Sử dụng ngữ điệu.

Đưa ra những đánh giá dựa trên những gì họ đang nói.

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

Đặt ra các câu hỏi.

Sử dụng tiếng lóng

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Dùng ngôn từ khó hiểu

Đơn giản, bạn sẽ phát biểu.

Bạn chẳng nói gì cả.

Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước.

Bạn thường chỉ bỏ đi

Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng.

Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý

Khi người nghe lý giải thông tin.

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

Khi người tiếp nhận thông tin.

Khi các thông tin được truyền tải đi

Đứng cách người nói 1 bước chân

Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân

Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

Đồng tình với những gì họ nói.

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư".

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Người đó đang cố kiềm chế.

Người đó đang hứng thú.

Người đó muốn kết thúc cuộc nói chuyện.

Nói và viết

Nói, viết, nghe

Nói và kèm theo các cử chỉ điệu bộ

Nói, viết, nghe, và đọc

Cơ bản nhất

Ít phổ biến

Có muộn nhất

Dễ học

Sự thỏa mãn cá nhân & tinh thần làm việc gia tăng khi đội/nhóm thành công

Đội/nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực hơn từng cá nhân

Nhân viên trong đội/nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút

Đội/nhóm có hiệu quả thấp trong giải quyết vấn đề hơn cá nhân

85%

70%

50%

20%

Im lặng quan sát

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

Là người nói nhiều nhất

Để người khác nói nhiều hơn

Cảm xúc

Sự suy nghĩ

Sự trấn áp

Điều chỉnh sự giao tiếp

Mã hóa

Phản hồi

Chuyển kênh

Giải mã

Truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

Truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác

Truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

Truyền ý tưởng từ 1 cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

Nói

Lắng nghe

Đọc

Viết

Cử chỉ bằng tay hoặc cách đi đứng

Nụ cười, cái nheo mắt

Cách đi đứng

Cái vẫy tay

Tùy mỗi trường hợp

1 sải tay

50 cm

1 cánh tay của người cao hơn

Tránh bàn chuyện ngày hoặc chuyện nhỏ để vào vấn đề chính

Tránh mở đầu một cuộc trò chuyện

Bỏ qua phần mở đầu, đi thẳng vào chủ đề

Mở đầu bằng việc bàn về sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ

Suy tư

Sẵn sàng phản hồi

Trốn tránh

Thách thức

Nghĩ trước vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi

Không chuẩn bị gì cả

Soạn email trước khi gọi

Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác

Gọi biệt danh thay vì tên thật

Chỉ nhớ tên những người quan trọng

Không chú ý đến tên vì có khuynh hướng quên

Đứng trong khi nói chuyện với người đang ngồi

Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi

Dựa xương trong khi nói chuyện với người đang ngồi

Đi lại liên tục khi người kia đang ngồi

Chọn kênh truyền không phù hợp

Lắng nghe phản hồi người nhận

Mã hóa ý tưởng và gửi đi

Phát thông điệp và điều chỉnh

Dễ học

Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức

Không tự phát

Ý thức được

Sự đáng tin cậy và cảm xúc

Thái độ

Cường độ cảm nghĩ

Cá tính con người

Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn

Truyền thông giao tiếp không lời

Truyền thông bằng văn bản

Truyền thông giao tiếp bằng lời

Truyền thông giao tiếp không lời và bằng lời

Giữ im lặng

Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ

Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ

Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn

Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp

Tất cả đều đúng

Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

Người giao tiếp không bị mất tập trung

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể

Tất cả đều đúng

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn

Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn như tinh thần và năng suất cao hơn

Tất cả các tổ chức bj buộc phải lắng nghe nhân viên của họ

Để tiết kiệm thời gian, các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên nói

Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên

6 giây

5 giây

4 giây

3 giây

Cách nói chuyện hài hước

Lời chào thân ái

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói

Xem xét giọng điệu của người nói

Ghi chép hết những gì người nói trình bày

Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Chủ động hơn trong giao tiếp

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề

Tập trung vào việc chứng minh người khác sai

Tập trung vào những lời phê bình

Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề

Bốn chiều

Hai chiều

Một chiều

Ba chiều

Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập.

