WorksheetsQuiz sur la relation client
Total questions: 41
Worksheet time: 21mins
Quel est l’objectif principal de la relation client ?
Vendre le plus cher possible
Assurer un suivi de la demande à la facturation
Réduire les coûts de l’entreprise
Supprimer les documents écrits
À quel moment débute la relation client ?
À la fin des travaux
Lors du règlement final
Dès la demande de devis
Lors de la facture
Quel document formalise généralement le début de la relation commerciale ?
La facture
Le devis
Le bon de réception
Le bon de commande
La procédure interne sert principalement à :
Gagner du temps pour le client
Travailler sans règles
Organiser les étapes de travail
Éviter de faire des devis
Une procédure non respectée peut entraîner :
Une meilleure organisation
Des litiges avec les clients
Une baisse des documents
Une hausse automatique du chiffre d’affaires
La procédure relation client se découpe en :
2 phases
3 phases
4 phases
5 phases
Quelle est la première phase de la relation client ?
Après les travaux
Pendant la réalisation
Avant le devis
Après la facturation
Pendant la réalisation des travaux, l’objectif principal est de :
Négocier le devis
Réaliser les travaux conformément au devis
Encaisser la facture finale
Classer les documents
Le devis est :
Un document publicitaire
Un document contractuel une fois signé
Un document facultatif dans le bâtiment
Un simple accord oral
Une fois signé, le devis engage :
Uniquement le client
Uniquement l’entreprise
Le client et l’entreprise
Personne
Dans le bâtiment, le devis est généralement :
Interdit
Facultatif
Obligatoire
Oral
Le devis permet au client de :
Fixer lui-même le prix
Connaître le coût et les conditions
Supprimer la TVA
Payer après 5 ans
Le devis permet à l’entreprise de :
Travailler sans être payée
Sécuriser la relation commerciale
Supprimer la facture
Éviter les obligations légales
Un accord verbal dans le bâtiment est :
Suffisant légalement
Toujours obligatoire
Risqué et non recommandé
Préférable au devis écrit
Pourquoi le devis protège-t-il le client ?
Il permet de payer moins
Il est gratuit
Il constitue une preuve écrite
Il remplace la facture
Qu’est-ce qu’un acompte ?
L’argent versé après les travaux
Une avance avant le début des travaux
Un cadeau du client
Une pénalité
Pourquoi l’entreprise demande-t-elle un acompte ?
Pour faire un bénéfice immédiat
Pour s’assurer du sérieux du client
Pour éviter le devis
Pour annuler le chantier
L’acompte permet notamment de :
Financer les matériaux
Supprimer la facture finale
Remplacer le devis
Éviter la TVA
En cas d’acompte non reçu, l’entreprise doit :
Commencer les travaux
Annuler définitivement
Relancer le client
Émettre la facture finale
Quel document confirme le paiement de l’acompte ?
La facture finale
La facture d’acompte
Le devis
L’attestation simplifiée
Quel document confirme le paiement de l’acompte ?
La facture finale
La facture d’acompte
Le devis
L’attestation simplifiée
La facture finale sert à :
Demander un acompte
Clore la transaction financière
Négocier les prix
Commander les matériaux
Quand la facture finale est-elle envoyée ?
Avant le devis
Avant les travaux
Après la fin des travaux
Avant l’acompte
Quel document permet de justifier un taux de TVA réduit ?
Le devis
La facture finale
L’attestation simplifiée
Le bon de réception
La facture est un document :
Facultatif
Publicitaire
Obligatoire
Oral
Le bon de réception du chantier sert à :
Commander les matériaux
Valider la fin des travaux
Demander un acompte
Modifier le devis
La TVA peut-elle être supprimée à la demande du client ?
Oui
Non
Uniquement à l’oral
Seulement pour les amis
Un client sans devis est :
Mieux protégé
Moins protégé
Toujours gagnant
Exempté de TVA
Pour un logement de plus de 2 ans, la TVA peut être :
Majorée
Supprimée
Réduite sous conditions
Illégale
Le non-respect des obligations légales peut entraîner :
Des sanctions
Une aide de l’État
Un avantage fiscal
Un bonus client
Le devis doit contenir :
Aucune mention obligatoire
Des mentions légales obligatoires
Seulement le prix
Seulement la date
Un mail professionnel doit contenir :
Des emojis
Une formule de politesse
Des menaces
Des phrases familières
Lors d’une relance client, le ton doit être :
Agressif
Familier
Professionnel
Ironique
Pourquoi relancer un client pour un acompte ?
Pour annuler le devis
Pour pouvoir commander les matériaux
Pour augmenter le prix
Pour changer le chantier
Le suivi client permet de :
Désorganiser le travail
Sécuriser la relation commerciale
Supprimer les documents
Gagner du temps uniquement pour le client
Quel outil peut être utilisé pour répondre à un client à distance ?
Un message vocal professionnel
Un message familier
Un message anonyme
Aucun
Le client est :
Celui qui vend
Celui qui achète
Celui qui facture
Celui qui encaisse
Une procédure est :
Une improvisation
Un ensemble de règles à suivre
Un document inutile
Une discussion orale
Un dossier est :
Un client
Un document unique
Un ensemble de documents
Une facture
Le lien entre l’entreprise et le client est appelé :
Facturation
Relation client
Procédure
Devis
Le respect de la procédure permet :
D’éviter les conflits
De supprimer la TVA
De travailler sans documents
De ne pas répondre aux clients
