2.4.2.6_Αρχή της Συνολικής Ποιότητας (TQM)

Front

Ορισμός της Αρχής της Συνολικής Ποιότητας (TQM)

Back

Διοικητική φιλοσοφία για συνεχή βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών και ικανοποίηση επιβατών.

Front

Περιλαμβανόμενες υπηρεσίες στο TQM

Back

Όλες οι υπηρεσίες της αεροπορικής εταιρείας, από κράτηση εισιτηρίου μέχρι εξυπηρέτηση εντός πτήσης.

Front

Ψηφιακή εξυπηρέτηση

Back

Εύκολες online κρατήσεις, εφαρμογές για check-in, ψηφιακές κάρτες επιβίβασης.

Front

Παράδειγμα εφαρμογής TQM

Back

Singapore Airlines με πολυτελή καθίσματα, premium γεύματα και κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών.

Front

Υψηλό επίπεδο ασφάλειας

Back

Ακολουθούνται αυστηροί έλεγχοι ασφαλείας και συντήρησης.

Front

Τακτική συντήρηση αεροσκαφών

Back

Μειώνει τις πιθανότητες καθυστερήσεων και ακυρώσεων.

Front

Διαρκής αναβάθμιση εμπειρίας επιβάτη

Back

Συμμετοχή όλων των εργαζομένων και έμφαση στην πρόληψη προβλημάτων.

Front

Οι αεροπορικές εταιρείες που εφαρμόζουν το TQM ανταποκρίνονται άμεσα στα προβλήματα των επιβατών.

Back

Ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση παραπόνων.

Front

Εξατομικευμένα γεύματα για επιβάτες με ειδικές διατροφικές ανάγκες.

Back

Βελτίωση της εμπειρίας εν πτήσει.

Front

Η Qatar Airways παρέχει γαστρονομικά γεύματα σε Business Class.

Back

Εξατομικευμένες υπηρεσίες και πολυτελή καμπίνες.