Cksh 3/2024

Bí kíp "đốn tim" mọi người

Tiếng Anh Trẻ Em LIME - Lan Tỏa Đam Mê

Để ta hiểu nhau hơn

Ai là Triệu "Like"

Multiple Choice

Chúng ta là ai và nhiệm vụ chính của chúng ta là gì?

• Chúng là đội CSKH và nhiệm vụ chính của chúng ta là Đón tiếp phụ huynh - học sinh, cầu nối giữa phụ huynh với các bộ phận khác trong trung tâm, tiếp nhận và xử lý phản hồi của PH, hỗ trợ PH và HS có trải nghiệm tốt nhất với Trung tâm

• Chúng ta là đội CSKH và nhiệm vụ chính của chúng ta là làm cho phụ huynh luôn happy với trung tâm

• Chúng ta là đội CSKH và nhiệm vụ chính của chúng ta là chăm sóc phụ huynh và học sinh, hỗ trợ công việc của các đội khác

• Chúng ta là đội CSKH và nhiệm vụ của chúng ta là đảm bảo chất lượng của trung tâm

Multiple Select

Chúng ta cần thể hiện những gì với phụ huynh và học sinh?

• Sự niềm nở, hiếu khách và chuyên nghiệp

• Luôn vui vẻ khi chào con và phụ huynh, làm cho PH và HS cảm thấy được chào đón tại cơ sở

• Cầu thị, luôn lắng nghe góp ý của phụ huynh, tích cực hỗ trợ và giúp đỡ phụ huynh

• Xinh đẹp, luôn tươi cười, tác phong lịch thiệp

• Chúng ta hiểu biết nhiều hơn phụ huynh

Multiple Select

Cần làm gì khi check Zalo để không bị sót tin nhắn / thông tin mà phụ huynh đã nhắn?

• Chọn chế độ xem tin nhắn chưa đọc

• Khi trả lời phụ huynh thì cần kéo hội thoại lên đọc lướt 1 lần (tin nhắn trong vòng 1-2 ngày) để hiểu và tránh sót tin nhắn của phụ huynh

• Đặc biệt lưu ý với tin nhắn của nhóm lớp --> Đôi khi tin nhắn của phụ huynh hỏi lại bị trôi do học sinh nộp bài --> kéo và nhìn kỹ

• Trả lời tin nhắn theo thứ tự từ trên xuống

• Trả lời tin nhắn theo thứ tự từ dưới lên

Multiple Choice

Khi gặp câu hỏi (tin nhắn) chưa trả lời được / chưa biết được nên trả lời thế nào thì làm gì?

• Đánh dấu lại là chưa đọc rồi trả lời câu hỏi khác trước, ghi vào để đi hỏi leaders hoặc đội khác

• Đi hỏi leaders / quản lý / các đội có liên quan để có thông tin trả lời phụ huynh

• Nhắn tin thấu hiểu, thông cảm, chia sẻ cảm xúc cùng phụ huynh rồi trì hoãn để tìm câu trả lời. Sau đó đi hỏi leaders / các đội có liên quan / quản lý để có thông tin trả lời phụ huynh

Multiple Choice

Khi phụ huynh xin nghỉ, mình nhắn tin thêm mà phụ huynh không trả lời thêm thì làm gì?

• Tự quyết định cho phụ huynh nghỉ và hỏi thông tin để hoàn học phí

• Tiếp tục hỏi phụ huynh và nhờ hỗ trợ từ Quản lý để xử lý tình hình

Multiple Select

Sau khi học sinh mới tới test / học thử thì CSKH cần làm gì?

• Cập nhập thông tin học sinh, kết quả test, kết quả học thử lên sheet hẹn test học thử

• Xin kết quả để gửi về cho phụ huynh

• Cập nhập lịch cho hs mới ở checklist

• Cập nhập lịch cho hs mới ở sheet hẹn test học thử

• Báo danh sách cho Vận hành

Multiple Select

Khi phụ huynh tới chờ test cho con thì CSKH làm gì?

