tipos de clientes

Se considera cliente a:

• Persona que compra en la misma empresa (consumidor habitual)

• Persona que compra un producto o servicio

• Persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto

• Ninguna de las anteriores

En un sentido general, un empresa tiene dos tipos de clientes:

• Clientes actuales y potenciales

• Clientes de compra, de volumen, de grado de satisfacción y de influencia.

• Clientes activos o actuales

• Ninguna de las anteriores

Los clientes actuales son aquellos que:

• Personas, empresas u organizaciones que le hacen compras a la empresa o que lo hicieron en un fecha reciente.

• Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

• Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

• Ninguna de las anteriores

Los clientes de compra frecuente son aquellos que realizan compras repetidas a menudo cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra. Esto es debido a:

• Se pasaron a la competencia, están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o ya no lo necesitan.

• solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.

• Están complacidos con la empresa, sus productos y servicios.

• Todas las anteriores

Aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez

• Clientes de compra ocasional

• Clientes de compra habitual

• Clientes de compra frecuente

• Ninguno de los anteriores

El estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores.

• Clientes de alto volumen de compra

• Cliente de compra ocasional

• Clientes complacidos

• Ninguno de los anteriores

Los clientes actuales se clasifican en:

• Vigencia, frecuencia

• volumen de compra

• satisfacción, grado de frecuencia

• Todas las anteriores