóng" (Văn phòng chia nhỏ) có ưu điểm gì?

a)

Tiết kiệm diện tích.

b)

Dễ dàng kiểm soát nhân viên.

c)

Độc lập, bảo mật, ít ồn ào.

d)

Tiết kiệm chi phí lắp đặt.

15.

Nhược điểm của văn phòng bố trí "Mở" là:

a)

Tốn diện tích.

b)

Khó thay đổi vị trí làm việc.

c)

Ồn ào, giảm sự tập trung, khó đảm bảo bí mật.

d)

Khó giám sát nhân viên.

16.

Màu sắc "lạnh" (xanh nước biển, xanh da trời) trong văn phòng có tác dụng gì?

a)

Gây buồn ngủ.

b)

Tạo cảm giác mát mẻ, giúp tập trung tinh thần và ổn định năng suất.

c)

Kích thích sự hăng hái tức thì.

d)

Làm cho căn phòng tối hơn.

17.

Quản trị hành chính văn phòng là gì?

a)

Là việc hoạch định, tổ chức, phối hợp, tiêu chuẩn hóa và kiểm soát các hoạt động xử lý thông tin.

b)

Là việc sai bảo nhân viên làm việc.

c)

Là việc mua sắm thiết bị cho văn phòng.

d)

Là việc tiếp khách hàng ngày.

18.

Chức năng "Hoạch định" trong quản trị hành chính văn phòng bao gồm:

a)

Sắp xếp bàn ghế.

b)

Tuyển dụng nhân sự.

c)

Xây dựng chương trình công tác, dự báo, xác định mục tiêu.

d)

Kiểm tra nhân viên đi làm muộn.

19.

Chức năng "Tổ chức" trong quản trị hành chính văn phòng là:

a)

Thiết lập bộ máy, phân công công việc, bố trí nhân sự phù hợp.

b)

Ra lệnh cho nhân viên.

c)

Đánh giá kết quả công việc.

d)

Dự báo tương lai.

20.

"Lãnh đạo" trong quản trị hành chính văn phòng nghĩa là:

a)

Ngồi chơi xơi nước.

b)

Hoạt động tác động, thúc đẩy, hướng dẫn và chỉ đạo người khác đạt mục tiêu.

c)

Tự mình làm hết mọi việc.

d)

Chỉ trích nhân viên khi làm sai.

21.

"Kiểm soát" trong quản trị hành chính văn phòng bao gồm:

a)

Kiểm tra hành chính, kiểm tra công việc, kiểm tra nhân sự.

b)

Kiểm tra tài khoản ngân hàng của nhân viên.

c)

Kiểm tra đời tư của nhân viên.

d)

Kiểm tra xem nhân viên ăn gì buổi trưa.

22.

Loại bố trí văn phòng nào kết hợp ưu điểm của cả bố trí đóng và mở?

a)

Văn phòng chia nhỏ.

b)

Văn phòng mở hoàn toàn.

c)

Văn phòng hỗn hợp.

d)

Văn phòng ảo.

23.

Nhiệm vụ "Tư vấn về văn bản cho thủ trưởng" thuộc về bộ phận nào?

a)

Bộ phận bảo vệ.

b)

Bộ phận tài vụ.

c)

Văn phòng.

d)

Bộ phận kỹ thuật.

24.

Quy trình công việc quản trị hành chính văn phòng bắt đầu bằng bước nào?

a)

Lãnh đạo điều hành.

b)

Phân tích dự báo.

c)

Phân công thực hiện.

d)

Tổng kết rút kinh nghiệm.

25.

Văn phòng có vai trò gì trong việc ra quyết định của lãnh đạo?

a)

Ra quyết định thay cho lãnh đạo.

b)

Không có vai trò gì.

c)

Cung cấp thông tin, tham mưu, đề xuất phương án để lãnh đạo quyết định.

d)

Phản đối các quyết định của lãnh đạo.

26.

Ánh sáng trong văn phòng cần được bố trí như thế nào?

a)

Càng tối càng tốt để tiết kiệm điện.

b)

Càng sáng chói càng tốt.

c)

Kết hợp ánh sáng tự nhiên và nhân tạo, đủ độ sáng, không gây lóa mắt.

d)

Chỉ dùng đèn màu để trang trí.

27.

Hệ thống "nghiệp vụ hành chính văn phòng" có vai trò gì?

a)

Làm cho công việc phức tạp thêm.

b)

Kết nối thiết bị kỹ thuật với con người, giúp công việc vận hành trôi chảy theo quy trình.

c)

Chỉ để trang trí.

d)

Để tăng chi phí cho doanh nghiệp.

28.

Một trong những lợi ích của việc tổ chức khoa học công tác văn phòng là:

a)

Tăng chi phí hoạt động.

b)

Giảm năng suất lao động.

c)

Giảm thời gian lãng phí và ách tắc thông tin.

d)

Làm nhân viên mệt mỏi hơn.

29.

