Font size
S
M
L
XL
WorksheetsMatriculation 2026 - Bankers Knowledge
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Name
Class
Date
1.
Tata Nilai BCA manakah yang memiliki arti senantiasa melakukan yang terbaik dengan cara dan kualitas terbaik? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Customer Focus
b)
Continuous Pursuit of Excellence
c)
Teamwork
d)
Integrity
2.
Manakah yang termasuk salah satu contoh pendalaman hubungan nasabah? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Mempelajari profil nasabah dan memberikan solusi yang tepat
b)
Memberikan layanan spesial rate kepada nasabah
c)
Menawarkan berbagai kebutuhan produk kepada nasabah
d)
Menjalin hubungan dengan nasabah dan menuruti keinginan nasabah
3.
Tata Nilai BCA manakah yang memiliki arti komitmen, sinergi dan peduli untuk mencapai tujuan bersama? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Continuous Pursuit of Excellence
b)
Customer Focus
c)
Teamwork
d)
Integrity
4.
Apa ciri dari proses membangun dan memelihara kepercayaan? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Konsisten, teguh pendirian dan persisten
b)
Persisten, positif, berkomitmen
c)
Persisten, positif dan sepenuh hati
d)
Konsisten, berkomitmen dan sepenuh hati
5.
Apa tata nilai BCA yang keempat? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Integrity
b)
Customer Focus
c)
Teamwork
d)
Continuous Pursuit of Excellence
6.
Manakah yang merupakan Tata Nilai BCA? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Customer Focus, Integrity, Teamwork, Innovative
b)
Customer Focus, Integrity, Teamwork, Continuous Pursuit of Excellence
c)
Customer Focus, Integrity, Teamwork, Continuous Improvement
d)
Customer Focus, Integrity, Franchise and Stakeholder, Continuous Pursuit of Excellence
7.
Michael Schumacher telah menjadi juara dunia 5 kali bersama tim Ferrari. Di balik kesuksesan seorang pembalap F1, ada sebuah tim solid yang bekerja dan mendukung sang pembalap untuk bertarung di sirkuit. Tata nilai BCA manakah yang sesuai dengan kisah tersebut? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Customer Focus
b)
Continuous Pursuit of Excellence
c)
Integrity
d)
Teamwork
8.
Dalam hubungan dengan nasabah, cara apa yang bisa dilakukan untuk mewujudkan visi dan misi BCA? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Menyediakan berbagai produk kebutuhan nasabah
b)
Selalu berfokus kepada kapabilitas internal
c)
Memahami beragam kebutuhan nasabah
d)
Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA
9.
Apakah yang menjadi pembeda BCA dengan bank lain? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Mementingkan dan memenangkan hati nasabah
b)
Mampu memahami kebutuhan nasabah dan menciptakan kepuasan nasabah
c)
Memahami kebutuhan nasabah dan menciptakan lapangan pekerjaan
d)
Mementingkan hati nasabah dan menciptakan kebutuhan nasabah
10.
Pada contoh kasus Motorola, perusahaan tersebut kalah dari pesaing-pesaingnya. Customer Motorola meninggalkan produk analog produksi Motorola dan beralih ke produk digital. Apa penyebab Motorola kalah dari pesaing-pesaingnya? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Motorola tidak mampu memproduksi handphone dalam jumlah besar
b)
Terjadi pergantian manajemen di internal Motorola
c)
Motorola tidak berusaha memahami kebutuhan pelanggan
d)
Produk baru Motorola tidak melalui proses quality control
11.
Apa logo dari tujuan Memenangkan Hati Nasabah? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Gedung BCA
b)
Bunga Cengkeh
c)
Pohon Cengkeh
d)
Dolpin
12.
Apa makna dari pernyataan "Produk perbankan akan menjadi barang komoditas"? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Kebutuhan nasabah yang akan menentukan produk yang disediakan
b)
Produk perbankan dapat diperjualbelikan secara bebas
c)
Produk perbankan dapat tidak boleh diperjualbelikan secara bebas
d)
Produk perbankan secara luas bisa dimodifikasi sesuai profil risiko
13.
Manakah yang bukan termasuk faktor pembeda BCA dengan bank lain? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Menciptakan kepuasan nasabah
b)
Menuruti keinginan nasabah
c)
Memahami kebutuhan nasabah
d)
Memenangkan hati nasabah
14.
Apa salah satu faktor terciptanya layanan prima kepada nasabah? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Sinergi antara kantor pusat dan kantor cabang
b)
Kinerja yang prima di kantor pusat
c)
Kerja sama yang baik antar-kantor cabang
d)
Sinergi antara kantor pusat, kantor wilayah, dan kantor cabang
15.
Tata Nilai BCA manakah yang memiliki arti memahami, mendalami, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara terbaik? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Continuous Pursuit of Excellence
b)
Teamwork
c)
Customer Focus
d)
Integrity
16.
