COMPRENSIÓN DE LECTURA

• Considere las consecuencias de cada opción para todos los involucrados (equipo, superiores, proyecto, etc.).

• Evalúe la proactividad: las respuestas más valoradas suelen ser aquellas que muestran iniciativa y un enfoque positivo hacia la resolución de problemas.

• Busque la alineación con los valores y políticas de la organización, como la ética, el trabajo en equipo, y el compromiso con los objetivos.

Evalúe Cada Opción:

• Lea atentamente la pregunta y asegurese de entender el escenario descrito, los actores involucrados, y los objetivos que se buscan.

• Identifique lo que se espera del rol en la situación presentada (liderazgo, cooperación, eficiencia, etc.).

Comprende el Contexto y las Expectativas:

Considere los siguientes tips:

• Evite respuestas que sean demasiado pasivas (como evitar el conflicto o no tomar acción).

• Desconfíe de respuestas que impliquen un enfoque extremo o rígido sin considerar la situación completa o las necesidades del equipo.

• Refleje una actitud constructiva. Las mejores respuestas suelen ser aquellas que consideran la mejora continua y la solución de problemas.

Evita Respuestas Extremas o Pasivas:

• Prefiera respuestas que aborden el problema directamente y que no evadan responsabilidades.

• Opte por opciones que promuevan la colaboración y la comunicación abierta y efectiva.

• Considere respuestas que prioricen la la tarea y que muestren una disposición para adaptarse a las necesidades del momento.

Elige la Respuesta Más Integral:

• Practique con ejemplos similares para familiarizarse con el formato y desarrollar un enfoque analítico.

Práctica:

• Considere la eficiencia y el uso adecuado del tiempo, especialmente en situaciones urgentes o críticas.

Tiempo y Eficiencia:

Leer atentamente cada uno de los enunciados y elegir la opción correcta.

Multiple Choice

Caso:

Me corresponde responder un oficio dirigido a la entidad en la que trabajo, procedente de una empresa privada en el cual solicitan información de carácter reservado, que no puedo proporcionar porque carezco de la autoridad para entregarla.

Enunciado : 

Dado el carácter de la información requerida y para dar respuesta a la solicitud de la empresa debo:

• Informar sobre las restricciones de la información y luego indicar el proceso a seguir para solicitarla.

• Explicar el tipo de información que es y posteriormente señalar la imposibilidad de entregarla.

• Poner en conocimiento las políticas de tratamiento de la información y aclarar su clasificación.

La opción A es la correcta toda vez que muestra que la persona identifica con claridad que la explicación del procedimiento para realizar la solicitud de la información puede ser un motivo de solicitud adicional, por lo cual se anticipa y brinda la información para que la empresa solicitante pueda realizar dicho proceso para acceder a la información.

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Un ciudadano solicita orientación para actualizar el RUT de un establecimiento de comercio, ante esta solicitud usted cómo funcionario de la DIAN debe.

• invitar al ciudadano que envié un correo electrónico a la oficina de registro de la DIAN.

• solicitar certificado original de cámara de comercio no mayor a 30 días y cedula de ciudadanía en físico.

• informar que el trámite se realiza a través del portal web de la DIAN y actualizar la información correspondiente.

La opción C es la correcta, ya que la forma correcta de actualizar la información del RUT se puede realizar a través del portal web de la DIAN. Aunque en algunos casos específicos se puede realizar de manera presencial, la mayoría de los trámites se pueden hacer en línea, facilitando el proceso para los ciudadanos. Es importante que toda actividad económica tenga una relación de causalidad y esté debidamente registrada tanto en el RUT como en el Certificado de Cámara de Comercio, para asegurar la transparencia y legalidad de las actividades.

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Caso: Un profesional de la DIAN es asignado a un Núcleo de Apoyo Fiscal (NAF) para fomentar la cultura de la contribución en una comunidad de pequeños empresarios. La comunidad ha estado lidiando con problemas de cumplimiento tributario debido a la falta de comprensión de las obligaciones fiscales y los beneficios de la contribución. El profesional tiene la tarea de ejecutar acciones que fomenten la cultura de la contribución de acuerdo con la normativa, políticas y convenios establecidos.

