Các mong muốn không liên quan đến cá nhân mà được hình thành từ ảnh hưởng xã hội và quảng cáo

Các nhu cầu cơ bản và chung của con người mà không cần sự thỏa mãn cá nhân

Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, cụ thể; mỗi cá nhân có cách riêng để thỏa mãn mong muốn của mình tùy theo nhận thức, tính cách, văn hóa của họ

Mong muốn là nhu cầu tự nhiên phổ biến ở tất cả mọi người; các cá nhân có cách thỏa mãn mong muốn giống nhau

Nhu cầu có khả năng thanh toán là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng

Nếu không có gì trở ngại đối với hành vi mua, như sản phẩm có sẵn để bán, bán đúng lúc, đúng chỗ… thì nhu cầu có khả năng thanh toán sẽ chuyển thành quyết định mua

Nhu cầu có khả năng thanh toán còn được các nhà kinh tế gọi là cầu của thị trường (Demand)

Nhu cầu có khả năng thanh toán không cần sự chăm sóc khách hàng tốt từ doanh nghiệp

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng là mức độ trạng thái vui sướng khi họ bỏ tiền ra mua với giá thấp hơn giá mà họ dự kiến

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng là mức độ trạng thái cảm giác của họ khi so sánh giữa kết quả tiêu dùng sản phẩm với những điều họ mong đợi trước khi mua

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng là mức độ trạng thái vui sướng khi họ được lựa chọn những sản phẩm giảm giá tại các cửa hàng

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng là mức độ trạng thái cảm giác của họ khi họ so sánh giá cả của sản phẩm họ mua được với giá cả của sản phẩm đó trên thị trường

Quản trị tất cả các hoạt động tiêu thụ như tổ chức và đào tạo lực lượng bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi

Quản trị các hoạt động sản xuất để giảm giá thành sản phẩm và nâng cao năng suất

Tạo ra các sản phẩm có chất lượng hoàn hảo và thường xuyên cải tiến chúng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Phát triển các sản phẩm mới để duy trì lợi thế cạnh tranh và tạo ra nhu cầu cho thị trường

Khả năng của sản phẩm trong việc cung cấp lợi ích để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

Sự đánh giá của người tiêu dùng về mức độ tiện lợi và dễ sử dụng của sản phẩm

Mức độ hài lòng của người tiêu dùng với các chức năng và đặc điểm của sản phẩm

Sự phổ biến của sản phẩm trong các xu hướng tiêu dùng hiện tại

Trao đổi là hành động tiếp nhận một vật phẩm nào đó từ đối tác thông qua việc đưa cho họ thứ khác có giá trị tương đương

Giao dịch là một giao kèo chỉ diễn ra giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp

Nhu cầu tự nhiên bao gồm các nhu cầu về ăn, mặc, ở và làm đẹp

Cầu thị trường là nhu cầu của người tiêu dùng cần đáp ứng ở hiện tại không chịu ảnh hưởng của khả năng tài chính

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người

Marketing là quá trình bao gồm các hoạt động tìm nhà cung ứng, sản xuất, giới thiệu sản phẩm và bán cho người tiêu dùng

Mục tiêu của Marketing là biết và hiểu người tiêu dùng rõ đến mức mà hàng hóa và dịch vụ tự phù hợp với họ và làm cho họ sẵn sàng mua chúng

Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi

Thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với tất cả mọi người mua

Lập kế hoạch, kiểm tra việc thực hiện, và kiểm tra việc thi hành các biện pháp

Phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp marketing để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp

Tập trung vào việc duy trì các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng duy nhất

Đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Tập trung vào chiến lược marketing để nâng cao nhận thức về thương hiệu

Tăng quy mô sản xuất và mở rộng phạm vi tiêu thụ để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng với giá hạ

Tạo ra giá trị, thông báo và cung ứng giá trị, lựa chọn giá trị

Lựa chọn giá trị, phân tích thị trường, phát triển sản phẩm

Lựa chọn giá trị, tạo ra giá trị, thông báo và cung ứng giá trị

Phát triển sản phẩm, định giá, quảng cáo

Khách hàng không có nhu cầu thực sự và doanh nghiệp không cần phải làm gì thêm

Sản phẩm không có sẵn, không đúng lúc hoặc không đúng chỗ; doanh nghiệp nên nỗ lực loại bỏ các trở ngại này để giúp khách hàng chuyển từ nhu cầu thành quyết định mua

Giá sản phẩm quá thấp và doanh nghiệp nên tăng giá để tăng cường quyết định mua

Khách hàng không đủ thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp nên giảm bớt thông tin để tránh gây rối cho khách hàng

Thị trường cạnh tranh chủ yếu dựa vào giá thành sản phẩm

Thị trường độc quyền với rất ít hoặc không có sản phẩm thay thế

Doanh nghiệp có lợi thế về công nghệ sản xuất và duy trì vị trí dẫn đầu về chất lượng

