Fronliner KC Jayapura

Standart loket pelayanan menurut Perdir No 69 th 2018 yaitu:

• Fast track, Perubahan data, PIPP dan UP3

• Fast track, Perubahan data, PIPP, dan Layanan Mandiri Badan Usaha

• Fast track, Perubahan data, dan PIPP

• Fast track, Perubahan data, Korporasi dan PIPP

SLA Waktu tunggu peserta di loket perubahan data:

• 30 menit

• 35 menit

• 40 menit

• 45 menit

Waktu layanan peserta yang dieskalasi ke UP3:

• 15 menit

• 7 menit

• tidak ada SLA

• a,b dan c salah

Call Center BPJS Kesehatan adalah

• 1400 100

• 1500 400

• 1400 500

• 1500 600

Yang termasuk dalam 7 Pedoman Umum Berinteraksi dengan peserta, kecuali:

• Sikap SEMATA

• Ucapkan Salam

• FOKUS

• katakan TIDAK BISA

Sesuai dengan BCP (Bussiness Continuity Procedure), apabila terjadi gangguan akses sistem aplikasi maka Maximum Tolerable Period of Disruption- nya yaitu:

• 5 menit

• 10 menit

• 15 menit

• 7 menit

Yang termasuk dalam jenis layanan yang dapat diberikan dalam MCS adalah berikut, kecuali:

• Pelayanan cepat (Fast track)

• Perubahan data, Cetak kartu dan Pembayaran iuran

• Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan

• Layanan Edabu Mandiri

Pedoman Standar Pelayanan Peserta diatur dalam:

• Perdir No 69 Th 2018

• Per BPJS Kesehatan No 01 Th 2018

• Perdir No 05 Th 2017

• Perpres No 82 Th 2018

Tugas seorang SPV Frontliner

• Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kegiatan pelayanan

• Melakukan customer visit setiap bulan

• Morning info kepada peserta

• Melakukan pengecekan kesiapan area layanan

SLA penyelesaian Level pengaduan yang membutuhkan koordinasi dengan unit kerja lain dan masuk dalam wewenang BPJS kesehatan adalah:

• di hari yang sama

• 5 hari kerja sejak respon awal

• 5 hari kerja sejak pengaduan disampaikan

• 22 hari kerja sejak pengaduan disampaikan