Enunciado: Para fomentar la cultura de la contribución entre los pequeños empresarios, el profesional de la DIAN debe

• Implementar un sistema de seguimiento permanente a los empresarios en el cumplimiento de la normatividad tributaria

• centrarse en la implementación de la normatividad del Impuesto Unificado bajo el Régimen de Tributación Simple.

• desarrollar talleres de capacitación sobre la importancia de la contribución y las implicaciones de no cumplir con las obligaciones fiscales.

La opción correcta es la C. El profesional de la DIAN, en su papel de fomentar la cultura de la contribución, debe proporcionar educación y capacitación a los empresarios. Esto incluye la enseñanza de la importancia de la contribución y las implicaciones de no cumplir con las obligaciones fiscales, así como la navegación y utilización de los servicios en línea de la DIAN. Las opciones A y B, aunque implican acciones que podrían ser parte de las responsabilidades del profesional, no abordan de manera integral la tarea de fomentar la cultura de la contribución.

Multiple Choice

Caso: Como profesional usted se encuentra en medio de una situación en la que ha habido un aumento en las quejas de los ciudadanos sobre la falta de claridad en los requisitos para los trámites y la lentitud en la atención. Además, ha habido una serie de peticiones incompletas que han llegado a la oficina, lo que ha llevado a un retraso en la resolución de estas. Se espera que usted, como Gestor I, tome medidas para mejorar la atención al ciudadano y al usuario.

Enunciado: Para mejorar la claridad en los requisitos para los trámites, usted debe

• orientar al usuario a consultar los requisitos para cada trámite en el sitio web de la DIAN.

• habilitar un nuevo punto de atención al ciudadano que se encargue de evacuar los tramites.

• simplificar la cantidad de requisitos para cada trámite para facilitar el proceso de atención.

Respuesta válida A. Según la RESOLUCIÓN NÚMERO 000017 de 26 MAR 2018, la DIAN el SERVICIO INFORMÁTICO ELECTRÓNICO DE PETICIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS –SIE– DE PQSR Y DENUNCIAS, EN ADELANTE SIE DE PQSR Y DENUNCIAS: Es un instrumento o herramienta dispuesto en la página Web de la DIAN o el que lo sustituya, al cual puede accederse mediante el link PQSR y Denuncias disponible en la sección de contáctenos y/o en Servicio al Ciudadano de la página Web de la DIAN o el que lo sustituya, dispuesto para la administración, control y seguimiento centralizado de las peticiones, quejas, sugerencias, reclamos, felicitaciones y denuncias presentadas por los peticionarios.

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Caso: Usted es el profesional encargado de la revisión y aprobación de las declaraciones de impuestos. Recientemente, ha habido un aumento en el volumen de declaraciones debido a la temporada de impuestos, y se espera que usted maneje este aumento manteniendo la calidad y la eficiencia. Su jefe le ha asignado un asistente para ayudarle en este periodo, pero los recursos adicionales son limitados.

Enunciado: Ante este escenario, usted debe

• delegar todas las tareas al asistente para poder concentrarse en otras responsabilidades.

• dividir el trabajo con el asistente, estableciendo un sistema para revisar y aprobar las declaraciones de manera eficiente y oportuna.

• continuar trabajando solo, intentando manejar el aumento de volumen por su cuenta.

La opción correcta es la B. Esta opción demuestra la competencia de "ORIENTACIÓN AL LOGRO" ya que el profesional está utilizando los recursos asignados (el asistente) de manera eficiente para manejar el aumento de volumen y cumplir con los tiempos previstos. Al dividir el trabajo y establecer un sistema, el profesional está asegurando que las tareas se completen de manera oportuna y eficiente, lo cual está en línea con la conducta "cumple con lo establecido en los tiempos previstos y con los recursos que le asignan.

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Después de un par de semanas, usted nota que el volumen de trabajo sigue siendo alto y que, a pesar de los esfuerzos, algunas declaraciones de impuestos podrían no ser revisadas a tiempo. Ante esta situación, usted decide:

• trabajar horas extras y fines de semana para asegurarse de que todas las declaraciones sean revisadas a tiempo, sin informar a su jefe de la situación.

• informar a su jefe sobre la situación, proponiendo la contratación de personal adicional o la implementación de herramientas de software para manejar el volumen de trabajo.

• priorizar las declaraciones de impuestos basándose en su fecha de presentación y complejidad, continuando con el sistema actual, pero ajustando el enfoque para manejar el volumen de trabajo.

