MASP - Metodologia de soluções de problemas

1. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), também denominado como ciclo PDCA de melhorias, consiste em uma sequência de procedimentos racionais, embasada em fatos e dados, que visa levantar a causa fundamental de um problema, para combatê-lo e eliminá-lo. (ENADE 2015)

WERKEMA, M C.C. As ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1995

O MASP é um método que visa manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços, com diferentes versões, sendo cada uma delas adaptada de acordo com o problema que se propõe resolver.

CAMPOS, V. F. Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços, 2004.

Considerando as informações apresentadas, relativas ao MASP, avalie as afirmações a seguir.

I. Devido a sua estrutura rígida de desenvolvimento, o MASP possibilita a eliminação de problemas dos processos decorrentes de falhas na produção.

II. O MASP é um método complexo estruturado com base na identificação e investigação de causas para determinação das ações de melhoria.

III. O MASP baseia-se na obtenção de dados que justifiquem ou comprovem fatos previamente apurados que causem problemas.

IV. As etapas de desenvolvimento do MASP asseguram a eliminação dos problemas decorrentes dos processos.

É correto apenas o que se afirma em

• I e IV.

• II e III

• III e IV

• I, II e III

• I, II e IV

O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado, no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama.

Com base nesse texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O Diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico.

PORQUE

II. O Diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da l.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da l.

• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

• As asserções I e II são proposições falsas.

A empresa XYZ fez a verificação de vários defeitos encontrados na sua linha de produção e construiu o Gráfico de Pareto.

O objetivo definido foi de eliminar pelo menos 80% dos defeitos mais significativos. Com base neste objetivo a empresa XYZ deveria eliminar os defeitos

• 1, 2, 3 e 6.

  1, 2, 3 e 5.

  1, 2, 4 e 5.

  1, 2, 3, 4, 5 e 6.

  1, 2, 3 e 4.

• 1, 2, 3 e 5.

• 1, 2, 4 e 5.

• 1, 2, 3, 4, 5 e 6.

• 1, 2, 3 e 4.

Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Fonte: ENADE 2012

Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações.

I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito.

II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais.

III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas).

É correto o que se afirma em

• I, apenas.

  II, apenas.

  I e III, apenas.

  II e III, apenas.

  I, II e III.

• II, apenas.

• I e III, apenas.

• II e III, apenas.

• I, II e III.