• Xin thông tin phụ huynh vào form online

• Đưa salekit cho phụ huynh đọc

• Đưa salekit và giới thiệu qua về lộ trình học và chương trình học của trung tâm. Sau đó mời phụ huynh đọc kỹ hơn trong salekit

• Mời nước phụ huynh

Feedback

Các điểm chạm với khách hàng?

Chúng ta sẽ gặp và tương tác với phụ huynh qua những tác vụ nào?

Rep sao cho PH "cưng"

1.    Coi phụ huynh như “mẹ chồng” / “mẹ người yêu” / “mẹ crush” --> vừa cẩn trọng, vừa nhiệt tình, thân thiết

• Thể hiện được các đặc trưng tính cách của LIMErs

• Đảm bảo phụ huynh ko hiểu lầm tinh thần của mình khi trả lời tin nhắn (vd mẹ Đô)

• Luôn nghĩ xem phụ huynh sẽ tiếp nhận tin nhắn này như thế nào (đọc lại và tưởng tượng mình là phụ huynh)

• Mục tiêu của mình là Truyền thông điệp theo cách mà phụ huynh Dễ tiếp nhận nhất!

Multiple Select

Đánh giá tin nhắn sau đây: "Chị ơi em thấy con dạo này có thể bận việc gia đình nên tần suất con đi học không nhiều ạ. Qua kiểm tra thì em thấy về phần bài tập con chưa hoàn thành đủ, kiến thức con nắm cũng chưa vững mà các cô cũng lo với tần suất nghỉ học nhiều như vậy thì khi quay lại lớp con sẽ bị chậm và không theo kịp được với các bạn mẹ ạ. Để tốt cho con nhất thì các cô có đưa ra đề xuất như sau ạ. Bên cơ sở TK chúng em có lớp .... là lớp mới khai giảng cũng là kiến thức mới hoàn toàn nên các cô sẽ dạy kiến thức từ đầu ạ. Các cô thấy rằng lớp này đang rất phù hợp với con ở tình hình học tập hiện tại của con mẹ ạ"

• Ổn

• Tốt

• Chưa ổn

• Cũng được

Multiple Select

"Chị ơi em thấy con dạo này cũng hay nghỉ học, chắc là do đầu năm mẹ cũng nhiều việc ạ hihi. Nên là bên Học thuật chúng em có kiểm tra định kỳ để xem nghỉ nhiều vậy thì con có quên nhiều kiến thức không ạ. Thì các cô cũng đang thấy là con bị quên thật chị ạ huhu. Bên cạnh đó con cũng chưa có thói quen làm BTVN đầy đủ nên việc hỗ trợ con học bù những bài cũ cũng sẽ khó khăn hơn. Chúng em cũng lo nếu bạn chưa nhớ bài mà vẫn theo lớp thì con lại dễ tự ti vì thấy các bạn khác biết hết rồi huhu. Nên là chúng em cũng có đề xuất là chị cho bé học lại với lớp .... chúng em mới khai giảng chị ạ! Như vậy con cũng được bù lại, bổ sung những phần đã quên mà cũng không sợ bị tư ti trên lớp chị ạ! Chị thấy vậy được chứ ạ?"

• Cũng được

• Tốt

• Chưa ổn

• Ổn

"Chị ơi em thấy con dạo này cũng hay nghỉ học, chắc là do đầu năm mẹ cũng nhiều việc ạ hihi. Nên là bên Học thuật chúng em có kiểm tra định kỳ để xem nghỉ nhiều vậy thì con có quên nhiều kiến thức không ạ. Thì các cô cũng đang thấy là con bị quên thật chị ạ huhu. Bên cạnh đó con cũng chưa có thói quen làm BTVN đầy đủ nên việc hỗ trợ con học bù những bài cũ cũng sẽ khó khăn hơn. Chúng em cũng lo nếu bạn chưa nhớ bài mà vẫn theo lớp thì con lại dễ tự ti vì thấy các bạn khác biết hết rồi huhu. Nên là chúng em cũng có đề xuất là chị cho bé học lại với lớp .... chúng em mới khai giảng chị ạ! Như vậy con cũng được bù lại, bổ sung những phần đã quên mà cũng không sợ bị tư ti trên lớp chị ạ! Chị thấy vậy được chứ ạ?"