La opción correcta es la B. Esta opción demuestra la competencia de "ORIENTACIÓN AL LOGRO" ya que el profesional no solo está reconociendo que el volumen de trabajo actual puede no ser manejable con los recursos existentes, sino que también está tomando la iniciativa para proponer soluciones que permitan cumplir con los tiempos previstos. Esta acción está en línea con la conducta "cumple con lo establecido en los tiempos previstos y con los recursos que le asignan. Además, refleja un comportamiento profesional que valora la comunicación abierta y la búsqueda de mejoras en la eficiencia operativa.

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Desde hace un mes dos miembros de su equipo de trabajo, tienen conflictos personales entre ellos y estos conflictos se han visto reflejados en el cumplimiento de sus funciones. Una de ellas indica que la otra no la apoya en las actividades recargándole el trabajo. Como líder del equipo de trabajo, para atender esta situación se asegura de:

• Atender personalmente escuchando con respeto y cortesía a las funcionarias, para mitigar las situaciones de tensión que existe entre ellas.

   

• Organizar reuniones con su equipo de trabajo implementando técnicas de negociación dinámicas.

• Implementar acciones para que las funcionarias comprendan que trabajan en función de los mismos objetivos y planes y los apropien.

• Direccionar a Gestión Humana, solicitando a esta dependencia tome las medidas pertinentes.

La opción A es la más adecuada en un primer momento, ya que permite una intervención directa y personal. Escuchar a las funcionarias con respeto y cortesía es un primer paso importante para mitigar la tensión y entender la situación. Luego, se pueden considerar otras medidas como las opciones B y C para una resolución más completa y a largo plazo.

Multiple Choice

El jefe de la dependencia donde laboro ha decido realizar unas reuniones semanales de seguimiento con el fin de evaluar el grado de cumplimiento de los programas y los proyectos, así como identificar fortalezas y debilidades. En la última reunión el jefe ha solicitado que se haga retroalimentación unos a otros, motivando a ser muy claros en manifestar aquellas situaciones que pueden estar afectando el logro de las metas; es común en este tipo de reuniones que algunos compañeros, por temor a incomodar a alguien, NO expresen abiertamente sus opiniones y algunas veces las observaciones son tomadas de modo personal y NO laboral. En mi caso, cuando tengo este tipo de oportunidades:

• Me gusta hablar de mis aciertos y errores, así como pedir la opinión de los demás sobre mi trabajo, para generar mejoras en mi desempeño y lograr las metas propuestas.

• Comunico abiertamente lo que pienso, aunque pueda ser incómodo, pues es una oportunidad para mejorar y lograr las metas.

• Soy directo con las personas con las que tengo una relación más cercana, pues es una oportunidad para que formular mis intenciones.

• Prefiero reservarme lo que pienso y evitar conflictos, pues las personas NO saben diferenciar los asuntos personales de los laborales.

La opción A es la más equilibrada y constructiva, ya que promueve una cultura de autoevaluación y apertura a la retroalimentación. Esta actitud facilita el crecimiento personal y profesional y contribuye al logro de las metas propuestas, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de mejora continua.

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Su jefe le ha solicitado un informe de manera urgente para presentarlo ante las directivas de la entidad, pero faltan algunos datos para su terminación, por lo tanto, se requiere que la mayoría del personal se quede después de terminada su jornada laboral para la elaboración del informe y así tenerlo listo y poderlo presentar ante la junta. Ante esta situación, Usted

• Se queda en la oficina apoyando este proceso con el fin de ayudar en la elaboración del informe y así presentarlo a tiempo ante las directivas.

• Permanece dentro de las instalaciones dispuesto a brindar su colaboración por si se presenta alguna dificultad.

• Se queda después de la jornada laboral terminando un trabajo que tenía pendiente mientras acompaña a sus compañeros.

• De inmediato usted procede a realizar las tareas asociadas al informe y se concentra en completar los datos y cifras que le son requeridas.

La mejor opción es D. De inmediato usted procede a realizar las tareas asociadas al informe y se concentra en completar los datos y cifras que le son requeridas.
Esta opción demuestra una respuesta rápida y centrada en la tarea urgente, asegurando que el informe se complete a tiempo con la información necesaria para la presentación ante las directivas. Es la opción que más claramente muestra un enfoque orientado a los resultados y el cumplimiento de expectativas .

Gracias y Éxitos