PKK PELAYANAN PRIMA

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit, pelanggan melakukan komplain atau keluhan. jika pelangga merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita...

• melayani untuk berdebat

• meminta maaf saja sudah cukup

• meminta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• memberikan pengertian kepada pelanggan

Perhatikan pernyataan berikut ini!

(1) Bentuk tubuh kokoh berotot

(2) Pundak lebar, pinggul berisi dan anggota badan lainnya panjang

(3) muka/wajah berbentuk bulat lonjong

(4) Penampilan tenang

(5) jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain

Pernyataan di atas merupakan ciri-ciri pelanggan ....

• tipe leptosom

• tipe piknis

• tipe kekar berotot

• tipe atlentis

• tipe atlit

jumlah karyawan di sebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. untuk mengatasi masalah pelanggan tidak terlayani dengan baik maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, yaitu....

• memberikan gaji atau bonus yang cukup

• membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

• memberikan waktu libur yang cukup

• menetapkan reward dan publishment yang adil

• selalu berikan perhatian dan motivasi

salah satu bentuk pelayanan prima yang diberikan oleh penjual kepada pelanggannya yaitu memcatat semua pemesanan pelanggan. tujuan utama pencatatan pesanan pelanggan adalah...

• menghindari kesalahan sekecil mungkin

• menghargai pendapat pelanggan

• mencari keuntungan sebanyak mungkin

• mencari kelemahan dari pelanggan

• menumbuhkan minat untuk membeli barang

konsep pelayanan prima terdiri atas attitude, attention, dan action. Berikut ini yang termasuk dalam penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action adalah...

• pelayanan dengan pikiran negatif

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• pelayanan dengan penampilan serasi

• mencatat pesanan pelanggan

• mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

pentingnya pelayanan prima adalah...

• mendatangkan laba sebesar-besarnya

• menumbuhkan minat keputusan membeli pelanggan pada saat itu juga

• mengurangi persaingan

• menurunkan harga jual

• bersedia menerima bantuan

berikut ini adalah penerapan pelayanan prima bersarkan konsep sikap (attitude) adalah...

• setiap menghadapi pelanggan menggunakan istilah 3 S, yaitu senyum, sapa, dan salam

• mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• mengamati perilaku pelanggan

• mencatat pesanan pelanggan

• memberikan pelayanan purna jual

berikut ini yang tidak berkaitan dengan pelayanan prima adalah...

• memberitahu ciri barang

• memberi potongan harga

• mengantar barang sampai tujuan

• hide and run

• customer is king

konsep tindakan yang benar dalam pelayanan terhadap pelanggan adalah....

• penataan barang yang baik

• memperkerjakan pramuniaga yang cantik dan tampan

• pelanggan dibiarkan bebas memilih barang

• memasang iklan, spanduk dan mengikuti pameran

• pelanggan tetap mendapat potongan harga

pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, dilakukan dengan cara...

• bersikap hormat, ramah dan gunakan tutur kata yang baik dan sopan

• memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• banyak senyum ketika melayani pelanggan

• membantu pelanggan membawa barang bawaannya

• mengajak berbincang-bincang pelanggan