Không nói gì cả.

Nói với người khác anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp.

Nói trực tiếp để họ giảm cân ngay.

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn và tự tin vào chính bạn

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và hãy là chính mình

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và thể hiện sự tự tin vào mình

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn & tự tin vào chính bạn, và hãy là chính mình

Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói.

Nhìn điện thoại để ghi chú.

Khoanh tay trước ngực.

Đứng tựa lưng, cách xa người nói.

Ở giữa câu

Ở đầu câu

Ở giữa đoạn văn

Hoặc ở giữa câu hoặc ở cuối câu

Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề.

Im lặng và bỏ qua phản hồi.

Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình.

Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình.

Vui mừng và ôm chặt người đó.

Mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay.

Đợi người khác giới thiệu.

Giữ khoảng cách để quan sát trước.

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Kiên nhẫn với người nói

Giữ thái độ tin cậy về thông tin & người nói

Diễn giải ý tưởng then chốt trong thông tin đó

Khoan dung với những ý tưởng của người nói

Bạn chỉ ghi nhận từ khóa chính.

Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống.

Bạn nhìn chăm chú, vô như đang nghe.

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần.

Thương lượng

Giao tiếp

Thuyết phục

Truyền thông

Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ

Chỉ đạo chặt chẽ, không cần phản hồi

Khen, chê kịp thời

Lắng nghe ý kiến của họ

Giọng nói

Điệu bộ

Cú pháp

Cách lựa chọn từ ngữ

Xem người khác sai gì để mình trách

Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

Hãy đơn giản hóa vấn đề

Thuận tiện cho khán thính giả

Thuận tiện cho cấp trên

Tùy theo mục tiêu giao tiếp

Thuận tiện cho mình

Tất cả đều đúng

Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.

Trình bày khái quát nội dung thông tin.

Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.

Lisa nên xem xét các thông tin mà cô đã được nghe

Lisa nên cố gắng liên quan thông tin đó tới 1 điều gì khác

Lisa nên quyết định trước hết điều gì mà cô ta muốn nhớ

Tất cả các bước trên

Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, tính chất của giọng nói và dáng vẻ bề ngoài

Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, tính chất của giọng nói và dáng vẻ bề ngoài

Chỉ biểu cảm khuôn mặt và ánh mắt

Chỉ giọng nói và thái độ

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả, tư duy phản biện

Dáng vẻ bề ngoài, diễn đạt bằng lời nói

Nét mặt, cử điệu, khoảng trống không gian

Tính chất của giọng nói, ngôn ngữ thân thể

Chỉ khi có mâu thuẫn

Không bao giờ

Thường xuyên

Thỉnh thoảng

Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển

Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển

Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

Phân tích logic để tìm giải pháp ngay

Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện

Không bình luận gì thêm

Cố gắng cảm thông với cảm giác của họ, trấn an về mức độ tình huống

Thái độ kệ cả, bề trên

Tự tin

Khoe khoang

Thích cạnh tranh

Trang phục và ngoại hình chỉn chu

Vốn từ vựng chuyên môn sâu rộng

Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

Giọng nói trầm ấm, rõ ràng

Phổ biến hơn

Suy nghĩ lâu

Nhiều người sử dụng hơn

Nhanh hơn

Tim đập như muốn nhảy ra khỏi lồng ngực

Thần kinh căng thẳng như dây đàn sắp đứt

Bồn chồn như có hẹn với ai

Ăn, ngủ đều kém

Do một lực lượng siêu nhiên nào đó sinh ra

Bộ não sản sinh ra, tương tự như gan tiết ra mật

Sự phản ánh hiện thực khách quan vào não người, qua lăng kính chủ quan

Cả a, b, c

Điều đó sai

Không có phương án trả lời

Điều đó đúng

Có khi đúng, có khi sai

Mệt mỏi không minh mẫn

Lo lắng đến mất ngủ

Mất kém tri giác kém

Ăn uống đầy đủ giúp cơ thể khỏe mạnh

Tránh né, rút lui khỏi thảo luận

Nhường nhịn, chấp nhận theo đa số

Giữ nguyên lập trường, không nhượng bộ

Đàm phán để đôi bên cùng thắng

Tăng tự tin; Nâng cao trí nhớ

Tiết kiệm thời gian; Giảm mâu thuẫn nhóm

Phát triển tư duy; Cải thiện khả năng viết

Thông điệp truyền tải rõ ràng; Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Hợp tác tốt