"Chị ơi em thấy con dạo này có thể bận việc gia đình nên tần suất con đi học không nhiều ạ. Qua kiểm tra thì em thấy về phần bài tập con chưa hoàn thành đủ, kiến thức con nắm cũng chưa vững mà các cô cũng lo với tần suất nghỉ học nhiều như vậy thì khi quay lại lớp con sẽ bị chậm và không theo kịp được với các bạn mẹ ạ. Để tốt cho con nhất thì các cô có đưa ra đề xuất như sau ạ. Bên cơ sở TK chúng em có lớp .... là lớp mới khai giảng cũng là kiến thức mới hoàn toàn nên các cô sẽ dạy kiến thức từ đầu ạ. Các cô thấy rằng lớp này đang rất phù hợp với con ở tình hình học tập hiện tại của con mẹ ạ"

So sánh 2 ví dụ

Các yếu tố tạo ra 1 phản hồi tốt?

1. Thấu hiểu câu hỏi của phụ huynh

2. Lên dàn ý câu trả lời (ý chính)

"Con còn mấy buổi nữa thì hết khóa?"

"Con còn mấy buổi nữa thì hết khóa?"

--> ý chính: Còn khoảng 1 tháng nữa nhưng mà chị định nghỉ hay sao mà hỏi vậy?

"Hè có nghỉ không Ms?"

"Hè có nghỉ không Ms?"

​--> ý chính: Hè ko nghỉ. Chị định cho con đi về quê hay đi chơi xa nhiều ngày à? Nghỉ làm gì nhiều, quên hết bài đó chị ạ. Người ta còn đang tranh thủ hè để tăng tốc học kìa huhu

3. Thêm các yếu tố “chị em hết mình”

"Con còn mấy buổi nữa thì hết khóa?"

--> ý chính: Còn khoảng 1 tháng nữa nhưng mà chị định nghỉ hay sao mà hỏi vậy?

"Con còn mấy buổi nữa thì hết khóa?"

-Dạ lớp của con đang học bài 7 nên chắc còn khoảng 1 tháng nữa chị ạ. Chị đang có dự định nào khác cho con bị trùng lịch học của con hả chị huhu. Tại các bạn này đang học mà dừng thì tiếc lắm chị ạ huhu, tiếng Anh mà không ôn luyện thường xuyên là các con nhanh quên lắm chị ạ ☹

"Hè có nghỉ không Ms?"

​--> ý chính: Hè ko nghỉ. Chị định cho con đi về quê hay đi chơi xa nhiều ngày à? Nghỉ làm gì nhiều, quên hết bài đó chị ạ. Người ta còn đang tranh thủ hè để tăng tốc học kìa huhu

"Hè có nghỉ không Ms?"

- Dạ các lớp bên em thì vẫn sẽ học Hè vì cũng nhiều bạn ở Hà Nội chị ạ. Bên cạnh đó thì năm nào hè các con cũng đi học đều để không bị quên kiến thức chị ạ. Nhiều bạn còn tận dụng hè tham gia các khóa ban ngày để tăng tốc độ học chị ạ. Thành ra bên em vẫn duy trì học xuyên suốt mùa hè chị ạ hihi. Nếu trong thời gian nghỉ hè mà con nghỉ thì các cô sẽ vẫn hỗ trợ con hết mình chị an tâm ạ hihi. Con đang có dự định hè rồi hả chị hihi (xong hỏi xem về quê hay đi trại hè hay làm gì…)