Tata nilai (corporate values) BCA merupakan pedoman dasar …
a)
berperilaku dan berinteraksi bagi segenap warga BCA
b)
berperilaku dan berinteraksi bagi nasabah BCA
c)
berkomunikasi dan berkorespondensi bagi segenap warga BCA
d)
berkomunikasi dan berkorespondensi bagi nasabah BCA
17.
Tata nilai BCA berperan penting dalam pembentukan ... dan menjadi sumber inspirasi pengambilan ... perusahaan.
a)
etos kerja, keputusan strategis
b)
etos kerja, keuntungan
c)
organisasi, keputusan strategis
d)
organisasi, keuntungan
18.
Penetapan Tata nilai BCA dimaksudkan untuk dijadikan panduan moral bagi segenap warga BCA dalam mengemban misi dan mencapai visi perusahaan. Tata nilai BCA ditetapkan melalui Surat Keputusan Direksi pada tahun?
a)
2000
b)
2004
c)
2006
d)
2008
19.
Kepercayaan dibangun melalui tindakan yang mencerminkan integritas dan etika bisnis yang tinggi secara konsisten. Hal ini merupakan perwujudan dari tata nilai BCA yakni
a)
Customer Focus
b)
Continuous Pursuit of Excellence
c)
Teamwork
d)
Integrity
20.
Manakah yang merupakan Visi dari BCA? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.
b)
Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.
c)
Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
d)
Meningkatkan nilai francais dan nilai stakehoders.
21.
Berikut ini manakah yang merupakan ketentuan penggunaan media sosial internal BCA yang memiliki aplikasi mobile…
a)
Tidak menggunakan password pada smartphone terdapat aplikasi mobile media sosial internal BCA.
b)
Menggunakan aplikasi mobile media sosial internal BCA untuk keperluan Pribadi.
c)
Menjawab langsung segala bentuk pertanyaan ataupun keluhan Nasabah tanpa mengarahkannya kepada akun resmi media sosial BCA.
d)
Aplikasi mobile media sosial internal BCA yang terpasang harus dihapus apabila smartphone sudah tidak dipergunakan lagi.
22.
Berikut ini merupakan tujuan pagar relationship, yaitu…
a)
Mengurangi ketulusan dalam menjalin relationship dengan Nasabah dengan menetapkan batasan-batasan tertentu.
b)
Memastikan bahwa interaksi dan layanan yang diberikan kepada Nasabah memenuhi harapan serta menciptakan pengalaman yang baik dalam batas wajar atau seharusnya.
c)
Menerapkan perlakuan over service untuk menciptakan relationship yang kuat dengan Nasabah.
d)
Memastikan semua keinginan Nasabah terpenuhi baik yang diluar ketentuan dan wewenang pemutus.
23.
Menceritakan manfaat dari solusi serta meyakinkan Nasabah dengan testimoni untuk menarik minat Nasabah internal dan eksternal termasuk dalam nilai…
a)
Inisiatif
b)
Telling Solution
c)
Utamakan Kebutuhan Nasabah
d)
On Time Follow Up
24.
Budaya SMART SOLUTION menjadi panduan dalam melayani Nasabah dan memberikan solusi terbaik kepada Nasabah. Berikut manakah pernyataan yang tepat terkait kategori Nasabah di BCA?
a)
Nasabah eksternal adalah Nasabah yang berkewarganegaraan asing
b)
Nasabah eksternal adalah Nasabah yang bertransaksi di BCA
c)
Nasabah internal adalah rekan kerja atau divisi / unit terkait di Cabang, Kanwil, dan Kantor Pusat
d)
Nasabah internal adalah Nasabah yang bertransaksi di BCA
25.
Apa yang sebaiknya dilakukan ketika ingin mengakhiri pembicaraan telepon?
a)
Tawarkan bantuan
b)
Ucapkan terima kasih dan salam
c)
Tutup telepon terlebih dahulu
d)
Biarkan penelepon menutup teleponnya terlebih dahulu
26.
Berikut ini manakah faktor yang menyebabkan kita harus menerapkan SMART SOLUTION?
a)
Mengikuti ketentuan OJK
b)
Perkembangan fintech yang begitu cepat
c)
Model bisnis cenderung berubah
d)
Perilaku Nasabah mengalami perubahan
27.
Berikut ini manakah yang termasuk etika ketika mengalihkan/mentransfer telepon?
a)
Jangan mengalihkan telepon lebih dari 2 kali
b)
Informasikan pada orang/unit yang dituju bahwa ada telepon untuknya dan kebutuhan penelpon
c)
Informasikan kepada penelpon jika telepon akan dialihkan
d)
Angkat telepon sebelum dering ke-3
28.
Berikut ini manakah yang termasuk tata nilai BCA?
a)
Kerjasama tim
b)
Berusaha mencapai yang terbaik
c)
Fokus pada profit
d)
Integritas
29.
