Recepción

Recepción

Más allá de la primera imagen...

Poll

¿Qué parte de un hotel te parece más interesante?

• Recepción

• restaurande

• Spa

Multiple Choice

¿Cómo se llama el proceso de registro de un cliente en un establecimiento hotelero?

• check out

• check in

• no show

• cliente

Multiple Choice

¿Qué es el overbooking?

• Vender más plazas de las disponibles

• Reservar más plazas de las disponibles

Multiple Choice

La hoja de reservas se utiliza para....

• una correcta armonía entre establecimiento y huésped

• controlar si vienen alemanes

• saber si el cliente come mucho

Multiple Select

¿Cómo podemos saber si existe disponibilidad de plazas en el establecimiento hotelero?

• Mediante el planning

• Mediante el cárdex

• Mediante la hoja de reservas

Poll

¿Para qué sirve el libro de reservas de un establecimiento hotelero?

• Para saber si quedan sitios en el restaurante para comer

• Para saber si llega algún grupo en el día de hoy

• Para informar del movimiento diario del establecimiento,tanto entradas como salidas

Open Ended

¿Cómo se puede reservar en un hotel?

Poll

El departamento de reservas tiene relaciones interdepartamentales con....(marca la más completa)

• dirección,departamento comercial,director de habitaciones y comedor

• dirección,departamento comercial,director de habitaciones,restauración,departamento de pisos

• dirección,departamento comercial,alojamientos,departamento de pisos,almacén y conserje

Fill in the Blank

Oversell es ---------------más habitaciones de las disponibles

Multiple Choice

¿Cuál de estos comportamientos crees que son incorrectos?

• Tratar de solucionrle los problemas al cliente

• Recibir al cliente con amabilidad y comprensión

• Esforzarse en transmitir nuestro estado de ánimo al cliente

Aspectos lingüísticos más relevantes en la comunicación cara a cara

*Dejar constancia (sí,claro....)

*Al hablar: cuidar tono,volumen,claridad,control

*Utilizar un vocabulario adecuado (correcto y accesible)

*Evitar errores al hablar

En la acogida de un cliente debemos intentar lograr los siguientes objetivos:

• Presentación

• Captar la atención del cliente

• Hacer que se sienta relajado y cómodo

• Informarle en todo momento

• Atender sus demandas

Poll

¿Cuál es tu color favorito?

• Rojo

• Azul

• Negro

• Blanco