Thị trường cạnh tranh gay gắt về chất lượng sản phẩm

Hệ thống thông tin marketing (MIS) gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho người soạn thảo quyết định marketing

Là hệ thống hoạt động thường xuyên của sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương tiện tính toán dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho người ra quyết định marketing

Là hệ thống hoạt động thường xuyên của sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương tiện tính toán dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi thông tin chính xác kịp thời cần thiết để người phụ trách marketing sử dụng đúng với mục tiêu lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kế hoạch và kiểm tra việc áp dụng các biện pháp marketing

Hệ thống thông tin marketing bao gồm sự tương tác giữa con người với máy móc trong quá trình sản xuất, các phương tiện phân tích thị trường nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng

Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng, hệ thống mạng xã hội, hệ thống lưu trữ dữ liệu

Hệ thống báo cáo nội bộ, hệ thống thu thập thông tin marketing thường xuyên bên ngoài, hệ thống nghiên cứu marketing, hệ thống phân tích thông tin marketing

Hệ thống tài chính, hệ thống quản lý nhân sự, hệ thống phân phối

Hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng, hệ thống kế toán, hệ thống phân phối

Hệ thống báo cáo nội bộ

Hệ thống nghiên cứu marketing

Hệ thống tình báo marketing

Hệ thống phân tích thông tin marketing

Hệ thống nghiên cứu marketing và ngân hàng thống kê

Ngân hàng mô hình và hệ thống báo cáo nội bộ

Hệ thống thu thập thông tin marketing thường xuyên và ngân hàng mô hình

Ngân hàng thống kê và ngân hàng mô hình

Là nghiên cứu cơ bản, có tính chất lâu dài và toàn diện, thường không yêu cầu đơn đặt hàng cụ thể

Mang tính chất ngẫu nhiên và không cần thực hiện theo đơn đặt hàng, không có tính cục bộ

Là nghiên cứu tổng quát, không có tính nhất thời và thường không liên quan đến việc thực hiện theo đơn đặt hàng

4

3

5

6

Bốn phương pháp: Thống kê mô tả, so sánh, quan sát và thực nghiệm

Ba phương pháp: Quan sát, thực nghiệm, điều tra

Ba phương pháp: Thống kê mô tả, so sánh, quan sát

Bốn phương pháp: So sánh, quan sát, thực nghiệm, điều tra

Phân tích các dữ liệu tài chính nội bộ của công ty

Thu thập và phân tích có hệ thống các thông tin được công bố công khai về đối thủ cạnh tranh và các sự kiện thuộc môi trường marketing

Nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng hiện tại

Đánh giá hiệu quả các chương trình quảng cáo nội bộ của công ty

Các sự kiện mới nhất trên thị trường từ sách, báo, ấn phẩm chuyên ngành, và các nguồn thông tin khác như khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức tài chính, và đối thủ cạnh tranh

Dữ liệu về hiệu quả tài chính nội bộ và các chỉ số lợi nhuận của công ty

Phân tích chi tiết về nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng hiện tại

Báo cáo về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi nội bộ

Nghiên cứu có tính nhất thời và cục bộ, được thực hiện theo đơn đặt hàng và nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể trong tình huống marketing, ảnh hưởng đến quyết định ngắn hạn

Nghiên cứu cơ bản và lâu dài, cung cấp các lý thuyết nền tảng mà không yêu cầu thực hiện theo đơn đặt hàng cụ thể, giúp xây dựng chiến lược tổng thể

Nghiên cứu dài hạn và toàn diện, không cần phải có tính ứng dụng ngay lập tức, thường không liên quan đến việc thực hiện theo đơn đặt hàng

Nghiên cứu có tính chất ngẫu nhiên và không cụ thể, không yêu cầu định hướng theo các vấn đề thực tiễn và thường không có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định marketing

Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu; Lựa chọn thông tin; Thu thập thông tin; Phân tích thông tin đã thu thập được; Trình bày kết quả

Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu; Thu thập thông tin; Lựa chọn thông tin; Phân tích thông tin đã thu thập được; Trình bày kết quả nhận được

Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu; Phân tích thông tin đã thu thập được; Lựa chọn thông tin; Thu thập thông tin; Trình bày kết quả

Lựa chọn thông tin; Thu thập thông tin; Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu; Phân tích thông tin đã thu thập được; Trình bày kết quả nhận được

Lựa chọn nguồn thông tin

Xác định mục tiêu nghiên cứu

Phân tích dữ liệu

Thiết kế nghiên cứu

Đặt câu hỏi một cách ngẫu nhiên mà không cần xem xét hình thức và tính logic

Chọn cẩn thận câu hỏi, hình thức, cách diễn đạt và tính logic để liên quan trực tiếp đến nhu cầu thông tin và mục tiêu nghiên cứu