Salah satu Service Action dari “LENGKAP” adalah…
a)
Menggunakan bahasa tubuh dan kontak mata, serta memperhatikan bahasa tubuh dan kontak mata lawan bicara.
b)
Berpikir terbuka, siap menerima hal-hal baru dan tidak berasumsi dalam menghadapi Nasabah internal dan eksternal.
c)
Mengajukan pertanyaan terbuka yang tepat untuk menggali dan memahami kebutuhan Nasabah internal dan eksternal.
d)
Mampu menggunakan peralatan kerja untuk mendukung pemahaman Nasabah internal dan eksternal yang lebih baik.
30.
Dengan menjalankan SMART SOLUTION maka BCA dapat menjalin relationship dan membangun engagement dengan Nasabah sesuai fokus BCA menjadi …
a)
Transactional Banking
b)
Digital Banking
c)
Smart Banking
d)
Relationship Banking
31.
SIGAP memiliki arti respon yang cepat, bertanggung jawab, disiplin, dan tepat waktu. Dari pernyataan berikut ini, mana yang termasuk Service Action dari SIGAP?
a)
Siap sedia dalam memenuhi dan membantu segala kebutuhan Nasabah internal dan eksternal pada kesempatan pertama.
b)
Memikirkan dan memberikan solusi layanan yang inovatif sesuai dengan kebutuhan terkini dari Nasabah internal dan eksternal.
c)
Melakukan pekerjaan sesuai dengan ketentuan dan kode etik perbankan.
d)
Menjaga profesionalisme kerja dari segi penampilan, perilaku, dan tutur kata sesuai budaya perusahaan.
32.
Berikut ini manakah yang bukan termasuk Service Action dalam melakukan On Time Follow Up?
a)
Menjaga komitmen dengan Nasabah internal dan eksternal secara konsisten dan terus menerus sehingga terbangun kepercayaan dan keterikatan secara emosional.
b)
Memiliki kreativitas dan inisiatif dalam memberikan solusi kepada Nasabah internal dan eksternal.
c)
Melaksanakan dan menyelesaikan pekerjaan/informasi/solusi yang dijanjikan tepat waktu.
d)
Mencatat dan mengkonfirmasikan kepada Nasabah internal dan eksternal hal-hal yang harus ditindaklanjuti.
33.
Fasilitas penggunaan internet di perusahaan bertujuan sebagai sarana penunjang dalam bekerja maupun hal-hal yang berkontribusi positif bagi perusahaan, diantaranya …
a)
Berkomunikasi dengan Nasabah/calon Nasabah/rekan kerja lewat email
b)
Keperluan riset yang berkaitan dengan tugas dan tanggungjawab
c)
Membuat konten di media sosial
d)
Menggali informasi dan ilmu pengetahuan untuk menambah wawasan yang menunjang tugas dan tanggungjawab
34.
Secara ringkas, budaya layanan SMART SOLUTION dapat dirangkum dalam 3 langkah pelayanan, yaitu SMART, SOL, dan UTION. Pengertian dari SMART adalah…
a)
Mampu memberikan informasi yang dibutuhkan Nasabah internal dan eksternal secara cepat dan tepat.
b)
Berkaitan dengan Customer First, tindakan kita yang fokus dalam menyimak dan terbuka ketika mendengarkan Nasabah internal dan eksternal secara lengkap.
c)
Positive First Impression yang dapat diamati, dirasakan, dan dipikirkan oleh Nasabah internal dan eksternal setiap kali berinteraksi dengan karyawan BCA.
d)
Berkaitan dengan Action, Action, Action. Inisiatif kita dalam memberikan solusi yang tepat janji, tuntas, dan sesuai dengan kebutuhan Nasabah internal dan eksternal.
35.
Berikut ini manakah yang termasuk dalam pagar relationship dalam menciptakan layanan yang aman dan nyaman?
a)
Fasilitas
b)
Biaya (Cost)
c)
Permintaan
d)
Kebutuhan Nasabah
36.
ANTUSIAS artinya bersemangat memberikan kontribusi terbaik dan menggunakan kreativitas untuk menghasilkan inovasi. Berikut ini adalah Service Action dari ANTUSIAS, kecuali…
a)
Berperilaku proaktif dan kreatif dalam memenuhi kebutuhan Nasabah internal dan eksternal.
b)
Memikirkan dan memberikan solusi layanan yang inovatif sesuai dengan kebutuhan terkini dari Nasabah internal dan eksternal.
c)
Menyambut dan melayani Nasabah internal dan eksternal dengan personal, hangat, tulus, serta penuh semangat.
d)
Memastikan area kerja yang sesuai dengan kaidah 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, dan Rajin).
37.
Berikut ini manakah yang merupakan ketentuan penggunaan media sosial pribadi di lingkungan tempat kerja…
a)
Tidak mem-posting informasi yang bersifat internal, rahasia/sangat rahasia, maupun belum terpublikasi secara resmi.
b)
Mem-posting foto/video di media sosial dengan identitas BCA untuk kepentingan/keperluan pribadi.
c)
Melakukan selfie dengan latar belakang yang dapat menampilkan informasi rahasia internal perusahaan.
d)
Menggunakan design logo BCA di media sosial pribadi.
