Liderança

Conflitos, comunicação, equipes e liderança

Gestão e organização dos sistemas de saúde

COMO MÉDICOS NA RAS, VAMOS TRABALHAR EM...

• GRUPOS DE TRABALHO?

• EQUIPES DE TRABALHO?

Equipe ...

GRUPO DE 2 OU MAIS PESSOAS QUE SE RELACIONAM E INFLUENCIAM UMAS AS OUTRAS, COM OBJETIVOS COMUNS RELACIONADOS A UMA ORGANIZAÇÃO.

Há diferenças!

Equipe de trabalho:

Grupo em que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma das contribuições individuais. 

Open Ended

Há dificuldades no trabalho em equipe? Quais?

Criando equipes EFICAZES

• Contexto 

   Recursos adequados

   Liderança e estrutura

   Clima de confiança

   Sistemas de avaliação de desempenho e recompensas 

Criando equipes EFICAZES

• Composição 

   Capacidades dos membros

   Personalidade

   Alocação de papéis

   Diversidade

   Tamanho das equipes

   Flexibilidade dos membros

   Preferências dos membros

Criando equipes EFICAZES

Projeto do trabalho 

Liberdade e autonomia

Variedade de habilidades

Identidade da tarefa

Significância da tarefa

Transformando indivíduos em MEMBROS de equipe

O desafio

•Superar as resistências individuais.

•Levar em conta as influências da cultura de cada um.

•Introduzir o trabalho em equipe em organizações que sempre valorizaram as conquistas individuais.

Equipes de alto desempenho

Equipe de trabalho com ‘sinergia’, por meio de esforços coordenados.

●São equipes com flexibilidade, alta produtividade, conhecimento organizacional e esforços conjuntos.

●Confiança; comprometimento; participação

●Empowerment

●Feedback

Poll

Qual um elemento essencial para a eficácia da equipe?

• comunicação entre os membros

• amizade dos integrantes

• objetivos comuns

• otimização de recursos

COMUNICAÇÃO

Propriedade de transmitir uma informação com a certeza de que o interlocutor compreenderá o conteúdo que partilhamos e responderá. 

Funções da Comunicação

Controlar o comportamento.

Melhorar a motivação dos funcionários.

Fornecer o meio para a expressão emocional.

Oferecer as informações necessárias para a tomada de decisões. 

O processo de Comunicação

Canais e tipos de comunicação

• Canal - mídia através da qual a mensagem viaja

• Formais x informais

• Interpessoal - oral x escrita X não verbal

• Eletrônica - email, msg instantanea, intranet, videoconferencia...

• Riqueza de canal 

  A quantidade de informação que pode ser transmitida durante um episódio de comunicação. 

  
  

Riqueza dos canais

Conflitos...

• •Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.

Open Ended

Por que ocorrem os conflitos?

O conflito...

é sempre negativo?

Conflito...

• de tarefas

• de relacionamento

• de processo

O processo do conflito

Importante...

identificar sinais "premonitórios" precocemente...

Negociação

Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas. 

BATNA

Sigla em inglês para “a melhor alternativa para um acordo negociado”; o menor valor aceitável para negociar um acordo. 

Open Ended

Cite algumas "dicas" para lidar com conflitos...

O processo de negociação

Separe as pessoas do problema

Preparação para a negociação

Reunir informações

Evitar o NÃO - construir o caminho para o SIM

O papel da LIDERANÇA

• Confiança 

  Uma expectativa positiva de que a outra pessoa não irá agir de maneira oportunista. 

  A confiança é um processo que depende de uma história (familiaridade) baseada em algumas experiências relevantes, mas limitadas (risco). 

Teorias sobre Liderança

Teoria da liderança carismática

Teoria segundo a qual os liderados atribuem ao líder capacidades heróicas ou extraordinárias de liderança quando observam determinados comportamentos. 

Teorias sobre Liderança

Líderes transacionais

Líderes que conduzem ou motivam seus seguidores na direção das metas estabelecidas por meio do esclarecimento dos papéis e das exigências das tarefas. 

Teorias sobre Liderança

Líderes transformacionais

Líderes que oferecem consideração individualizada e estímulo intelectual aos liderados, e possuem carisma. 

Liderança Ética

•Trabalhar para modificar positivamente as atitudes e o comportamento dos funcionários.

•Assumir comportamentos socialmente construtivos.

•Não abusar do poder nem utilizar meios impróprios para atingir os fins.

Como é MEU estilo de liderança??

• Teste...

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LETRA A

Liderança Autocrática: o líder procura fazer tudo sozinho. Ele não abre espaço para ninguém, não confia em 

ninguém, não deixa ninguém fazer nada. É extremamente dominador e pessoal nos elogios e nas criticas ao trabalho

de cada membro do grupo. Considera-se o poderoso chefão, ao qual todos devem obediência cega e incontestável. 

Ele não valoriza o seu grupo. Valoriza apenas a si mesmo. Geralmente este tipo de líder acaba sozinho no seu sistema

ditatorial.

.

LETRA B

Liderança Permissiva: Esta expressão é de origem francesa e significa “deixa fazer”. Este tipo de liderança tem como 

lema a seguinte frase: “Deixa como estar para ver como é que fica”. Geralmente fica pior. Participa o mínimo

possível do processo administrativo. Dá total liberdade ao grupo para traçar diretrizes. Apresenta apenas alternativas 

ao grupo. Ele não orienta seus liderados, não traça planos, não toma decisões, não aponta os caminhos. Enfim, ele não

faz nada.

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LETRA C

Liderança Democrática: É o líder do povo, pelo povo, e para com o povo, preocupa-se com participação do grupo, 

estimula e orienta, acata e ouve as opiniões do grupo, pondera antes de agir. Aquele que determina, junto com o

grupo, as diretrizes, permitindo o grupo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados. É impessoal e 

objetivo em suas críticas e elogios. Para ele, o grupo é o centro das decisões.