Facebook: insights e inserzioni

Facebook: insights e inserzioni

Debora Mapelli

:-( Fattore umano totalmente sbilanciato! Orrenda... E non è l'unica purtroppo

Stavo leggendo una notizia sui monasteri più belli d'Italia!!!!

108 commenti in 1 ora e mezza di diretta!

Dal codice deontologico dei bibliotecari

• 1.2. Le informazioni fornite dai bibliotecari devono essere il più possibile complete e imparziali, non condizionate da opinioni e valori personali dei bibliotecari stessi né da pressioni esterne.

• 1.6. I bibliotecari devono promuovere lo sviluppo, da parte degli utenti, di competenze critiche autonome relative alla ricerca, alla comprensione, alla selezione e alla valutazione delle fonti informative e documentarie.

Poll

Tu hai un ruolo nella Pagina FB della biblioteca?

• Si, amministratore

• Sì, editor

• Si, inserzionista

• Non lo so

• Non abbiamo una pagina FB

Perché parleremo di Facebook e non di altri social

• Facebook è la piattaforma più diffusa dopo Youtube

• La fascia d'età maggiormente rappresentata è quella tra i 35 e i 55 anni

• Il marketing che applicheremo non vale solo per FB

Multiple Choice

Qual è, a tuo giudizio, l'elemento base da tenere in considerazione quando si decide di avere una presenza sui social?

• Utilizzare i social come una rappresentazione dell'Ente

• Avere ben chiari gli obiettivi

• Iniziare, sperimentare e correggersi strada facendo

• Avere una redazione che si riunisce frequentemente

Avere ben chiari gli obiettivi

• Permette di scrivere un piano redazionale efficace

• Analizzare i dati periodicamente e prendere decisioni sul lungo periodo

• Guidare la redazione in modo chiaro e coerente

• L'effetto collaterale di un obiettivo raggiunto... è l'aumento di autostima!

Multiple Choice

Per pubblicare su FB è necessario avere un profilo personale?

Oggi il profilo personale è l'unica via di accesso alle varie funzionalità del canale, ma non sempre è sufficiente. Ad esempio esistono

• account sviluppatore: registrando i dati della propria carta di credito si ottengono strumenti e framework per sviluppare e integrare la tecnologia proposta da FB all'interno di applicazioni o siti di nostra proprietà

• account inserizionista: è necessario creare un proprio profilo di fatturazione

Creare una pagina

Qualsiasi profilo personale è abilitato di default alla creazione di una Pagina. Alla creazione di una Pagina viene richiesto di accettare nuove condizioni relative a Pagine, gruppi ed eventi.

L’iter per la creazione di una Pagina è semplice e immediato, comincia con la definizione dei seguenti elementi:

• Nome della Pagina

• Categoria di merceologica di appartenenza

• Informazioni di tipo logistico

Ultimi passaggi

Successivamente si definiscono gli elementi stilistici (immagine di profilo e copertina) e a questo punto la pagina può essere pubblicata e ricercata dagli utenti.

Dal menù Impostazioni si accede al Pannello di controllo attraverso il quale è possibile intervenire su tutti gli aspetti della pagina.

Multiple Choice

Tutte le Pagine possono attivare le campagne pubblicitarie?

Attenzione

Solo le Pagine Pubbliche possono attivare le campagne pubblicitarie

Riassumendo: la Pagina rappresenta

• l’unica strada percorribile che la piattaforma propone per aiutare gli Enti (e non solo) a dialogare con i propri utenti

• l’abilitatore che attiva innumerevoli servizi

  (analytics, advertising, Messanger, Instagram, ecc.)

Ruoli della pagina

• Chi crea una Pagina ne diviene automaticamente l’amministratore (nonché titolare) con tutta una gamma di possibilità di azione.

• Solo l’amministratore può assegnare un ruolo ad altri collaboratori.

• Per poter associare a una Pagina una campagna pubblicitaria è necessario essere almeno inserzionista (occhio che l’inserzionista non può gestire i contenuti della Pagina e le sue impostazioni)

• Sarebbe più prudente che una Pagina avesse 2 amministratori

Ricordiamo però che è necessario

Preparare la nostra presenza online!