38.
Pengertian dari SOL (Simak, Open Mind, Lengkap) adalah…
a)
Berkaitan dengan Action, Action, Action. Inisiatif kita dalam memberikan solusi yang tepat janji, tuntas, dan sesuai dengan kebutuhan Nasabah internal dan eksternal.
b)
Berkaitan dengan Customer First, tindakan kita yang fokus dalam menyimak dan terbuka ketika mendengarkan Nasabah internal dan eksternal secara lengkap.
c)
Positive First Impression yang dapat diamati, dirasakan, dan dipikirkan oleh Nasabah internal dan eksternal setiap kali berinteraksi dengan karyawan BCA.
d)
Berinteraksi dengan Nasabah internal dan eksternal secara hangat, tulus, personal, dan menyenangkan, baik secara tatap muka, telepon, email, maupun media komunikasi lainnya.
39.
Berikut ini manakah yang tidak termasuk ketentuan dalam penggunaan email di BCA?
a)
Email harus di-organize dan dipelihara secara teratur seperti menghapus email yang tidak perlu untuk tujuan keamanan informasi.
b)
Tidak diperbolehkan menghapus seluruh email yang masuk
c)
Alamat email BCA hanya boleh diberikan kepada pihak ketiga yang dapat dipercaya untuk kebutuhan bisnis yang sah
d)
Email berisi informasi rahasia/sangat rahasia harus diberi password/di-encrypt
40.
Makna dari OPEN MIND adalah…
a)
Mendengarkan dengan penuh perhatian dan fokus untuk mengetahui kebutuhan Nasabah internal maupun eksternal.
b)
Melengkapi kebutuhan Nasabah internal dan eksternal dengan alternatif solusi tambahan.
c)
Memastikan kepuasan Nasabah internal akan solusi utama yang diberikan disertai alternatif solusi tambahan sehingga tercapai solusi tuntas.
d)
Membuka dan memperkaya diri akan informasi serta pengetahuan terkini untuk mendapatkan pemahaman yang tepat akan kebutuhan Nasabah internal dan eksternal.
41.
Pengertian dari UTION (Utamakan Nasabah, Telling Solution, Inisiatif, On Time Follow Up) adalah…
a)
Berkaitan dengan Action, Action, Action. Inisiatif kita dalam memberikan solusi yang tepat janji, tuntas, dan sesuai dengan kebutuhan Nasabah internal dan eksternal.
b)
Berkaitan dengan Customer First, tindakan kita yang fokus dalam menyimak dan terbuka ketika mendengarkan Nasabah internal dan eksternal secara lengkap.
c)
Positive First Impression yang dapat diamati, dirasakan, dan dipikirkan oleh Nasabah internal dan eksternal setiap kali berinteraksi dengan karyawan BCA.
d)
Berinteraksi dengan Nasabah internal dan eksternal secara hangat, tulus, personal, dan menyenangkan, baik secara tatap muka, telepon, email, maupun media komunikasi lainnya.
42.
Salah satu Service Action dari “MENARIK” adalah…
a)
Menggunakan bahasa tubuh dan kontak mata, serta memperhatikan bahasa tubuh dan kontak mata lawan bicara.
b)
Berpikir terbuka, siap menerima hal-hal baru dan tidak berasumsi dalam menghadapi Nasabah internal dan eksternal.
c)
Mengajukan pertanyaan terbuka yang tepat untuk menggali dan memahami kebutuhan Nasabah internal dan eksternal.
d)
Memastikan area kerja yang sesuai dengan kaidah 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, dan Rajin).
43.
RAMAH artinya menunjukkan rasa hormat dan keramahan yang tulus. Berikut ini adalah Service Action dari RAMAH, kecuali…
a)
Berperilaku 5S : Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun ketika berinteraksi dengan nasabah internal dan eksternal.
b)
Mampu menyesuaikan diri dengan sesama rekan kerja atau nasabah internal dan eksternal.
c)
Menggunakan kata-kata yang positif dan memberikan kenyamanan dalam berinteraksi dengan nasabah internal dan eksternal.
d)
Menyambut dan melayani Nasabah internal dan eksternal dengan personal, hangat, tulus, serta penuh semangat.
44.
TELITI artinya menjunjung tinggi integritas dalam bekerja. Berikut ini adalah Service Action dari TELITI, kecuali…
a)
Melakukan pekerjaan sesuai dengan ketentuan dan kode etik perbankan.
b)
Memberikan hasil kerja dan informasi yang akurat melalui perencanaan dan persiapan yang tepat
c)
Mampu menyesuaikan diri dengan sesama rekan kerja atau nasabah internal dan eksternal.
d)
Mampu mengakui kesalahan dan melakukan evaluasi serta menerapkan langkah-langkah perbaikan untuk memastikan agar kesalahan serupa tidak terulang.
