remedial KIP KELAS X AP

Dibawah ini yang bukan hambatan komunikan adalah

• Komunikan tidak serius

• komunikan tidak tanggap atas pesan yang disampaikan

• Komunikan tidak mampu merumuskan pesan yang disampaikan

• Komunikan dapat mendengar komunikator dengan baik

• Komunikan terlalu pasif

Komunikasi yang dikenal dengan istilah Down Ward Communication dan menggunakan media seperti memo,ataupun buku pedoman untuk berkomunikasi adalah

• Komunikasi kebawah

• Komunikasi keatas

• Komunikasi diagonal kebawah

• Komunikasi non verbal

• Komunikasi verbal

Contoh komunikasi horizontal adalah…

• Komunikasi antara supervisor dengan staff

• Pembicaraan antara petugas front office dengan housekeeping

• Briefing mingguan antara supervisor dengan manajer

• Pembicaraan soal pembagian area antar petugas housekeeping

• Pembuatan jadwal mingguan

Berikut contoh hambatan komunikasi pada media…

• Komunikator emosional

• Pemilihan media / sarana yang digunakan.

• Sikap komunikator yang terlalu over atau sebaliknya.,dll

• Komunikan tidak pandai mendengar.

• Sikap komunikan yang tidak serius, dll.

Hal-hal yang harus diperhatikan sebelum berbicara efektif, kecuali…

• Menetapkan sasaran

• Mengenali pendengar

• Mempelajari tempat dan sarana

• Mengalokasikan waktu sebanyak-banyaknya

• Mempersiapkan bahan

Definisi singkat mengenai pelayanan prima adalah …

• Bentuk kegiatan pemenuhan kebutuhan tamu diatas ekspektasi dari tamu

• Bentuk kegiatan pelayanan berdasarkan standar peraturan

• Kegiatan melayani tamu

• Kemampuan memenuhi kebutuhan tamu

• Pemenuhan kebutuhan tamu sesuai yang dibayarkan oleh tamu

Dalam esensi istilah pelayanan prima yang disebut dengan ‘kepedulian terhadap pelanggan’ disebut…

• Customer representatives

• Customer care

• Customer Service

• One Stop Service

• Service Excellent

Berikut adalah karakter pelanggan wanita, …

• Tidak mudah terpengaruh penjelasan/bujukan petugas pelayanan

• Tidak bertele-tele dalam mencari barang yang diinginkan

• Kurang sabar dalam memilih barang yang diinginkan

• Mudah terpengaruh oleh penjelasan dan argumentasi yang obyektif

• Mudah dipengaruhi bujukan petugas pelayan

Konsep pelayanan prima berdasarkan A3 yaitu

• Active (aktif), Attractive (menarik) , Action (tindakan)

• Attitude ( sikap ),Attention (perhatian)​​​,Action (tindakan)

• Attention (perhatian)​​​​,Safety (kenyamanan)​​​ ,Attitude (sikap)​​​​

• Attraction (daya tarik),Action (tindakan),Attitude (sikap)

• Action (tindakan), Agreement (persetujuan), Attention (Perhatian)

Orang yang membeli jasa atau barang dinamakan …

• Pedagang

• Konsumen

• pemasok

• promotor

• pemasar