Ujian 1

Pengurusan sebagai satu proses apabila mempunyai ciri-ciri perancangan, penganjuran, pengawalan dan .................

• penstoran
• pengekalan
• kepimpinan
• kesedaran

Dikenali sebagai ”Bapa Pengurusan Saintifik”.

• Peter Druker
• Mary Parker Folett
• Brech
• Frederick W. Taylor

Asas pegangan McGregor dalam Teori ’X’ mengenai keadaan manusia dalam hubungannya dengan tugas menyatakan :

• Kebanyakan manusia mempunyai rasa tidak suka kepada kerja.
• Kebanyakan manusia memikirkan tanggungjawab kepada kerja.
• Kebanyakan manusia belajar untuk menerima dan menjalankan tanggungjawab.
• Kebanyakan manusia berkeupayaan untuk menyelesaikan tugas dan masalah sendiri.

Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) menunjukkan semua perkara di bawah KECUALI ;

• Sistem Fail yang cekap
• Pekerja Yang berdedikasi
• Sistem internet yang laju
• Persekitaran pejabat yang sempurna.

Perkara yang paling UTAMA dalam strategi pelaksanaan TQM adalah :

• Penglibatan Organisasi
• Proses penambahbaikan yang berterusan
• Sumber bahan, peralatan dan manusia.
• Matlamat jangka panjang.

UTHM mendapat pengiktirafan daripada

• MS ISO 4001:2008
• MS ISO 2001:2018
• MS ISO 9001:2008
• MS ISO 14001:2006

Perancangan merujuk kepada pengurus menentukan matlamat dan memutuskan tindakan yang paling sesuai. Berikut merupakan cara menetapkan matlamat yang merangkumi aspek-aspek berikut KECUALI

• Mudah difahami
• Realistik
• Mudah diukur
• Tempoh masa yang boleh dicapai

Manakah antara berikut dimensi kualiti dalam sektor perkhidmatan?

• Kebolehpercayaan
• Nilai estetik
• Kesopanan
• Fungsi

Pekerja yang diberi kuasa perlu dibekalkan dengan maklumat agar mereka mampu membuat keputusan

• untuk pelbagai masalah di luar bidang tugas mereka.
• yang difikirkan bersesuaian dengan situasi semasa.
• dengan pantas dan tepat.
• yang seiring dengan objektif @ keperluan organisasi.

Pasukan kerja kualiti yang dianggotai oleh pengurusan kanan organisasi dan bertanggungjawab membentuk objektif kualiti organisasi dikenali sebagai

• Jawatankuasa projek
• Jawatankuasa Induk
• Jawatankuasa ad-hoc
• Jawatankuasa kerja maya