Gamificación10

Capacitación

Marzo 19 -2021-

Bienvenidos

Esta sesión de capacitación es una herramienta para lograr que todos los empleados tengan el mismo conocimiento y que el servicio al cliente sea el mejor posible

El primer lugar de todas las capacitaciones obtendrá

• Trofeo con su nombre

• Premio monetario

• 2 días extras de vacaciones

Open Ended

Para empezar ¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente

Se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Multiple Choice

Una de las razones de las grandes perdidas en una empresa

• Diseño e investigación

• Mal servicio

• Opciones multiples

• Muchas empresas

Fill in the Blank

Para dar un buen servicio hay que crear un _____ con el cliente, a fin de lograr una relación duradera, crear confianza, lograr que el cliente sea leal a nuestra marca, producto o servicio. Lo importante aquí es que el cliente salga satisfecho y sienta que sus necesidades han sido satisfechas.

El servicio al cliente

Prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven.

La atención al cliente

Se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.

La experiencia del cliente

Es la suma de todos los contactos, desde el descubrimiento e investigación de un producto hasta su compra, pasando por su uso real y su seguimiento por parte de la marca. No se trata de una sola interacción, sino de todo el ciclo de vida del cliente y de todos los puntos de contacto que éste tiene con un producto o servicio.

Multiple Select

Influyen en la percepción del servicio prestado

• La actitud

• la formación

• la comunicación

Multiple Select

Un mal servicio o vender un producto que no cumpla con lo que el cliente esperaba, provoca una mala experiencia que se traduce en

• bajas ventas

• pérdida de clientes

• mala reputación de boca en boca

• Cambio administrativo en la empresa

• Decisiones estratégicas

Multiple Select

Los representantes de servicio al cliente deben ser:

• Accesibles con los clientes

• Agresivos vendedores

• Estar bien informados

• Secretos con sus métodos

• Actuar con cortesía y amabilidad

Open Ended

¿Como influye el servicio al cliente en una empresa?

Open Ended

¿Qué caracteristicas tengo que tener para realizar un correcto servicio al cliente?