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Se comunica el Señor Pancracio Villa, cliente BUNDLE. El ejecutivo puede entregar como Herramienta

• Agrandado de Net y Agrandado TV

• Solo 1 Agrandado de TV o de NET

Un cliente con Agreement Planes retención puedo entregar

• Oferta HBO MAX o FOX

• Oferta HOTPACK

• Agrandado NET

• Oferta 1884

• Oferta Alquiler de decos o Porcentuales.

Segùn el procedimiento de ajustes seleccione el proceso a realizar según el monto

• Ajuste inferior a $150.000 lo debe realizar el ejecutivo

• Ajuste de 150.001 a $ 300.000 el supervisor lo realiza, después de recibirlo a través de una tarea de Contacto en ORACLE

• Ajuste de 300.000 o superior, el ejecutivo lo envía directamente al BO a través de Formulario de Insite.

• Ajuste de 150.001 a $ 300.000 el supervisor lo realiza, después de recibirlo a través de la carpeta compartida.

• Ajuste de 150.000 a $ 300.000 el supervisor lo realiza, después de recibirlo a través de ORACLE

Para el procedimiento de cancelación inmediata es correcto mencionar.

• El ejecutivo no debe incentivar la cancelación inmediata, en caso de ser solicitada por el cliente deberá notificar el cierre de señal para el dìa 1 del próximo mes.

• El escalamiento de la autorización de la cancelación se debe realizar mediante el formulario que se encuentra publicado en encuestas “Escalamiento Cancelaciones Inmediatas”

• El ejecutivo deberá revisar la base de datos de Excel en la carpeta compartida donde encontrará la autorización del cierre de señal y así mismo programar el SQL a la fecha de cierre que está confirmado en la base.

• El ejecutivo puede ofrecer la cancelación inmediata, deberá notificar el cierre de señal para el dìa 1 del próximo mes.

• El escalamiento de la autorización de la cancelación se debe realizar mediante el archivo de Excel que se encuentra publicado la carpeta compartida ya que no existe link en Insite para esto

Para un procedimiento de cesiòn de contrato el ejecutivo deberá crear dos contactos:

• Verdadero, el primero es para solicitud de documentación para cambio de titular y el segundo es la gestión de En proceso.

• Falso, solo se debe crear el contacto de en proceso 11 Tramites Administrativos/04 Tramites/14- Cambio de cliente .

Si el CSR se marca un retenido y queda alguna gestión pendiente y EN EL MISMO MES, cuando realiza el seguimiento de llamar al cliente le pide ofertas debe colocarlas y marcar el uso exclusivo, en el caso que pase del mes 0 debe volver a marcar el retenido solo cuando aplica ofertas de lo contrario estará sujeto a sanciones bajo el marco de cultura al ocasionar pérdidas financieras a la Compañía. La siguiente afirmación es:

• Verdadera

• Falsa

De acuerdo a resolución CRC 5111 de 2017, art 2.1.24.4, el cliente tiene 8 meses contados a partir de la fecha del pago oportuno de su factura para presentar cualquier PQR relacionada con los conceptos incluidos en dicha factura, es decir para solicitar ajustes. Pasado este tiempo el ejecutivo de retención no debe ofrecer ajuste.

• Falso

• Verdadero

Para Net debe utilizarse la offer 2437 que garantiza el descuento de todos los servicios mudanza o técnicos asociados al producto de Internet. En caso de Bundle, si se desea dar el descuento en TV y NET se deben generar las dos offers 1884 TV y 2437 NET.

• Verdadero

• Falso

Los clientes que se encuentren en celdas con alta ocupación serán marcados automáticamente con el keyword “CELSATUR” en el cual se observara la fecha futuro en la cual se soluciona la falla y se trataran de retener en primera línea brindando un ajuste del 30% sobre el valor facturado una vez se amplíe la celda. Esta afirmación es:

• Verdadera

• Falsa

Selecciona las características que puedes realizar con MIDIRECTV:

• Realiza seguimiento a tus Órdenes de servicio

• Solución remota de Códigos 711, 721, 722

• Compra tus películas y programación favorita

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• Revisa y paga tus facturas