Calidad en el Servicio

¿Como pueden ser los servicios?

• Material o Personal

• Fungibles y No fungibles

• Racional y No racional

Es una característica de los servicios.....

• EsTangible

• Se puede estandarizar

• Mas emocional que racional

No es un enfoque del servicio....

• Facilitarle la vida

• Servicios Unicos

• Servicios Exclusivos

Es un ejemplo de Servicios Integrales

• Pagar Con tarjeta

• Las plazas comerciales

• Apoyo en la instalación del producto

Es un tipo de servicio....

• Congelador

• Refrigerador

• Empresa

Se refiere a los sistemas, métodos y medios físicos utilizados para ofrecer servicios y productos

• Escala de procedimientos

• Escala de servicio

• Escala personal

Es un deseo de los clientes para el cumplimiento de la calidad en los servicios

• Deseo de ser exclusivo

• Deseo de ser excluido

• Deseo de inconformidad

Es una empresa que supera las expectativas de sus clientes y presta atención a los detalles

• Walt Disney Company

• Universal Studios

• Netflix

En un momento de magia....

• La emociones son positivas

• Es indiferente

• Las emociones son negativas

• La emociones son superficiales

No forman parte del circulo virtuoso del servicio

• Idea , Visión y Apertura

• Misión, Altos Ingresos y Necesidades

• Ambiciones, Bajo Ingreso y Ventajas Comparativas