IEU - Retroalimentación 02

​Retroalimentación
02

IEU

1. Recordatorios

Horarios (modalidad semipresencial)

viernes de 03:10 p.m. a 04:40 p.m.

Virtual

Viernes de 03:10 p.m. a 04:40 p.m.

Presencial

2. Aula Virtual

3. Control de lectura

4. Clase 01

Multiple Choice

¿Cuál es la diferencia principal entre un producto y un servicio?

• Un producto se vive en el tiempo, mientras que el servicio es un objeto físico que se puede tocar

• Un servicio es una actividad que no se puede tocar y que se vive en el tiempo, mientras que el producto es un objeto físico.

• No hay diferencia, ambos están diseñados únicamente para vender un resultado final sin importar el proceso.

Multiple Choice

En el ejemplo visto en clases sobre las dos cafeterías que venden el mismo café,

¿qué es lo que realmente marca la diferencia entre ellas?

• El producto final (el café), ya que es el único elemento que satisface la necesidad del usuario.

• El precio del café, pues el diseño de servicios busca siempre reducir los costos de producción

• La percepción y las emociones del usuario generadas por la atención y la claridad del proceso

Multiple Choice

Al aplicar una "Visión Integral" en el diseño,

¿a qué se refiere el análisis del servicio como un "todo"?

• A que debemos de concentrarnos solamente en el momento exacto en que el usuario usa el servicio (el "durante").

• A que se debe de planificar la experiencia completa, considerando lo que ocurre antes, durante y después del uso

• A que el diseño es exitoso solo si el usuario no tiene que interactuar con ninguna persona de intermediaria

Multiple Choice

¿Cómo se denominan los elementos señalados (Web, correos, plataformas virtuales, etc) en un sistema de Diseño de Servicios?

• Puntos de contacto

• Sistemas de fricción

• Interfaces de venta

Hasta el siguiente encuentro de IEU