INDUCCION DE BIENVENIDA

INDUCCION DE BIENVENIDA

Happy Solutions

Nacemos en la ciudad de Cúcuta en la Calle 6 #12-45 Colsag constituida como un holding que desea cambiar la forma de hacer momentos de verdad con nuestros clientes

Multiple Select

Cuáles son nuestros 4 acuerdos

• Se impecable con tus palabras

• No tomes nada personal

• No hagas suposiciones

• Haz siempre lo mejor que puedes

EAPB EMPRESA ADMINISTRADORA DEL PLAN DE BENEFICIOS EPS

procesos de innovación y crecimiento desde el 2017

Definición de EPS administradora de salud

Tipo de prestaciones

Régimen contributivo y subsidiado 

Plan Estratégico

•  Nace el 1 de agosto del 2017

•  3 millones de usuarios

• Actualmente no tiene permitido ingresar nuevos usuarios

  
  

• Presencia en 620 Municipios

PROMESA DE VALOR

Estamos comprometidos a cuidar tu salud en todos losmeomentos de tu vida con conocimeinto, prevencio, inovacion, efectividad y sentimeinto humano, para que nos eleijas como la mejor EPS

MISIÓN

Gestionamos el riesgo de salud de manera confiable, humanizada y eficiente con un equipo comprometido con la satisfacción de nuestros usuarios

VISIÓN

Ser reconocida en el 2023 por los resultados en salud, logrados con la implementación de un modelo de atención humanizado, innovador, ágil e integral y elegidos por los usuarios como una de las mejores EPS del pais

Canales

No presenciales 

•  Oficinas o puntos de atención OAUS

• Puntos de atención pequeños

• Oficina de atención 

• Centros de experiencia 

• Asesor virtual [e-mail]

• EPS en línea 

• APP Medimas 

• Contac Center 

Canales Telefónicos

• Línea de atención al usuario 

• Línea de atención de citas medicas 

• Línea de PQR S&S para entes del estado aplicativo Infopoint 

• Línea de atención PQRS 

• Back PQRS 

• Líneas de empleador 

• Línea Azul 

Multiple Choice

Cuáles son nutras líneas de atención

• 018000120777 - 7510777

• 018000120777 - 6510777

• 01800120777 - 6510777

Líneade asistencia COVID 19

OPCION 1

Se realiza proceso informativo y teleconsulta por este medio donde se realiza validación de síntomas 

Línea de asignación de citas

OPCION

2  Se realiza el proceso de creación de agendas en aplicación GEONMEDICAS .

Validación de médico y EPS para asignación de citas, se realiza seguimiento de la disponibilidad de agendas 

Línea

de atención al usuario 

Opción 4

Línea Azul 

Objetivo: generar un diferenciador en el modelo de atención al usuario en canal presencial de Medimás que  mejore su experiencia y a su vez aumenta el nivel de atención para nuestros usuarios con una toma de turno de atención para nuestros centros de servicio 

Multiple Select

Nuestras opciones de IVR son

• asistencia COVID 19 OPCION 1

  asignación

  de citas OPCION

  2

  atención

  al usuario Opción 4

  atención

  al empleador Opción 5

  petición Quejas y felicitaciones Opción 6

  
  

  
  

• asistencia COVID 19 OPCION 2

  asignación

  de citas OPCION

  1

  atención

  al usuario Opción 5

  atención

  al empleador Opción 4

  petición Quejas y felicitaciones Opción 6

Canales

virtuales

Consulta de proceso como autorizaciones donde se envía respuesta al correo electrónico sobre todas las que está en sistema POS.

Canales

virtuales

 Asignación de citas, cancelación

Certificados de afiliación

Transcripciones de incapacidades para independientes

Consulta de Incapacidades 

App

Desde el móvil puedes generar procesos como

[e-mail]

soporte de servicio para canales virtuales  

Multiple Select

Nuestros opciones virtuales son

• Asesor

  virtual

• Canales

  virtuales

• APP

• Whatsapp