La valeur perçue

Les composantes de la valeur perçue sont :

• La valeur d'usage

• La valeur hédonique

• La valeur esthétique

• La valeur de signe

La valeur perçue correspond au :

• Prix minimal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir un objet

• Prix maximal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir un objet

La valeur perçue résulte de la confrontation entre :

• La valeur ajoutée et les avantages attendus

• Les avantages attendus et les sacrifices

• Le prix et les sacrifices

Le taux de notoriété spontanée est :

• Le nombre de personnes qui reconnaissent une marque ou un produit sans incitation

• Le nombre de personnes qui reconnaissent une marque ou un produit suite à une incitation

Le "Top of Mind" est :

• La représentation que se fait le public d'une marque à travers des critères objectifs et subjectifs

• La notoriété de premier rang c'est-à-dire le nombre de fois où une marque est citée en première place en notoriété spontanée

La valeur hédonique correspond à :

• L'utilité rationnelle et objective du produit ou service pour l'individu

• L'aspect subjectif incluant le plaisir, la sensation, la fascination et l'évasion

L'image de marque est composée de :

• Critères objectifs et subjectifs

• Critères objectifs et logiques

• Critères objectifs et d'image

• Critères subjectifs et personnels

Un produit ou un service de qualité est :

• L'opinion d'un client qui résulte de la comparaison entre ses attentes et son expérience de consommation

• Un produit dont les caractéristiques lui permettent de satisfaire les besoins exprimés ou implicites des consommateurs

Nous pouvons mesurer la satisfaction des clients à travers :

• Des signes officiels de qualité

• Le taux de notoriété

• Une enquête de satisfaction

Le nombre de retours permet de mesurer :

• La qualité d'un produit

• La qualité d'un service

• La notoriété