O telefone como instrumento da imagem

Multiple Choice

Quando atendo o telefone, ao identificar-me devo anunciar o meu título académico ou hierárquico.

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Não devo sorrir quando atendo o telefone e estou mal disposta(o).

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Não vale a pena devolver chamadas. Se for importante a pessoa volta a ligar.

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Mesmo que o telefonema não seja para mim, se atendi a chamada, ofereço-me para tomar nota do assunto e garantir que vou entregar a mensagem logo que possível.

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Se, depois de escutar a pessoa em linha, chegar à conclusão que o assunto não me diz respeito e, se não for possível passar a chamada, digo que vou tentar localizar a pessoa mais indicada para resolver o assunto e transmitir-lhe o recado.

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Quando oiço o telefone fixo de um colega a tocar ininterruptamente, não devo atender.

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Se um cliente com quem estou a falar ao telefone for mal educado, desligo o telefone.

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Se se tratar de uma queixa, devo defender-me.

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Devo ouvir atentamente e mostrar interesse em prestar informações.

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Desde que esteja sozinha(o), posso fazer longos telefonemas particulares durante o horário de expediente.

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Antes de desligar, devo fazer um resumo daquilo que ficou combinado fazer.

• Verdadeiro

• Falso

Multiple Choice

Quando estou mal disposta(o), a voz revela uma atitude negativa.

• Verdadeiro

• Falso