Cross canal / Omnicanal

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Dans la relation client/entreprise, l'omnicanalité comprend :

L'ensemble des canaux de distribution ?

L'ensemble des canaux de distribution et de communication ?

L'ensemble des canaux de communication ?

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Dans le cadre de l'omnicanalité,

Le vendeur préserve uniquement ses compétences traditionnelles ?

Le vendeur traditionnel disparaît ?

Le vendeur traditionnel développe de nouvelles compétences ?

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Un commerçant possède un magasin, site marchand et une page Facebook, il est :

Omnicanal

Multicanal

Omnivore

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :

La satisfaction et la fidélisation du client

La vente immédiate

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Que permet de développer l'omnicanalité ?

La vente en face à face

L'expérience client

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Une séquence pédagogique portant sur l'omnicanalité suppose l'utilisation d'outils professionnels utilisant internet :

Vrai

Faux

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La stratégie ominicanale consiste à…


multiplier les points de contact avec les clients.

créer des complémentarités entre les points de contact.

créer des synergies entre les points de contact.

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