Sistema de Información y Atención al Usuario SIAU

Multiple Select

Seleccione las acciones que la institución debe de implementar en el marco del MIPG y del Modelo de Gestión Publica y atención al ciudadano.

• Código de ética y buen gobierno

• Sistema de información de PQRS

• Plan de participación ciudadana

• Plan participación pública

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Seleccione los derechos de los usuarios:

• Acceder a los diferentes servicios

• Atención Inicial de urgencias

• Recibir un trato digno

• Cuidar de su salud y la de su familia

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Una de las funciones del comité de ética hospitalaria es divulgar y vigilar el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios y velar por la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios.

• VERDADERO

• FALSO

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La Política de Participación Social en Salud permite lo siguiente, excepto:

• Garantizar el derecho a la participación de los usuarios de la salud

• Organizar los procesos de participación institucional

• Impulsar la cultura de la Salud

• Participación política de las organizaciones

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La asociación de usuarios esta regida por el decreto 1757 de 1994 y tiene como funciones las siguientes, excepto:

• Participar en la junta directiva del Hospital

• Mantener canales de comunicación con los usuarios.

• Informar a las instancias que corresponda, si la calidad del servicio no satisface las necesidades de los usuarios.

• Realizar control disciplinario a los funcionarios que vulneren los derechos de los usuarios

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Del análisis de los indicadores de monitoreo de satisfacción del usuario se puede inferir los siguiente, excepto:

• Las reclamaciones han aumentado en los últimos 3 años y el principal motivo es vulneración de los derechos del paciente

• En los últimos 4 años se ha mejorado en el acceso a los servicios de salud.

• Se debe de poner atención a las estrategias de humanización en especial al trato digno hacia los usuarios.

• En el HGM la principal novedad son los reclamos por encima de las felicitaciones.