Definire un pubblico di destinazione

• Dati demografici (sesso, età, genere, reddito, occupazione, istruzione, luogo)

• Interessi (per certi prodotti o attività)

• Comportamenti (leggere le stesse pubblicazioni, visitare le stesse destinazioni online, avere hobby in comune, ecc.)

Multiple Choice

E' possibile che una realtà abbia più di un pubblico di destinazione?

Un pubblico di destinazione può essere:

• Pubblico di destinazione principale: di solito ti rivolgi a loro perché ti aspetti che diventino gli utenti più attivi.

• Pubblico di destinazione secondario: potrebbero diventare utenti attivi ed è importante che a loro siano rivolte le

  campagne marketing, dal momento che sono persone ricche di interessi diversi da quelli del pubblico di destinazione principale e che come biblioteche abbiamo servizi che possono interessare anche loro.

Open Ended

Definisci un pubblico di destinazione: dai un nome al tuo pubblico (deve servirti per identificarlo), descrivi quali esigenze puoi soddisfare con i tuoi servizi, descrivi il tuo pubblico in base ai dati demografici, descrivine gli interessi, descrivi i comportamenti in comune.

Open Ended

Scrivi un post per il pubblico di destinazione che hai appena creato. Dovrai saper definire che obiettivo volevi raggiungere e che caratteristiche hai inserito nel post.

Nella realtà

Non avrai solo 5 minuti per definire un pubblico di destinazione. Per farlo potrai ricorrere a sondaggi, focus group e interviste individuali.

In alternativa, potrai creare il tuo pubblico di destinazione:

• Pensando alle caratteristiche dei tuoi utenti più attivi e confrontandoti con i colleghi per redigere una scheda Pubblico di riferimento

• Guardando le pagine di altre biblioteche che hanno una buona/ottima presenza sui social e cercando di individuare le caratteristiche delle persone di riferimento che hanno contribuito a dare maggiore successo a post e iniziative

• Parlando con tutte le persone che conosci e che sono interessate ai servizi delle biblioteche

Caso di studio: le letture online durante il lockdown

• Pubblico: bambini dell'infanzia e della primaria

• Che esigenza abbiamo soddisfatto?

• I bambini possono stare sui social? Ai bambini piccoli è consigliato usare i dispositivi mobili?

• Il bibliotecario/la bibliotecaria di solito legge una storia quando la biblioteca è aperta e i bambini accedono alla sala ragazzi?

• Che cosa ci dicono i dati sulle esigenze dei bambini? Che cosa possiamo ipotizzare sullo stato d'animo di un bambino durante il lockdown?

La situazione dal mio punto di vista

Durante il lockdown eravamo tutti molto preoccupati, bambini compresi. Stavamo forse più spesso del solito, sempre connessi in cerca di notizie. Ogni tanto, verso le 20.30 arrivava un messaggio del Presidente del Consiglio (vi ricordate come ci parlava?).

I bambini NON avevano bisogno di essere intrattenuti da una figura semisconosciuta davanti a uno schermo. In quel momento non avevano più molte delle loro figure di riferimento quotidiane (compagni di classe, maestre, nonni, ecc.)

Mi sbilancio in una proposta (facile con il senno di poi)

I bibliotecari avrebbero potuto fare ciò che sanno fare meglio: consigliare a i genitori come leggere un libro, quali titoli scaricare dalla rete se si era rimasti senza scorte, come creare un libro magari sulla propria famiglia, coinvolgere gli esperti del territorio in piccoli momenti di confronto tra esperti e genitori...

caso di studio: preadolescenti (ma chi vi si fila?!?)

