NEW
Font size
Worksheetscustomer service
Total questions: 30
Worksheet time: 29mins
Pengertian Etika Customer Service
Etika atau prinsip prinsip moral yg mengatur perilaku perusahaan dengan prospek, pelanggan dan mantan pelanggan
Etika yg mengatur perusahaan dalam tata cara berperilaku
Tata cara dalam perusahaan untuk menjalani prosedur yg di minta
Prinsip dasar perusahaan untuk beretika selama menjalani perusaan
Kata dan perilaku yg dimiliki pelanggan
Berikut adalah macam macam etika Customer Service, kecuali
Bersikap ramah,sopan dan hormat kepada pelanggan
Bersikap profesional dan terpelajar
Menjamin rahasia pelanggan
Sombong kepada pelanggan
Berpakaian yg rapi dan sopan
Berikut yg merupakan etiket di perusahaan adalah
Berbicara dengan kasar
Berbicara dengan jelas
Tidak menghiraukan pelanggan
Tidak konfirmasi ulang
Cuek terhadap pelanggan
Etiket cara perbuatan yg harus dilakukan manusia sebagai nilai umum yg diakui dan diterima, sedangkan etika....
Tata cara berperilaku terhadap pelanggan
Nilai umum yg patut diketahui dalam pelayanan
Memberikan norma dari suatu perusahaan yg dilakukan oleh manusia
Prinsip beretika kepada pelanggan
Dasar yg harus ada pada pelayanan
Arti dari Service Excellent adalah
Pelayanan yang sangat baik(prima)
Pelayanan masyarakat
Norma berperilaku
Tata cara berperilaku
Ilmu sosial dasar
Yg termasuk pentingnya pelayanan prima bagi perusahaan yaitu?
Menjamin dan memenuhi kebutuhan pelanggan
Membuat penilaian buruk terhadap karyawan
Dapat mempertahankan loyalitas pelanggan
Dapat memperburuk citra perusahaan
Menjadikan kebanggaan bagi staf perusahaan
Yang termasuk melaksanakan pelayanan prima berdasarkan konsep sikap(attitude), adalah
Pelayanan pelanggan dengan berfikir positif
Pelayanan pelanggan dengan berbusana seadanya
Pelayanan dengan mendengar dan memahami
Pelayanan pelanggan dengan mengamati perilaku pelanggan
Pelayanan dengan berfikir negatif
Apa yang dimaksud dengan etika customer service?
Strategi meningkatkan profit
Prinsip moral mengatur perilaku dengan pelanggan
Cara memperluas pasar global
Teknik mengurangi biaya produksi
Metode mempercepat pelayanan
Apa strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan?
Mengabaikan umpan balik pelanggan
Menawarkan diskon sekali-sekali kepada pelanggan baru
Memberikan layanan pelanggan yang buruk
Memberikan program loyalitas, memberikan nilai tambah, dan memahami kebutuhan pelanggan
Faktor apa yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan?
Hanya harga produk
Harga, kualitas produk, layanan pelanggan, dan pengalaman keseluruhan
Hanya kualitas produk
Hanya promosi
Pelanggan yang loyal memiliki ciri-ciri, yaitu ….
Melakukan pembelian satu kali
Membeli produk yang ditawarkan oleh badan usaha berbeda
Memberitahu kepada orang lain tentang kepuasan-kepuasan yangg didapat dari badan usaha
Menunjukkan ketertarikan terhadap tawaran-tawaran dari badan usaha pesaing
Yang termasuk kedalam program loyalitas pelanggan yaitu, kecuali
Penjualan
Diskon khusus
Cashback
Buy one get one
Salah satu contoh insentif dalam program loyalitas pelanggan adalah:
Diskon untuk pembelian berikutnya
Peningkatan harga produk
Pengurangan jam kerja karyawan
Penutupan toko
Apa tujuan utama dari program loyalitas pelanggan?
Meningkatkan penjualan produk
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Mengurangi biaya operasional
Meningkatkan jumlah karyawan
Mengapa perusahaan perlu menganalisis data pelanggan dalam program loyalitas?
Untuk meningkatkan biaya iklan
Untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan
Untuk mengurangi jumlah produk yang dijual
Untuk menambah jumlah karyawan
Bagaimana cara perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam program loyalitas?
Dengan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik
Dengan mengurangi interaksi dengan pelanggan
Dengan meningkatkan harga produk
Dengan menutup cabang fisik
Apa yang menjadi keuntungan dari penggunaan teknologi dalam program loyalitas pelanggan?
Meningkatkan biaya operasional
Mempermudah pengumpulan data pelanggan
Menambah jumlah karyawan
Menutup cabang fisik
Bagaimana cara perusahaan dapat menarik perhatian pelanggan baru untuk bergabung dalam program loyalitas?
Dengan menawarkan promosi menarik di awal pendaftaran
Dengan meningkatkan harga produk
Dengan mengurangi interaksi dengan pelanggan
Dengan menutup semua cabang fisik
Apa yang menjadi tujuan utama dari program loyalitas pelanggan?
Untuk meningkatkan biaya operasional
Untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Untuk mengurangi jumlah produk yang ditawarkan
Untuk menambah waktu tunggu pelanggan
Apa yang menjadi kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dalam program loyalitas?
Memberikan layanan pelanggan yang responsif
Meningkatkan harga produk
Menambah jumlah cabang fisik
Menawarkan program yang rumit
Skill yang dibutuhkan untuk melayani keluhan nasabah adalah
Tidak sabaran
Pemarah
Kesabaran,ketenangan, dan komunikasi
Tidak peka
Setelah meminta maaf kepada pelanggan langkah handling complaints selanjutnya adalah…
Tunjukkan rasa empati dan komunikasi yang baik
Mengkonfirmasi keluhan
Marah-marah
Segera tangani keluhan
Jika pelanggan merasa sangat kesal dan merasa tidak puas, seharusnya kita...
Menyangkal
Segera Meminta Maaf
Menyalahkan kembali komplain pelanggan
Menyembunyikan
Faktor terjadinya Complaint, kecuali
Pelayanan yang baik
Ketidaksesuaian produk
Masalah komunikasi
Keterlambatan
Handling Complaint berhubungan dengan...
Menangani keluhan dari customer
Membuat produk
Memikirkan ide produk
Memikirkan supplier barang
Komplain juga dapat timbul karena..
Ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas, harga, atau pengalaman secara keseluruhan
Pelanggan merasa puas
Pelayanan yang baik
Kesesuaian produk dan ketepatan pengiriman
Berikut ini adalah tahapan dari terjadinya complaint
(1) Segera meminta maaf kepada pelanggan
(2) Kualitas produk tidak sesuai ekspektasi
(3) Petakan masalah dari keluhan pelanggan
(4) Menjelaskan dengan bahasa yang mudah dipahami, jelas, dan
informatif.
Yang termasuk kedalam tahapan ialah...
(1) dan (4)
(2) dan (3)
(1) dan (3)
(3) dan (4)
Skill yang dibutuhkan dalam handling complaint yaitu...
Kesabaran, komunikasi, bahasa, empati
Ketangguhan, acting, kecepatan, kecerdasan
Niat, tenaga, kecerdasan, pengetahuan
Pengetahuan, komunikasi, kecerdasan, minat
Saat ada pelanggan yang sedang emosi, skill apa yang dibutuhkan untuk membuat orang lain marah menjadi membaik dengan pujian?
Empati
Ketenangan
Komunikasi
Kesabaran
Jika sedang menghadapi Complaint kita harus bersikap...
Diam
Tidam tahu menahu
Mementingkan hal yang lain
Sabar dan tenang