Đây là phong cách của chị: Luôn nói nước đôi (có thể do như này do như kia, để em hỏi lại các cô xem sao), luôn thể hiện mình rất lo lắng cho con (huhu, ui, hihi), hay kể khổ (kể trên lớp các cô đã cố gắng hỗ trợ con ra sao …), chia sẻ cảm xúc của mình khi nghe chuyện (thấy mẹ kể vậy cô cũng buồn ghê huhu), …

Katy

Thực hành

1. làm bài trên liveworksheet -> làm sai hết các dạng htd, httd, qkd, be going to -> Có thể là do con ko tập trung làm làm bừa
2. Em quên chưa check
3. Thái độ chưa hợp tác với Ms: mất trật tự, chống đối khi làm bài và phá các bạn cùng ôn bài --> Ms nhắn là con tiếp thu bài nhanh và áp dụng được, nhưng con hay ko mang sách vở bài tập, Ms cũng đã từng trao đổi với PH, nhưng con chỉ mang đc 1 buổi xong hôm sau lại quên, lấy lí do là bố mẹ ko sắp sách vở cho con, trong lớp cũng chưa chú ý lắm -> 29/2 Soạn văn trao đổi với PH về thái độ hôm ôn bài, độ tập trung trên lớp và BTVN

Hiện tại em thấy bên Học thuật có kiểm tra con hàng ngày thì có phản hồi lại là bạn Hoàng Phong nhà mình gần đây hay thiếu BTVN nên là các cô cũng có kiểm tra trực tiếp con tại lớp để xem bạn có cần hỗ trợ nhiều không. Thì các cô ktra con cũng hơi khó khăn chị ạ huhu. Do là bạn cũng chưa hợp tác lắm ạ. Nói chung cô phải nịnh mãi thì may ra mới trả lời chị ạ hi. Em thấy con có thể nhớ khá tốt từ vựng, con có thể vận dụng cấu trúc để trả lời câu hỏi. Tuy nhiên là phần sách bài tập con vẫn còn thiếu. Em cho con làm luôn để kiểm tra tư duy ngữ pháp thì bạn lại điền bừa cho nhanh nên sai hết ạ huhu. Em hỏi con viết bừa à bạn cũng bảo "Vâng" chị ạ huhu. Chắc dạo này bạn bận làm gì nên chưa làm bài được hả chị? Em nghĩ nếu mẹ có thể giúp chúng em nhắc con làm bài tập đầy đủ và suy nghĩ nghiêm túc khi làm bài thì tốt quá ạ! Em sợ ko suy nghĩ kỹ thì sau thành thói quen, đi thi cũng vậy thì điểm lại không cao ạ huhu. Bên cạnh đó thì trong giờ học hay giờ ôn bài con hay mất tập trung để Ms phải nhắc nhiều. 45 phút ôn bài nhưng con chỉ làm được 3 câu và đều sai hết. Ms có hỏi tại sao con không làm được thì con nói con làm cho có. Vì trong giờ ôn bài mà con không tập trung thì sẽ không có tác dụng và lãng phí thời gian của con. Em nhờ mẹ nhắc con, động viên, an ủi để bạn có thể hợp tác với các Ms hơn ạ! Em cảm ơn chị nhiều ạ!!

"Con chán đi học em ạ"

"Con chán đi học em ạ"

Ui con có kể thêm gì không vậy chị huhu. Trên lớp em thấy cô chia sẻ là … Thấy con kể mẹ vậy các cô cũng bất ngờ. Hay dạo này con có chuyện gì buồn hả chị? Các bạn nhỏ nhiều khi cũng dễ thay đổi tâm trạng chị ạ huhu. Thi thoảng lại có giai đoạn tuần khủng hoảng nữa, em thấy các bố mẹ bên em hay chia sẻ vậy. Nhiều khi chỉ cần có bạn ko chia sẻ đồ thôi là cũng buồn mất mấy ngày luôn. Không biết con có chia sẻ thêm với mẹ là sao con buồn ko muốn đi học ko vậy chị ạ huhu.

Quyết tâm "đốn tim" Phụ huynh và Học sinh