Có trách nhiệm

Giao tiếp tốt

Chuyên gia phân tích giải pháp để tìm những yếu kém trong các giải pháp đó

Có tính cách tự tin và quyết đoán

Có khả năng tập hợp sự ủng hộ và khắc phục tư tưởng chủ bại

Tiêu chuẩn về kĩ năng

Tiêu chuẩn về kết quả làm việc

Các thành viên hoạt động tự do

Hợp tác, cởi mở

Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm không nhiều

Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế

Tất cả những lý do nêu trên

Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, phù hợp đối tượng

Nhấn mạnh đến quyền lợi, lợi ích của đối tượng

Tạo sự tin tưởng, hòa đồng với đối tượng

Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm

Muốn đẩy vấn đề cho cấp trên

Mọi người ít trao đổi

Bắt đầu hình thành các phe phái

Nghe bằng tai, bằng mắt và bằng cả con tim

Chỉ nghe một phần của cuộc đối thoại

Tập trung toàn bộ vào những lời người khác đang nói

Xen vào câu chuyện của người khác những lời cảm thán như Vâng, à, hay đấy,…

Việc quan trọng – khẩn cấp Số 1

Việc không quan trọng – không khẩn cấp Số 4

Việc quan trọng – không khẩn cấp Số 2

Việc không quan trọng – khẩn cấp Số 3

Có trách nhiệm

Hợp tác tốt

Giao tiếp tốt

Bạn cần chắc chắn rằng, mình thật sự thích và mong muốn có nó (sản phẩm, vật phẩm…)

Tất cả những lý do nêu trên

Đối tượng làm tất cả vì mục đích trực lợi từ bạn

Bạn cần có bằng chứng của riêng mình để tránh sự "ngu dốt đa nguyên"

Tư duy tích cực

Kỹ năng đọc, viết thành thạo

Xác định mục tiêu cuộc sống

Quản lý thời gian

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Tính cách

Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tính cách

Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tác phong

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Phong cách

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến công việc

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm đường đến doanh nghiệp; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Viết đơn xin việc; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Không làm vì thời gian quá gấp

