Mod. Revenue Mgt PBS I

Qual o propósito surpremo de Revenue Management de Alojamento ?

• Vender o quarto certo, ao cliente certo, na tipologia certa, pelo canal certo

• Vender o quarto (produto) certo, ao cliente certo, no momento certo, ao preço certo, através do canal certo

• Vender o quarto certo, no mês certo, na tipologia certa, ao preço certo

• Vender o quarto certo, no andar certo, no momento certo, à nacionalidade certa

1- Em que indústria e em que década se começou a implementar Revenue Management?

• Aviação Década 80

• Aviação Década 70

• Hotelaria Década 90

• Hotelaria Década 80

Qual foi a cadeia hoteleira que começar a fazer Revenue Management?

• Hilton

• Starwood

• Marriott

• RealhotelsGroup

Se a receita total de alojamento de uma noite é de 4170€, houve uma produção de 132RN, e a Ocupação foi de 75% o ADR desse período foi de....

• 0,03
• 13,75
• 32,37
• 31,59

A segmentação serve para:

• Definir tectos de Grupos

• Diferenciar - a nível micro - os padrões de comportamento e canais de compra

• Aumentar o ADR em dias de semana, atraves de uma campanha específica

• Definir - criteriosamente - quais são as Empresas que irão aumentar o preço contratado para a próxima época

Lead Time mede:

• Taxa de Conversão de Nr de quartos coontratado a determinado Operador/Agência

• Diferença média entre a data em que a reserva foi efectuada e a data de chegada do cliente

• Hora de chegada Média de Check-in

• Diferença entre nr de quartos ocupados entre 2 períodos de tempo

Calcular o Wash Factor de Reservas Confirmadas é útil para:

• Verificar diferença de preço online vs concorrentes

• Medir conversão de F&B do Grupo contratado

• Implementar uma estratégia de Cross-selling entre tipologias

• No futuro, contratar o numero de quartos adequado à Ocupação potencial.

A implementação de uma regra MLS para determinado dia é pertinente para:

• Aumentar numero de reservas provenientes de segmentos com Preço Médio mais alto.

• Definir a que segmentos é que fazemos Paragem de Vendas

• Aumentar Ocupação nos "shoulder days" de maior procura

• Reduzir número de cancelamentos do segmento Online.

A função de Revenue Manager deverá ser como foco a maximização de:

• Segmento de diretos porque é o que tem melhor ADR.

• Segmento de online porque é o que é Yieldable.

• Segmento de Tour Operação porque é o que garante mais reservas em época baixa

• REVPAR e GOP porque são os KPI's globais fundamentais no desempenho económico da organização.

Tarifas Opacas são:

• Tarifas que são vendidas sem o diretor do hotel ter conhecimento.

• Tarifas que ficam disponíveis para agência de viagens a partir de determinado patamar de produção.

• Tarifas do hotel que as implementa não visíveis (vendido em Package com Avião ou em que o hotel não aparece visível)

• Tarifas válidas apenas para quartos de tipologias superiores.