Đảm bảo câu hỏi không liên quan đến mục tiêu nghiên cứu để thu thập thông tin không bị ảnh hưởng

Sử dụng câu hỏi chung chung mà không cần quan tâm đến sự liên quan của chúng đối với nghiên cứu

Nguồn tài liệu bên trong như báo cáo lỗ lãi và các cuộc nghiên cứu trước đó, và nguồn tài liệu bên ngoài như ấn phẩm của cơ quan nhà nước và sách chuyên ngành

Nguồn tài liệu chỉ bao gồm báo cáo lỗ lãi và các cuộc nghiên cứu trước đó

Nguồn tài liệu chỉ bao gồm các dịch vụ của tổ chức thương mại và sách báo thường kỳ

Nguồn tài liệu chỉ bao gồm thông tin thu thập trực tiếp từ các cuộc phỏng vấn và khảo sát

Người được hỏi không muốn trả lời hoặc trả lời không thành thật

Bảng câu hỏi có nhiều sai sót và người hỏi có thể dẫn dắt người trả lời theo ý kiến chủ quan

Người được hỏi có khả năng trả lời kém hoặc không đầy đủ thông tin

Đảm bảo các bảng câu hỏi được điền đầy đủ và chính xác mà không gặp sai sót

Rút ra những thông tin và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu thập được, hợp hợp kết quả nghiên cứu vào bảng

Thiết kế bảng câu hỏi và thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau

Tạo ra các bảng câu hỏi mới dựa trên thông tin chưa được thu thập

Phỏng vấn thêm để thu thập thêm dữ liệu bổ sung cho nghiên cứu

Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu hiện đại và phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Theo dõi và trao đổi trực tiếp với khách hàng cá biệt, và đưa ra các câu hỏi cần thiết

Thu thập thông tin từ các cuộc khảo sát lớn và báo cáo nghiên cứu thị trường từ các tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp

Dựa vào các dữ liệu từ các hệ thống thu thập thông tin trực tuyến và phân tích hành vi khách hàng

Dựa hoàn toàn vào các ấn phẩm chuyên ngành và thông tin từ đối thủ cạnh tranh mà không cần thu thập thông tin từ các nguồn nội bộ

Chỉ sử dụng các dịch vụ thu thập thông tin từ bên ngoài mà không cần sự tham gia của nhân viên bán hàng

Huấn luyện và khuyến khích nhân viên bán hàng ghi chép và cung cấp các sự kiện đang xảy ra, đồng thời khuyến khích các nhà phân phối bán lẻ thông báo những tin tức quan trọng khác

Tự tổ chức bộ phận thu thập thông tin hằng ngày mà không khuyến khích sự tham gia của các nhà phân phối bán lẻ

Tập trung vào việc phát triển các lý thuyết marketing cơ bản mà không áp dụng vào thực tiễn cụ thể của doanh nghiệp

Đóng vai trò then chốt trong quản trị marketing, cung cấp thông tin về vấn đề cụ thể và tìm câu trả lời cho các câu hỏi nhằm giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề marketing

Chỉ có vai trò cung cấp thông tin về xu hướng tổng thể mà không giải quyết các vấn đề cụ thể của doanh nghiệp

Được xem như một hoạt động phụ trợ và không cần thiết cho các chức năng quản trị doanh nghiệp

Cung cấp thông tin về các vấn đề cụ thể để doanh nghiệp đánh đổi mắt để hỗ trợ việc ra quyết định

Đảm bảo doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược marketing dài hạn mà không cần quan tâm đến các vấn đề cục bộ và thời vụ

Tìm câu trả lời cho các câu hỏi cụ thể liên quan đến tình huống marketing, giúp giải quyết các vấn đề thực tiễn của doanh nghiệp

Được thu thập lần đầu tiên cho một mục tiêu cụ thể và có chi phí thấp hơn so với dữ liệu thứ cấp

Được thu thập từ các nguồn hiện có và thường có độ chính xác thấp hơn so với dữ liệu thứ cấp

Được thu thập lần đầu tiên cho một mục tiêu cụ thể và có chi phí cao hơn so với dữ liệu thứ cấp

Được sử dụng để phân tích dữ liệu đã thu thập từ nguồn thứ cấp và có độ chính xác thấp hơn

Kiểm soát đội ngũ phỏng vấn và giải thích những điều mà người được hỏi chưa hiểu

Quan sát thái độ của người được hỏi và đánh giá độ chân thực trong câu trả lời

Chỉ phỏng vấn được những người có điện thoại và không thể quan sát thái độ của người được hỏi

