Chap2 Caractériser les composantes de l'offre

Caractériser les composantes de l'offre

Mercatique Chapitre 2

Poll

Qu'est-ce que le couple produit/marché

• Couple formé par tous les producteurs et leurs femmes

• Couple formé par le marché avec tous les produits vendus

• Adéquation entre un produit et ses consommateurs

• Tous les produits consommés sur un marché précis

Poll

Qu'est-ce que la segmentation?

• Découpage du marché en segments homogènes

• Découplage du marché avec les produits

• Créer des segments de toute nature sur un marché

• Superposition des couches du marché pour mieux toucher le client

Poll

Qu'est-ce que le positionnement?

• Position occupée par une marque dans l'esprit du consommateur

• Position qui permet de faire la différence avec la concurrence

• Point où se trouve le marché

• Position du produit sur un marché

Poll

Pourquoi segmenter un marché?

• Pour prendre l'avantage sur les concurrents

• Pour viser les segments les plus rentables

• Pour s'assurer qu'aucun client n'échappe à l'entreprise

• Pour mieux voir les différents clients et mieux choisir sa cible

​Le positionnement marketing est la position occupée par une marque dans l'esprit de ses consommateurs et qui lui permet de se différencier sur son marché. Il est établi en fonction de ses objectifs, de ses caractéristiques (comme le prix des produits) et de son image.

Multiple Choice

Qu'est-ce que le ciblage?

• Le choix des segments prioritaires

• Trouver le meilleur positionnement

• Mieux viser le marché

• La réponse du segment au marché

Appliquer les capacités ainsi acquises au projet Dolce Candela

Améliorer la démarche du projet

S'entraîner en vrai

Pour Glow's

Etre capable de caractériser une offre de biens ou de services

Comprendre les notions de: Composantes de l’offre, conditionnement, stylique (design), marque, qualité, image.

​De manière générale

Objectifs du cours

Questions d'introduction

Quel est le métier de Veja ?

En quoi l’offre de Veja est-elle originale ?

Quel est la clientèle visée par ce type de produits

Quel est le positionnement de la marque Veja ?

Comment appliquer ce questionnement à Glow’s et son fameux Dolce candela ?

L'offre commerciale

Elle ​est constituée de l’ensemble des produits et/ou des services proposés par une entreprise à sa clientèle.

Un produit est une combinaison :

1) de composantes matérielles (le produit lui-même) ;

2) et de composantes immatérielles (marque, stylique du produit, etc.).

L’ensemble de ces éléments est porteur de sens pour le consommateur, et crée de la valeur.

​I. Les composantes matérielles de l'offre

Enveloppes successives ajoutées au conditionnement.
Il a un impact important dans l'acte d'achat.

Emballage

Première enveloppe, celle qui est directement en contact avec le produit.
On le confond souvent avec l'emballage.

Conditionnement

A/ Conditionnement/emballage

​Lequel choisir? 🤔🤔🤔

Pour l’entreprise, ce sont des éléments forts d’identification de l’offre ;

Pour le consommateur, l’emballage et le conditionnement ont un impact important dans l’acte d’achat car ils attirent l’attention, informent, séduisent. C'est un « vendeur muet ».

Commerciales

La conservation, l’utilisation et la consommation du produit, la sécurité des biens et des personnes, le transport, la manutention, le stockage et le recyclage.

​Techniques

Fonctions du conditionnement

Multiple Choice

Le packaging a une vocation

• marketing

• protectrice

• pratique et logistique

• moralisatrice

Mise en pratique

​Questions:

1) Décrivez l’emballage

2) Quelles informations trouve-t-on sur le conditionnement ?

Le designer a pour mission de chercher un style visuel permettant d’affirmer l’identité de l’entreprise et de la différencier de la concurrence.

​Lesfonctions

La stylique ou design représente l’ensemble des techniques contribuant à l’apparence extérieure, visuelle du produit (la forme, les couleurs, etc.)

​Définition

B/ La stylique ou design

II. Composantes immatérielles

​A/ La marque
La marque est un signe servant à désigner les produits ou services d'une entreprise.

Un produit ou service de qualité est un produit dont les caractéristiques permettent de satisfaire les besoins exprimés ou implicites des consommateurs.

​B/ La qualité

Quel objectif pour les entreprises?

Les entreprises recherchent la qualité totale, non seulement au niveau du produit mais aussi au niveau des services qui l’accompagnent (livraison rapide, SAV etc.). Cela est induit par le degré de concurrence qui existe entre elles.

C'est l’ensemble des représentations mentales, tant affectives que cognitives, qu’un individu associe, consciemment ou non, à une marque ou à une organisation à partir de ce qu’il perçoit.

​C/ L'image