Gamificación10
Presentation
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Professional Development, Specialty
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Professional Development
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Hard
emiliano zuchovicki
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9 Slides • 8 Questions
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Capacitación
Marzo 19 -2021-
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Bienvenidos
Esta sesión de capacitación es una herramienta para lograr que todos los empleados tengan el mismo conocimiento y que el servicio al cliente sea el mejor posible
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El primer lugar de todas las capacitaciones obtendrá
Trofeo con su nombre
Premio monetario
2 días extras de vacaciones
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Para empezar ¿Qué es el servicio al cliente?
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El servicio al cliente
Se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
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Multiple Choice
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Fill in the Blanks
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El servicio al cliente
Prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven.
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La atención al cliente
Se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.
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La experiencia del cliente
Es la suma de todos los contactos, desde el descubrimiento e investigación de un producto hasta su compra, pasando por su uso real y su seguimiento por parte de la marca. No se trata de una sola interacción, sino de todo el ciclo de vida del cliente y de todos los puntos de contacto que éste tiene con un producto o servicio.
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Capacitación
Marzo 19 -2021-
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