Standart Sikap Personel Toko

Berikut ini adalah definisi dari pelayanan berkualitas, kecuali …

• Bersikap ramah dan sigap dalam memberikan bantuan

• Memberikan bantuan jika konsumen meminta

• Menawarkan produk yang dibutuhkan konsumen

• Menawarkan program promosi yang sedang berjalan

• Melakukan transaksi dengan cepat dan tepat

Melayani dengan IKHLAS sebagai ungkapan rasa syukur kita terhadap pekerjaan yang sekarang sedang kita jalani, adalah arti dari …

• Pray

• Attitude

• Knowledge

• Skill

• Action

Dalam standar sikap personil toko hal berikut harus selalu diperhatikan, kecuali …

• Kontak mata

• Waktu

• Ekspresi Wajah

• Sikap Tubuh

• Jarak

Berikut ini adalah definisi dari rumus senyum 2277, kecuali …

• Tarik 2 cm ke kanan

• Tarik 2 cm ke kiri

• Perlihatkan minimal 7 gigi, tahan selama 7 detik

• Perlihatkan kerutan mata, tahan selama 7 detik

• Tahan nafas selama 2 detik

Standar komunikasi area kasir yang paling tepat adalah …

• Selamat pagi bu, dengan saya Cinta ada member pontanya ?

• Selamat siang pak, ada lagi belanjaannya ?

• Selamat malam bu, bisa minta member pontanya ?

• Selamat malam pak, dengan saya cinta ada lagi belanjaannya ?

• Ada lagi belanjaannya bu, member pontanya ada ?

Standar komunikasi area kasir saat konsumen sudah selesai belanja yang paling tepat adalah …

• Terimakasih senang melayani anda, apa ada lagi belanjaannya yang mau ditambah ?

• Saya ucapkan terimakasih atas kunjungannya, silahkan datang kembali

• Terimakasih saya cinta jika membutuhkan bantuan silahkan panggil saya cinta

• Saya ucapkan terimakasih atas kunjungannya, saya cinta senang melayani anda, terimakasih

• Terimakasih, senang melayani anda, silahkan datang kembali

Seorang crew harus mempunyai keahlian bertransaksi yang cepat dan tepat, apa yang harus dipersiapkan dari segi place ?

• Berwawasan, Ramah, dan Rapi

• Tersedia, Berkualitas, & Kompetitif

• Akurat dan Cepat

• Nyaman dan Bersih

• Luas dan banyak karyawan

Manakah yang termasuk tindak lanjut dari suatu tindakan yang dilakukan …

• Fokus terhadap program promosi yang sedang berjalan

• Lakukan segera

• Persiapkan toko dan produk harus dalam keadaan bersih

• Persiapkan semua produk yang akan dijual tersedia

• Jika gagal belajar dari kesalahan dan bangkit kembali

Penyampaian ketidakpuasan terhadap layanan yang dirasakan oleh konsumen adalah definisi dari …

• Komplain

• Tidak Komplain

• Menangani Komplain

• Puas

• Tidak Puas

Ketika menangani complain dari konsumen, apa yang pertama kali harus dilakukan ?

• Dengarkan apa yang menjadi keluhan konsumen

• Anggukan kepala sebagai bentuk pengertian

• Ucapkan kata maaf

• Gunakan kalimat yang sopan dan ramah

• Posisi tubuh jangan terkesan menantang konsumen