Người phỏng vấn có thể giải thích những điều mà người được hỏi còn chưa hiểu

Gửi bảng câu hỏi qua email và yêu cầu đối tượng tự điền và gửi lại

Gặp trực tiếp đối tượng để đưa bản câu hỏi, giải thích yêu cầu, và thu lại hoặc hỏi từng vấn đề để họ trả lời và ghi vào bản câu hỏi

Sử dụng các thiết bị máy móc để thu thập dữ liệu mà không cần gặp trực tiếp đối tượng

Ghi âm cuộc phỏng vấn và phân tích dữ liệu mà không cần gặp lại đối tượng

Tài liệu thứ cấp thường có chi phí thu thập thấp

Tài liệu thứ cấp thường có tính chính xác cao và thông tin đầy đủ

Nêu vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, phân tích chi tiết từng bước thực hiện, và đưa ra các khuyến nghị cho các bước tiếp theo.

Nêu vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, phân tích trình tự và kết quả nghiên cứu, và nêu những hạn chế của kết quả nghiên cứu.

Trình bày các số liệu thống kê chi tiết, nêu những giả thuyết nghiên cứu, và thảo luận về các ứng dụng thực tiễn.

Nêu mục tiêu nghiên cứu, các phương pháp sử dụng, và đưa ra kế hoạch hành động dựa trên kết quả nghiên cứu.

Chỉ bao gồm các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Chỉ bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

Chỉ bao gồm các quyết định của bộ phận Marketing

Chỉ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất

Không ảnh hưởng gì đến doanh nghiệp

Ảnh hưởng đến hoạt động và các quyết định của bộ phận Marketing

Chỉ ảnh hưởng đến khả năng tài chính của doanh nghiệp

Giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng

Chỉ giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận

Không liên quan đến mối quan hệ với khách hàng

Chỉ tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí

Chỉ ảnh hưởng tiêu cực

Chỉ ảnh hưởng tích cực

Có thể ảnh hưởng cả tích cực và tiêu cực

Không có ảnh hưởng gì

Nhóm công chúng có thái độ thiện chí và quan tâm tới doanh nghiệp

Nhóm công chúng có thái độ tiêu cực và không quan tâm tới doanh nghiệp

Nhóm công chúng có thái độ bằng quan và không quan tâm tới doanh nghiệp

Nhóm công chúng có thái độ trung lập và không quan tâm tới doanh nghiệp

Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau để giành thị phần.

Người tiêu dùng có thể lựa chọn cách sử dụng thu nhập vào các mục đích khác nhau, như xây nhà, mua phương tiện, đi du lịch, v.v.

Người tiêu dùng không có quyền lựa chọn trong việc chi tiêu thu nhập của họ.

Doanh nghiệp có thể dễ dàng định hình xu hướng tiêu dùng mà không gặp phải thách thức.

Các hãng sản xuất máy tính tranh giành thị phần trên thị trường.

Các hãng bán xe ôtô, xe gắn máy và các hãng vận tải hành khách cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng.

Các nhà hàng cạnh tranh để thu hút khách hàng đến dùng bữa.

Các công ty dược phẩm cạnh tranh để phát triển loại thuốc mới.

Những cá nhân không có mối quan tâm đến mục tiêu của doanh nghiệp

Những nhóm hoặc tổ chức có mối quan tâm thực sự hoặc có thể sẽ quan tâm hay ảnh hưởng đến khả năng đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp

Các tổ chức không liên quan đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

Những nhóm không ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

Các sản phẩm cùng loại đấu tranh để chiếm thị phần.

Các sản phẩm khác nhau cạnh tranh để thỏa mãn cùng một nhu cầu của khách hàng.

Các nhãn hiệu khác nhau trong cùng một loại sản phẩm cạnh tranh với nhau.

Các sản phẩm có cùng tính năng nhưng thuộc các phân khúc thị trường khác nhau.

Quy mô, mật độ, phân bố dân cư

Tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử

Tuổi tác, giới tính, sắc tộc, nghề nghiệp

Tất cả các vấn đề trên

Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung và cơ cấu ngành kinh tế, cơ cấu vùng

Mức độ đầu tư vào công nghệ và tài chính

Chính sách thuế và lãi suất ngân hàng

Chất lượng dịch vụ công cộng và sự ổn định chính trị

Môi trường tự nhiên không có ảnh hưởng đáng kể đến các hoạt động marketing.

Môi trường tự nhiên chỉ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, không ảnh hưởng đến marketing.

Môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho các hoạt động marketing và có thể ảnh hưởng đến cách thức và chiến lược marketing.

Môi trường tự nhiên chỉ ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm nhưng không ảnh hưởng đến các chiến lược marketing.

Xu hướng tiêu dùng

Chi phí lao động thấp

Thành quả của công cuộc nghiên cứu khoa học

Chính sách thuế của chính phủ