Văn phòng là "đầu mối" liên hệ giữa cơ quan với:

a)

Chỉ cấp trên.

b)

Chỉ cấp dưới.

c)

Chỉ các cơ quan ngang cấp.

d)

Cơ quan cấp trên, ngang cấp và cấp dưới (đối nội, đối ngoại).

30.

Cường độ tiếng động thích hợp để làm việc văn phòng bình thường là khoảng bao nhiêu?

a)

0 - 10 dB

b)

40 - 50 dB

c)

80 - 90 dB

d)

Trên 100 dB

31.

Một công ty muốn thiết kế văn phòng nhằm tối đa hóa diện tích, giảm chi phí lắp đặt và tăng cường sự gần gũi giữa nhân viên, chấp nhận giảm sự riêng tư. Mô hình nào là phù hợp nhất?

a)

Văn phòng bố trí đóng (Closed Plan).

b)

Văn phòng bố trí mở (Open Plan).

c)

Văn phòng bố trí hỗn hợp.

d)

Văn phòng ảo (Virtual Office).

32.

Trong chức năng "Tham mưu tổng hợp", vai trò cốt lõi của Văn phòng đối với Lãnh đạo là gì?

a)

Thay mặt lãnh đạo ra quyết định cuối cùng.

b)

Chỉ thu thập thông tin thô và chuyển lên cho lãnh đạo.

c)

Tổng hợp, phân tích, chọn lọc thông tin để đề xuất phương án tối ưu giúp lãnh đạo quyết định.

d)

Thực hiện các công việc sự vụ thay cho lãnh đạo.

33.

Theo giáo trình, tại sao Văn phòng được ví là "Bộ lọc" thông tin của cơ quan?

a)

Vì văn phòng loại bỏ tất cả các thông tin tiêu cực.

b)

Vì tất cả thông tin đầu vào/đầu ra đều được thu thập, xử lý, chuyển phát hoặc lưu trữ tại đây.

c)

Vì văn phòng ngăn cản nhân viên gặp lãnh đạo.

d)

Vì văn phòng chỉ giữ lại những thông tin mật.

34.

Về điều kiện vật lý, tiếng động ở cường độ nào bắt đầu được coi là "nguy hiểm cho sức khỏe" của nhân viên văn phòng?

a)

Từ 50 decibel trở lên.

b)

Từ 70 decibel trở lên.

c)

Từ 90 decibel trở lên.

d)

Từ 130 decibel trở lên.

35.

Trong "Hệ thống nghiệp vụ hành chính văn phòng", vai trò cụ thể của các nghiệp vụ này là gì trong mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành?

a)

Là yếu tố quyết định lương thưởng.

b)

Là sự kết nối giữa các thiết bị kỹ thuật với con người để vận hành công việc trôi chảy.

c)

Là văn bản pháp lý cao nhất của cơ quan.

d)

Là công cụ để kiểm soát giờ giấc làm việc.

36.

Khi chọn màu sắc cho văn phòng, nếu muốn nhân viên duy trì sự tập trung tinh thần, giữ vững và ổn định năng suất trong thời gian dài, nhà quản trị nên ưu tiên nhóm màu nào?

a)

Màu nóng (Hồng, đỏ, cam).

b)

Màu lạnh (Xanh nước biển, xanh da trời).

c)

Màu trung tính (Đen, trắng).

d)

Màu tương phản mạnh.

37.

Theo quy trình công việc quản trị hành chính văn phòng, bước nào diễn ra ngay sau bước "Xây dựng kế hoạch"?

a)

Lãnh đạo điều hành.

b)

Cung cấp nguồn lực.

c)

Phân công thực hiện.

d)

Điều chỉnh hoạt động.

38.

Điểm khác biệt cơ bản nhất giữa "Công việc hành chính văn phòng" (Administrative work) và "Quản trị hành chính văn phòng" (Administrative Management) là gì?

a)

"Công việc" là làm việc chân tay, "Quản trị" là làm việc trí óc.

b)

"Công việc" là thực thi các nhiệm vụ cụ thể (sắp xếp, ghi chép...), còn "Quản trị" là hoạch định, tổ chức và kiểm soát các hoạt động đó.

c)

"Công việc" dành cho nhân viên, "Quản trị" dành cho Giám đốc.

d)

Hai khái niệm này là một.

39.

Trong việc chiếu sáng văn phòng, yếu tố nào sau đây có thể làm giảm tới 50% năng suất của đèn?

a)

Sử dụng đèn huỳnh quang thay vì đèn LED.

b)

Trần nhà và tường bị bẩn.

c)

Bố trí đèn quá cao.

d)

Sử dụng ánh sáng vàng.

40.

Khi nhiệt độ môi trường làm việc quá cao, cơ thể con người sẽ phản ứng như thế nào, dẫn đến giảm năng suất lao động?

a)

Tiêu phí năng lượng để chống lạnh, giảm tập trung.

b)

Mất thêm năng lượng để giữ nhiệt độ bình thường, tăng hô hấp, tim đập nhanh.

c)

Giảm bài tiết mồ hôi, tăng hàm lượng muối.

d)

Thần kinh bị ức chế, buồn ngủ.