Làm theo nhóm

Nhờ người khác viết hộ

Làm một mình

Chân thành và Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến

Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến

Chân thành và đáp ứng mọi nhu cầu của đối tượng

Chú ý đến nhu cầu, thói quen, sở thích của đối tượng

Tất cả các thành viên trong nhóm thống nhất mục tiêu

Thảo luận các phương thức để thực hiện nhiệm vụ

Đặt ra các chỉ tiêu đầy thách thức

Mỗi người tự đặt mục tiêu riêng

Quá trình đào tạo và thành tích cá nhân

Thông tin tham khảo

Kinh nghiệm làm việc

Thông tin cá nhân

Sở thích và xu hướng cá nhân

Nhận diện những thành tích và kinh nghiệm của bản thân

Tìm hiểu thông tin về công ty

Công bố mức lương cao nhất đã từng được hưởng

Xác định năng lực của bản thân

Tạo sự thích thú; Chọn đúng thời điểm; Khơi gợi tính tự lợi

Tạo sự tin tưởng; Tạo sự nhất trí; Tăng bốc có chiến lược

Tạo sự tin tưởng; Tạo sự thích thú; Tăng sức thuyết phục

Tìm điểm tương đồng; Tăng sức thuyết phục; Tăng sự thú vị

Chọn chữ tròn, không chân, đậm, cỡ lớn hơn 24

Mỗi slide không quá 6 dòng chữ

Tất cả yêu cầu trên

Chỉ dùng cẩm từ, câu chính để diễn đạt

Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế

Hợp tác, cởi mở

Thiếu giao tiếp hiệu quả

Mâu thuẫn gia tăng

Tất cả các yêu cầu nêu trên

Màu sắc: Màu nền bổ trợ làm nổi hình chữ

Không dùng quá nhiều hiệu ứng

Mỗi slide gồm 2 phần: Đề mục và nội dung

Vòng tròn quan tâm

Vòng tròn ảnh hưởng

Vòng tròn niềm đam mê

Ngoài vòng tròn ảnh hưởng và trong vòng tròn quan tâm

1-A, 2-C, 3-B

1-C, 2-B, 3-A

1-B, 2-A, 3-C

1-A, 2-B, 3-C

Có óc phán xét về tài năng và tính cách

Thường bỏ qua ý kiến cá nhân

Lập tiến độ theo phương pháp khoa học

Luôn hài lòng với giải pháp chưa tốt nhất

Bạn nói nhiều nhất suốt cuộc nói chuyện

Chỉ đặt câu hỏi liên tục

Để người khác nói nhiều hơn bạn

Cố gắng cân bằng trong đối thoại

1-A; 2-B; 3-C

1-B; 2-C; 3-A

1-C; 2-A; 3-B

1-A; 2-C; 3-B

Đánh giá–Chú trọng nội dung, áp dụng tư duy

Tiếp nhận–Nghe thông điệp, cố gắng hiểu

Giải thích–Xác định xem người nói là ai

Phản hồi–Đưa phản hồi mang tính xây dựng

Bày tỏ cảm xúc: Con cảm thấy chán à?

Tìm hiểu bản chất: Con thực sự thấy chán học à?

Lặp lại suy diễn: Con không muốn học nữa à?

Nhắc lại nguyên văn: Con cho là đủ rồi sao?

Ngôn ngữ không lời chiếm đa số

Thanh âm 3.38%

Ngôn ngữ không lời 2.7%

Lời nói 1.55%

Đánh giá tiến độ mỗi cá nhân

Phối hợp nguồn lực tổ chức hữu hiệu

Tập trung vào mục tiêu và chính sách

Xác định hệ thống vấn đề, công việc cần làm

Những điều cần ủy quyền cho người khác

Những điều ngoài tầm quan tâm cá nhân

Những điều quan tâm không thể kiểm soát

Những điều quan tâm và có thể kiểm soát

Ánh mắt, trang phục, di chuyển, độ gần

Giọng nói, nội dung, tốc độ, biểu cảm

Ánh mắt, cử chỉ, dáng đứng, di chuyển, độ gần

Ánh mắt, động tác, dáng đứng, di chuyển

Không nói gì cả, tránh nhận xét cơ thể

Nói đã thay đổi nhiều kể từ lúc gặp

Khuyên ăn kiêng ngay lập tức

Nói trông quá mập gây lo lắng

Khôn ngoan thực sự giải phóng năng lực cảm xúc

Định hướng bền vững dựa trên năng lực sáng tạo

Khả năng cảm xúc tạo ra định hướng bền vững

An toàn và định hướng đem lại khôn ngoan thực sự

1–Nói mục tiêu mơ hồ; 2–Bỏ qua yếu kém; 3–Yêu cầu tăng lương

1–Giới thiệu sở thích; 2–Kể chuyện cá nhân; 3–Hỏi ngày nghỉ

1–Tóm tắt thành tựu; 2–Nhấn mạnh kỹ năng, kiến thức; 3–Tìm hiểu lương thị trường

1–Tóm tắt thành tựu cá nhân; 2–Nhấn mạnh kinh nghiệm; 3–Tìm hiểu mức lương

Điều khiển phản xạ nhanh tức thời

Điều khiển sáng tạo và logic

Điều khiển cảm xúc cơ bản

Điều phối vận động tinh tế

Đưa phản hồi mang tính xây dựng

Xác định người nói thực sự là ai

Chú trọng nội dung để đánh giá

Ghi chép hoặc vạch điểm chính

Thời lượng trình bày của mỗi phần

Cường độ giọng nói của người nói

Số lượng cử chỉ sử dụng trên sân khấu

Khoảng cách người nói với người nghe