PLANES/METRICAS

Recibís un mail de tu coordinador que a las 13hs te va a realizar un Coaching ¿En que auxiliar debes ponerte?

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El cambio de plan ON LINE cuando impacta

• En el momento del cambio

• A corte de ciclo

• 24 hs después del cambio

• 3 días después del cambio

Cliente llama porque quiere dar de baja el paquete de SMS y aumentar los MB de Internet ¿Cual es tu gestión?

• Realizas las gestión que solicita el cliente y realizas la venta.

• Transferís al 611 para que lo realice.

• Le informas al cliente que no lo puede hacer porque ya esta incluido en el plan y ofreces alguno acorde a su consumo.

• Ninguna de las anteriores.

Cliente se comunica para realizar cambio de plan, asesor realiza la gestión pero informo mal el precio del plan ¿Que categoría se ve afectada como error critico?

• Derivaciones incorrectas/Omitidas

• Información incorrecta/incompleta/no respuesta

• Transacciones Incorrecta

• Trato inadecuado o no atencion

¿Cuáles son los pasos para realizar una llamada saliente? (Tomemos como ejemplo el número 3512314525).

• Estar en Auto In y marcar 3512314525.

• Estar en AfterCall y marcar 9 35115 2314525

• Estar en Aux. 0 y marcar 9 3512314525.

• Ninguna de las anteriores es correcta

Cuales son las diferentes formas de búsqueda en claropedia

• Búsqueda/Cuenta/Inicio

• Búsqueda Avanzada/Actualizaciones diarias/Favoritos

• Búsqueda Avanzada/inicio/Favoritos

• Ninguno de las anteriores

¿En que botón puedo visualizar si el cliente pose mas cuentas?

• Paquetes

• R

• Titular

• Cargos Eventuales