45.
Makna dari SIMAK adalah…
a)
Mendengarkan dengan penuh perhatian dan fokus untuk mengetahui kebutuhan Nasabah internal maupun eksternal.
b)
Melengkapi kebutuhan Nasabah internal dan eksternal dengan alternatif solusi tambahan.
c)
Memastikan kepuasan Nasabah internal akan solusi utama yang diberikan disertai alternatif solusi tambahan sehingga tercapai solusi tuntas.
d)
Membuka dan memperkaya diri akan informasi serta pengetahuan terkini untuk mendapatkan pemahaman yang tepat akan kebutuhan Nasabah internal dan eksternal.
46.
SIMAK artinya mendengarkan dengan penuh perhatian dan fokus untuk mengetahui kebutuhan Nasabah internal maupun eksternal.. Berikut ini adalah Service Action dari SIMAK, kecuali…
a)
Berperilaku 5S : Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun ketika berinteraksi dengan nasabah internal dan eksternal.
b)
Mendengarkan dengan seksama (active listening) dengan menggunakan akal dan pikiran sehat
c)
Mengajukan pertanyaan terbuka yang tepat untuk menggali dan memahami kebutuhan Nasabah internal dan eksternal.
d)
Menggunakan bahasa tubuh dan kontak mata, serta memperhatikan bahasa tubuh dan kontak mata lawan bicara
47.
OPEN MIND artinya membuka dan memperkaya diri akan informasi serta pengetahuan terkini untuk mendapatkan pemahaman yang tepat akan kebutuhan Nasabah internal dan eksternal. Berikut ini adalah Service Action dari OPEN MIND, kecuali…
a)
Menunjukkan empati kepada nasabah internal dan eksternal.
b)
Berpikir terbuka, siap menerima hal-hal baru dan tidak berasumsi dalam menghadapi Nasabah internal dan eksternal.
c)
Mampu menyesuaikan diri dengan sesama rekan kerja atau nasabah internal dan eksternal.
d)
Memiliki inisiatif untuk update informasi dan pengetahuan secara terus menerus
48.
Makna dari LENGKAP adalah …
a)
Membuka dan memperkaya diri akan informasi serta pengetahuan terkini untuk mendapatkan pemahaman yang tepat akan kebutuhan Nasabah internal dan eksternal.
b)
Memastikan kepuasan nasabah internal dan eksternal akan solusi utama yang diberikan disertai alternatif solusi tambahan sehingga tercapai solusi tuntas.
c)
Melengkapi kebutuhan Nasabah internal dan eksternal dengan alternatif solusi tambahan.
d)
Memastikan kepuasan Nasabah internal akan solusi utama yang diberikan disertai alternatif solusi tambahan sehingga tercapai solusi tuntas.
49.
LENGKAP artinya memastikan kepuasan nasabah internal dan eksternal akan solusi utama yang diberikan disertai alternatif solusi tambahan sehingga tercapai solusi tuntas. Berikut ini adalah Service Action dari LENGKAP, kecuali…
a)
Memprioritaskan solusi utama atas kebutuhan nasabah internal dan eksternal
b)
Melengkapi kebutuhan Nasabah internal dan eksternal dengan alternatif solusi tambahan.
c)
Mampu menggunakan peralatan kerja untuk mendukung pemahaman nasabah internal dan eksternal yang lebih baik.
d)
Memberikan hasil kerja dan informasi yang akurat melalui perencanaan dan persiapan yang tepat
50.
"Menjaga prilaku di dalam lingkungan kerja BCA maupun diluar lingkungan kerja", merupakan pengertian dari kode etik bankir apa? Pilih satu jawaban yang tepat.
a)
Patuh dan taat pada undang-undang dan peraturan yang berlaku.
b)
Menjaga agar kepentingan pribadi tak bertentangan dengan bank ataupun nasabah.
c)
Tidak melakukan perbuatan tercela yang merugikan citra profesinya maupun citra BCA pada umumnya.
d)
Tidak menyalahgunakan jabatan dan wewenang untuk kepentingan pribadi maupun keluarga.
51.
Kartu kredit bekerja dengan sistem…
a)
Tarik tunai
b)
Bayar di muka
c)
Pinjaman berlimit
d)
Transfer langsung
52.
Limit kartu kredit ditentukan dari…
a)
Pekerjaan tetangga
b)
Gaya hidup
c)
Profil risiko & penghasilan
d)
Jenis smartphone
53.
Biaya tahunan kartu kredit…
a)
Annual fee
b)
Lending fee
c)
Cash fee
d)
Transfer fee
54.
ATM setor tunai…
a)
CDM
b)
CRM
c)
ITM
d)
CTM
55.
Produk paling likuid…
a)
Deposito
b)
Saham
c)
Tabungan
d)
Obligasi
56.