• Pubblico: adolescenti fascia 12-14

• Esigenze: trovare un dialogo con zii, nonni e altri adulti che non possono frequentare

• Modalità: istruire il pubblico di adulti (genitori, nonni, zii) a giocare online ad Among Us e aiutarli a organizzare sfide online in famiglia

Caso di studio: BIBLIOpillole by Pioltello

• Uno storytelling sui servizi della biblioteca e di sistema

• Un video simpatico, breve ed efficace

• Suggerimenti? Snellire i testi e pensare ad alternative CAA

Tre fasi del percorso: il funnel marketing (percorso a imbuto)

Open Ended

Definisci un obiettivo SMART per la tua biblioteca e crea una strategia FB adeguata

Poll

Secondo te, qual è la percentuale di post (stimata da calcoli di professionisti) che raggiunge in modo organico il pubblico di destinazione della tua Pagina?

• il 20%

• il 50%

• il 6%

• il 90%

Il 6,4%

dei post finisce nella bacheca dei tuoi fan

Perché?

Oggi come oggi non è possibile promuovere un’organizzazione facendo affidamento solo sui contenuti organici, cioè quelli che vengono pubblicati senza alcun investimento pubblicitario. Da un lato perché ciascun utente è costantemente esposto a un volume enorme di contenuti e sperare che il post della nostra biblioteca capiti al momento giusto equivale un po’ ad affidarsi al caso. Dall’altra è in gioco l’algoritmo dei social, che tende a dare sempre meno spazio ai contenuti delle Pagine, a tutto vantaggio delle campagne sponsorizzate.

La libreria delle inserzioni

Facebook ha una libreria delle inserzioni che permette di ricercare tramite il nome dell'inserzionista o un argomento correlato, tutte le inserzioni attive pubblicate da una Pagina nei prodotti Facebook

Il caso

Cubinrete.it

Da SVBinTasca a Cubinrete.it

* La pagina Facebook SBVinTasca nasceva nel 2012 con il principale intento di promuovere la app SBVinTasca e raccontare agli utenti le attività delle biblioteche SBV.

* Il 7 marzo 2020, a seguito dell'emergenza sanitaria, si è deciso di utilizzare la Pagina per fornire rapide informazioni a tutti gli utenti CUBI, da qui la scelta di modificare il nome e improvvisare una strategia comunicativa.

* Dopo una prima fase di assestamento, è stato necessario rifare il punto della situazione, definire nuovi obiettivi e proseguire con il lavoro di rappresentanza della Pagina.

Poll

Pensi che in futuro la pagina Cubinrete.it

• Dovrebbe scrivere post per il pubblico dei soli bibliotecari CUBI

• Dovrebbe scrivere post per gli utenti, sui servizi collettivi di sistema

• Dovrebbe solo condividere eventi e post delle biblioteche CUBI

Poll

Pensi che in futuro, la redazione della Pagina Cubinrete dovrebbe essere costituita da:

• Un social media manager affiancato da personale di sistema e rappresentanza delle biblioteche

• Una agenzia esterna di professionisti della comunicazione

• Personale di sistema e delle biblioteche

• Solo personale delle biblioteche

• Solo personale di sistema

Sito web Cubinrete.it: analisi demografica (genere)

Totale visite: 5.334

Maschi: 2.196

Femmine: 3.159

Pagina FB Cubinrete.it

Totale persone raggiunte: 13.184

Maschi: 4.218

Femmine: 8.965

Sito Cubinrete.it

Pagina FB Cubinrete.it

Poll

Sulla base di questi dati demografici quale osservazioni, tra queste, ti sembra di maggiore rilievo?

• La fascia 18-24 è completamente scoperta: occorre trovare un modo per raggiungerla!

• La fascia 65+ è coperta per una piccola percentuale, forse dovremmo ragionare su come raggiungerli

• Le donne sono la maggioranza dei nostri utenti virtuali, dovremmo creare dei contenuti ad hoc per mantenere il loro supporto

• Dovremmo ragionare su una strategia che sappia coinvolgere anche gli uomini

Poll

Pensi che questi dati potrebbero essere d'aiuto per ragionare su obiettivi concreti di comunicazione?

Vi saluto con una riflessione sui luoghi che, secondo me, deve venire prima di qualsiasi pianificazione

https://www.ted.com/talks/eli_pariser_what_obligation_do_social_media_platforms_have_to_the_greater_good?utm_source=tedcomshare&utm_medium=email&utm_campaign=tedspread