Integrating Service Delivery ; Koordinasi dan Kolaborasi ; Integrating and Rebalancing Governance dan Culture Change , adalah merupakan :

• Prinsip-prinsip WOG

• Bentuk-Bentuk WOG

• Faktor Penghambat WOG

• Faktor Pendukung WOG

Salah satu Negara yang menjadi pionir dalam memperkenalkan joined-up government yang berhasil memodernisasi proses-proses penyelenggaraan pemerintahan adalah

• Amerika

• Perancis

• Inggris

• Malaysia

Berikut ini pelayanan yang menunjukkan kelembagaan WOG yang lebih utuh.....

• Pola Pelayanan Satu Atap

• Pola Pelayanan Satu Pintu

• Pola Pelayanan Elektronik

• Pola Pelayanan Teknis Fungsional

Pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian kewajiban dan janji yang terdapat dalam standar pelayanan, dikenal dengan :

• Janji Pelayanan ;

• Tujuan Pelayanan

• Aspek Pelayanan

• Maklumat Pelayanan

Tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur dikenal sebagai:

• Asas Pelayanan

• Standar Pelayanan

• Aspek Pelayanan

• Tujuan Pelayanan

WOG mrpkn pndktn pemerinthn yg mnyatukan upaya kolaboratif dr kseluruhan sektor atau disebut jg

• interagency

• intersection

• interurgency

• internalisasi

Pelayanan publik yang menghasilkan berbagai produk dokumen resmi yang dibutuhkan warga masyarakat antara lain meliputi KTP, status kewarganegaraan, status usaha, disebut...

• Pelayanan Jasa

• Pelayanan Administratif

• Pelayanan Regulatif

• Pelayanan Eksklusif

Yang dapat menjadi kendala atau tantangan penerapan Whole of Government (WOG) antara lain..........

• Reward and punishment

• Kapasitas SDM dan Institusi

• Pola Penganggaran

• Proses Perencanaan

Peningkatan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat merupakan…

• Asas kepastian hukum

• Asas partisipasif

• Asas kesamaan hak

• Asas komunikatif

Pelaksana pelayanan harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang tugas, merupakan asas …

• Partisipatif

• Keprofesionalan

• Kesamaan

• Kualitiatif