Sweep account berfungsi…
a)
Transfer otomatis
b)
Tarik tunai
c)
Bayar pajak
d)
Ajukan pinjaman
57.
EDC digunakan untuk…
a)
Beli pulsa
b)
Pembayaran kartu
c)
Transfer valas
d)
Terbitkan kartu debit
58.
Kode SWIFT untuk…
a)
Transfer dalam negeri
b)
Transfer internasional
c)
Penarikan ATM
d)
Tagihan
59.
Rekening dormant adalah…
a)
Aktif
b)
Tidak aktif
c)
Overlimit
d)
Diblokir fraud
60.
ATM GPN untuk transaksi…
a)
Internasional
b)
Domestik
c)
Tanpa biaya
d)
Tanpa batas
61.
Reksadana bukan produk bank karena…
a)
Dikelola MI
b)
Dijual teller
c)
Tidak butuh rekening
d)
Tanpa risiko
62.
E-wallet adalah…
a)
Uang elektronik
b)
Deposito
c)
Giro
d)
Kredit
63.
KYC digunakan untuk…
a)
Harga barang
b)
Mencegah pencucian uang
c)
Atur pajak
d)
Nilai kinerja
64.
BI-FAST transfer…
a)
Sesama bank
b)
Antarbank
c)
Luar negeri
d)
Keuangan negara
65.
Kredit konsumtif untuk…
a)
Modal usaha
b)
Saham
c)
Kebutuhan pribadi
d)
Ekspor
66.
Aktivitas mengelola risiko operasional yang dilakukan dalam rangka meminimalkan kemungkinan dampak negatif dari tidak berfungsinya proses internal, kesalahan manusia, kegagalan sistem, dan/atau kejadian-kejadian lainnya.
a)
manajemen risiko terintegrasi
b)
manajemen risiko pasar
c)
manajemen risiko operasional
d)
manajemen risiko perusahaan
67.
Pelaksanaan RCSA terdiri dari beberapa tahap berikut ini, kecuali
a)
Identifikasi risiko
b)
Pemaparan risiko
c)
Pengendalian risiko
d)
Pemantauan risiko
68.
Risiko yang melekat pada setiap produk atau aktivitas sebelum diterapkannya kontrol pada suatu unit kerja.
a)
risiko inheren
b)
risiko residu
c)
risiko operasional
d)
risiko perusahaan
69.
Tingkat kerugian terburuk yang dapat dialami oleh BCA apabila suatu risiko dari suatu transaksi/kegiatan terjadi.
a)
dampak
b)
kemungkinan terjadinya risiko
c)
risiko operasional
d)
potensi kerugian
70.
Yang dimaksud dengan penyebab risiko adalah hal-hal yang dapat mengakibatkan terjadinya suatu risiko operasional. Penyebab risiko ini dikategorikan berdasarkan definisi risiko operasional menurut BASEL 2, kecuali
a)
Ketidakcukupan/Kegagalan Proses
b)
Sumber Daya Manusia
c)
Sistem & Teknologi
d)
Faktor Internal
71.
Setoran awal minimum BCA Dollar
a)
USD 100 untuk BCA Dollar USD
b)
SGD 200 untuk BCA Dollar USD
c)
USD 200 untuk BCA Dollar USD
d)
SGD 100 untuk BCA Dollar SGD
72.
Berapa nominal saldo ditahan pada rekening BCA Dollar?
a)
USD 1
b)
SGD 2
c)
USD 5
d)
Tidak ada saldo yang ditahan
73.
Kondisi penutupan rekening BCA Dollar dengan perlakuan khusus, antara lain untuk, kecuali:
a)
Nasabah yang meninggal dunia
b)
Nasabah tuna netra
c)
Nasabah tidak cakap hukum
d)
Penutupan oleh sistem
74.
Sarana transaksi bagi rekening BCA Dollar adalah
a)
buku tabungan BCA Dollar
b)
kartu BCA Platinum
c)
DIN
d)
kartu BCA Dollar
75.
Khusus badan berbentuk Bank, deposito hanya diperbolehkan untuk …
a)
Bank BUMN dan hanya untuk penempatan Deposito dalam mata uang USD
b)
Bank Swasta dan hanya untuk penempatan Deposito dalam mata uang Rupiah
c)
Bank Perkreditan Rakyat dan hanya untuk penempatan Deposito dalam mata uang Rupiah
d)
Bank Perkreditan Rakyat dan hanya untuk penempatan Deposito dalam mata uang USD
76.
Jenis deposito yang diperpanjang otomatis saat jatuh tempo, untuk jangka waktu yang sama dan bunga atas penempatan dana akan menambah nominal dana yang ditempatkan setiap kali perpanjangan disebut
a)
ARO PLUS
b)
ARO
c)
NON ARO
d)
NON ARO PLUS
77.
Informasi perpanjangan Deposito ARO/ARO Plus berbentuk
a)
Bilyet Deposito
b)
Notifikasi whatsapp
c)
Notifikasi email
d)
Surat Pemberitahuan (SP) Deposito
78.
