Test z hotelarstwa TG.12 - 2

Kto zajmuje się przyjmowaniem zleceń na budzenie telefoniczne oraz prowadzeniem ewidencji tych zamówień w hotelu o rozbudowanej strukturze organizacyjnej?

• Kierownik recepcji

• Pracownik guest relations

• Recepcjonista - concierge

• Operator centrali telefonicznej

Które urządzenie wchodzące w skład wyposażenia recepcji umożliwia przesyłanie obrazów dokumentów linią telefoniczną?

• Faks

• Skaner

• Terminal

• Kserokopiarka

Zadaniem recepcjonisty kasjera jest

• prowadzenie rejestru gości

• dokonywanie skupu walut obcych

• przygotowanie rejestrów rezerwacji

• kontrola kosztów w działalności hotelowej

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który pakiet powinien zaproponować recepcjonista pani Skowrońskiej na pierwszy tydzień pobytu w ośrodku.

Monika Skowrońska 17.05.2018 r. ul. Srebrna 12 59-220 Legnica

Ośrodek wypoczynkowy Muszelka ul. Morska 2 76-270 Ustka

Zwracam się z uprzejmą prośbą o rezerwację noclegów oraz całodziennego wyżywienia dla mnie i mojej 4-letniej córki w terminie od 1 do 8 sierpnia br. oraz dla mnie, mojego męża i córki w terminie od 9 do 16 sierpnia br.

Z wyrazami szacunku,

Monika Skowrońska

• Wypoczynek we dwoje

• Wczasy dla rodzin z dziećmi

• Wczasy dla rodzica z dzieckiem

• Wypoczynek dla seniora z wnukiem

Wskaż ofertę, którą powinien zaproponować pracownik hotelu klientom zamierzającym zorganizować całonocne przyjęcie weselne w hotelu.

• Oferta Hotelu Wybrzeże *** w Sarbinowie obejmuje:  7 noclegów  wyżywienie: 3 posiłki dziennie  3 seanse w grocie solnej  codzienną poranną gimnastykę  2 kąpiele solankowe  ognisko z pieczeniem barana

• Oferta Hotelu Wybrzeże *** w Sarbinowie obejmuje:  3 noclegi  wyżywienie: 2 posiłki dziennie  1 uroczysty obiad  2 seanse w grocie solnej  wynajęcie sali konferencyjnej  przerwy kawowe  bezprzewodowy Internet  bezpłatny parking

• Oferta Hotelu Wybrzeże *** w Sarbinowie obejmuje:  wynajęcie sali wraz z dekoracją stołów  obsługę kelnerską  uroczysty obiad  bezpłatny parking dla gości  wynajęcie pokoju dla rodziców i ich dziecka na czas przyjęcia (np. przebranie dziecka)

• w Sarbinowie obejmuje:  wynajęcie sali wraz z dekoracją stołów  obsługę kelnerską  uroczysty obiad  bezpłatny parking dla gości  wynajęcie pokoju dla rodziców i ich dziecka na czas przyjęcia (np. przebranie dziecka)

  Oferta Hotelu Wybrzeże *** w Sarbinowie obejmuje:  powitanie chlebem i solą  wynajęcie sali wraz z dekoracją stołów  obsługę kelnerską  uzgodnione menu  bezpłatny parking dla gości  bezpłatny nocleg w apartamencie

Które działanie marketingowe powinien zastosować właściciel hotelu w związku ze złymi ocenami strategii produktu przez gości?

• Wyremontować jednostki mieszkalne

• Nawiązać współpracę z touroperatorem

• Umieścić billboardy w dużych miastach

• Udzielać rabatów stałym gościom hotelu.

Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego określ, który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.

Hotel Chełmiec **** ul. Piaskowa 4 58-310 Szczawno-Zdrój

Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego Zarezerwuj pobyt za minimum 6 000 zł, a otrzymasz kartę VIP

PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:  15% rabat na usługi gastronomiczne i noclegowe  20% rabat na zabiegi w hotelowym salonie piękności  późniejszy check-out  wstęp na imprezy zamknięte, zarezerwowane tylko dla posiadaczy karty VIP

• Sponsoring

• Public relations

• Sprzedaż osobistą

• Promocję sprzedaży

Przedstawiony dokument, który został sporządzony przez recepcjonistę, to:

Hotel Plaza *** ul. Słoneczna 22 72-344 Rewal tel./fax: [phone] [e-mail] www.plaza.pl

Rewal, 2 kwietnia 2018 r.

Szanowna Pani, z przyjemnością potwierdzamy przyjęcie rezerwacji dla Pani Magdaleny Nowak według następujących danych: Termin pobytu: 15.07 - 22.07.2018 r. Rodzaj zakwaterowania: pokój dwuosobowy superior Liczba osób: 2 osoby dorosłe Rodzaj wyżywienia: 2 x dziennie (od obiadokolacji pierwszego dnia pobytu do śniadania ostatniego dnia pobytu) Koszt pobytu: 4 000 zł Prosimy o wpłatę zadatku w kwocie 1 200 zł w terminie do dnia 7.04.2018 r. na konto bankowe hotelu ING Bank Śląski oddział Kołobrzeg 02 5555 1677 0000 0007 2111 5456 W przypadku braku wpłaty w wymaganym terminie, rezerwacja zostanie anulowana. Z poważaniem, Marta Markowska

recepcjonista

• grafik rezerwacji

• karta rezerwacyjna

• formularz rezerwacyjny

• potwierdzenie rezerwacji

Hotel posiadający 50 pokoi przyjął na 14 lipca 2018 r. 55 rezerwacji. Jak nazywa się ta praktyka?

• Booking

• Timesharing

• Outsourcing

• Overbooking.

Kiedy najpóźniej recepcjonista powinien był wysłać odpowiedź klientowi na zamieszczone zapytanie?

Wiadomość wysłano: 10-02-2018 r., godz. 10:15 Od: [e-mail] Do: [e-mail] Temat: rezerwacja pobytu

Dzień dobry, proszę o informację, czy mają Państwo wolny pokój dwuosobowy w terminie od 1 do 8 lipca 2018 r. Pozdrawiam serdecznie, Artur Kowalski

• 10.02.2018 r

• 11.02.2018 r

• 17.02.2018 r

• 27.02.2018