PT Jaya adalah salah 1 debitur di BCA yang tergabung dalam grup debitur PT Abadi. PT Jaya saat ini telah memiliki pinjaman kredit produktif dengan kolektibilitas akhir adalah DPK (30 hari), tidak sedang dalam masa restrukturisasi kredit, dan tidak termasuk dalam blacklist kartu kredit. Sedangkan untuk PT Abadi memiliki pinjaman dengan kolektibilitas akhir adalah Kurang Lancar. Suatu hari PT Jaya hendak mengajukan permohonan kredit baru, namun ditolak. Mengapa demikian?
a)
Dokumen yang diajukan PT Jaya tidak lengkap.
b)
PT Jaya termasuk dalam kriteria stop lending, yaitu anggota dalam grup debiturnya (PT Abadi) memiliki kredit dengan kolektibiltas akhir Kurang Lancar.
c)
PT Jaya masih memiliki pinjaman yang belum lunas di BCA
d)
PT Jaya termasuk dalam kriteria stop lending, yaitu memiliki kredit dengan kolektibilitas akhir DPK (30 hari)
79.
Pak Adi ingin melakukan transfer dana sejumlah Rp 350 juta di salah satu Cabang BCA secara on line dan real time. Jenis transfer dana yang paling tepat bagi Pak Adi adalah
a)
Transfer Dana Khusus
b)
Transfer Dana BI-FAST
c)
Transfer Dana non-RTGS (ritel)
d)
Transfer Dana RTGS
80.
Mr. Budi registered to use the remittanceBCA application, and now he can simulate the funds that Mr. Budi must provide if he wants to send funds abroad and see promotions through the Promotion feature. However, until now Mr. Budi still cannot transfer funds abroad. What should Mr. Budi do?
a)
Transfer Dana Khusus
b)
Transfer Dana BI-FAST
c)
Transfer Dana non-RTGS (ritel)
d)
Transfer Dana RTGS
81.
A subset of AI that uses generative models text, images, videos or other forms of data
a)
Machine Learning
b)
Natural Language Processing
c)
Robotic
d)
Generative AI
82.
Generative AI Benefit, except:
a)
Biased – Can be biased to certain groups based on trained data
b)
Ease of use – One model can be used for many use cases and require prompting instead of coding
c)
Increased Productivity – Can give analysis and automate repetitive task such as generating reports, summarizing documents
d)
Enhanced Creativity and Innovation – Powerful Creative tool to help generate new ideas with different styles
83.
ChatGPT for internal BCA Employee
a)
Gemini
b)
GAIA
c)
ChatGPT
d)
SIRI
84.
A web based cash management system that facilitates both financial and non-financial transactions for business customers
a)
myBCA
b)
mBCA
c)
OCEAN byBCA
d)
myBCA Bisnis
85.
A contactless and highly secure method for personal identification and verification based on the unique patterns of veins inside a person's palm.
a)
Finger Biometric
b)
Face Recognition
c)
Palm Vein Biometric
d)
Face Biometric
86.
Yang tidak termasuk 3 pilar CSR Bakti BCA yaitu
a)
Solusi Cerdas
b)
Solusi Kesehatan
c)
Solusi Bisnis Unggul
d)
Solusi Sinergi
87.
Pihak internal dan pihak eksternal BCA dapat melaporkan tindakan pelanggaran Kebijakan Permberdayaan Masyarakat yang dilakukan oleh pelaku di lingkungan internal BCA melalui
a)
sarana email ke corcom_bca@bca.co.id
b)
whistleblowing system
c)
atasan langsung untuk internal, pihak BCA yang dikenal untuk eksternal
d)
email ke cs@bca.co.id
88.
Kontribusi BCA pada peningkatan kualitas dan daya saing SDM Indonesia, terutama generasi muda (Solusi Cerdas), antara lain melalui:
a)
Mendukung peningkatan taraf kesehatan masyarakat, termasuk namun tidak terbatas dengan mendukung layanan kesehatan, bakti sosial pengobatan, donor darah, operasi katarak, dan membantu penyediaan sarana kesehatan
b)
Berkontribusi dalam program empati yang merupakan bantuan BCA untuk masyarakat yang terkena musibah bencana alam, wabah penyakit, dan lainnya
c)
Peningkatan literasi dan inklusi keuangan masyarakat Indonesia.
d)
Melakukan pembinaan kepada pelaku usaha, mikro, kecil, dan menengah (UMKM) untuk dapat mengembangkan usahanya dan menjadi mandiri secara finansial
89.
Dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dalam bidang budaya, kesehatan, lingkungan dan empati melalui Solusi Sinergi, BCA bersinergi dengan berbagai institusi atau lembaga yang memiliki kompetensi dan kredibilitas pada bidang tertentu untuk:
a)
Pengembangan Anak Usia Dini (PAUD)
b)
Melakukan pembinaan kepada pelaku usaha, mikro, kecil, dan menengah (UMKM) untuk dapat mengembangkan usahanya dan menjadi mandiri secara finansial
c)
Penyelenggaraan pembinaan bagi sekolah-sekolah untuk meningkatkan kualitas, akses dan pengembangan infrastruktur pendidikan di Indonesia, termasuk juga dalam hal peningkatan kualitas tenaga pendidik
d)
Mendukung peningkatan taraf kesehatan masyarakat, termasuk namun tidak terbatas dengan mendukung layanan kesehatan, bakti sosial pengobatan, donor darah, operasi katarak, dan membantu penyediaan sarana kesehatan
90.
Dukungan menyeluruh dari sektor jasa keuangan untuk menciptakan pertumbuhan ekonomi berkelanjutan dengan menyelaraskan kepentingan ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup
a)
Keuangan Berkelanjutan
b)
Perbankan Berkelanjutan
c)
Tata Kelola Berkelanjutan
d)
Penyelenggaraan Literasi dan Inklusi Keuangan
91.
Mr. Adi wanted to transfer funds of IDR 125 million with the BI-FAST fund transfer type at a BCA branch, but it turned out that the transaction could not be processed further and was directed to use another fund transfer type. Why did this happen?
a)
Because Mr. Adi is a non-BCA customer (walk in customer)
b)
Because Mr. Adi is a BCA Priority customer
c)
Because Mr. Adi only has a Tahapan account
d)
Because Mr. Adi is a BCA Solitaire customer
92.
There are several types of accounts that can be used as debit accounts for Autodebit Online, except..
a)
Tahapan
b)
Tahapan Xpresi
c)
Giro Rupiah
d)
TabunganKu
93.
Mr. Budi wants to make a payment transaction (Tap to Pay) via the NFC Pay method on myBCA mobile. Which one of the following conditions must be met in order to make the transaction?
a)
Can be used on Android and iOS based mobile devices
b)
Transactions using IDR and USD currencies
c)
Can only be used on Android-based mobile devices that have NFC features.
d)
Transactions are carried out using a PIN
94.
Bank X adalah bank lokal yang merupakan counterparty BCA untuk Fasilitas Kredit Antarbank. Bank X membutuhkan fasilitas kredit yang akan digunakan untuk transaksi jualbeli valuta asing antarbank dengan penyelesaian valuta hari dan tanggal yang sama. Fasilitas Kredit Antarbank apa yang sesuai bagi kebutuhan Bank X?
a)
Foreign Exchange Settlement Line
b)
Commercial Line
c)
Foreign Exchange Exposure Line
d)
Money Market Line
95.
BCA, Bank A, dan Bank B secara bersama memberikan pinjaman kepada PT X yaitu developer pembangunan perumahan dan perkantoran yang merupakan debitur Korporasi. PT X membuat perjanjian kredit dengan BCA yang terpisah dengan perjanjian kredit dengan Bank A, demikian pula terpisah dengan Bank B. Namun jaminan yang diberikan, diantaranya projek perumahan dan perkantoran, saling mengikat dalam satu perjanjian jaminan. Skema Kredit apa yang sesuai dengan kredit ini?
a)
Project Financing
b)
Bridging finance
c)
Club Deal
d)
Kredit Sindikasi
96.
Tingkat kekuatan kontrol terdiri dari 3 level berikut, kecuali
a)
Kuat
b)
Memadai
c)
Cukup Memadai
d)
Lemah
97.
Jumlah kerugian yang mungkin/akan ditanggung oleh BCA sehubungan dengan terjadinya kejadian risiko operasional, sebelum memperhitungkan segala bentuk pemulihan
a)
Kerugian perusahaan
b)
Kerugian potensial
c)
Kerugian aktual
d)
Risiko residu
98.
Kejadian risiko operasional yang memiliki unsur kesengajaan dan diproses secara hukum melalui pengadilan.
a)
Non Fraud Non Litigasi
b)
Non Fraud Litigasi
c)
Fraud Non Litigasi
d)
Fraud Litigasi
99.
Nilai minimum kerugian atas kejadian risiko operasional Non Fraud Litigasi (Cabang/Kanwil/Kantor Pusat) yang perlu dilaporkan ke dalam Aplikasi ORMIS – LED+
a)
Rp 50.000.000
b)
Rp 5.000.000
c)
Rp 500.000.000
d)
semua nominal
100.
Kesalahan input transaksi pada suatu aplikasi yang berhasil di-reverse/dikoreksi (tipe NFNL) perlu diadministrasikan pada LED+ jika memenuhi 3 kriteria berikut, kecuali
a)
Dilakukan dengan sengaja
b)
Menimbulkan kerugian bagi BCA (baik kerugian potensial maupun kerugian aktual) sesuai nilai minimum kerugian yang telah ditentukan
c)
Reversal dilakukan setelah lewat 1 transaksi lain
d)
Kesalahan dilakukan oleh internal BCA.
Reset
