CAPÍTULO 1, Evolución e importancia de la calidad total

Éxito de la sociedad en la consecución de los satisfactores materiales y emocionales que le faciliten vivir con calidad.

• Ser austero.

• Ser competitivo.

• Ser sentimental.

Gente capaz de crear e innovar con las facultades necesarias para desarrollar y operar sistemas tanto tecnológicos como organizacionales que generen satisfactores de óptima calidad.

• Población variable.

• Población tecnológica.

• Población competente.

Conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten a una persona contribuir a que la organización (empresarial, social, educativa, etc.) en la que se desempeña profesionalmente.

• Calidad personal.

• Calidad de diseño.

• Calidad de conformancia.

Proceso de constantes cambios que ocurren en lapsos muy cortos y a los que las organizaciones deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas.

• Mejora continua.

• Cambio de paradigma.

• Entrenamiento.

Todas las cualidades con que cuenta un producto —o un servicio— para ser de utilidad a quien lo emplea.

• Calidad.

• Utilidad.

• Rentabilidad.

Conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño.

• Calidad al consumidor.

• Calidad de diseño.

• Calidad de conformancia.

Conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que favorecen que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.

• Calidad de diseño.

• Calidad al consumidor.

• Calidad de conformancia.

Características, tangibles e intangibles, de un producto o servicio: funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.), precio y economía de uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuación de uso, simple de manejar y mantener en condiciones operativas, fácil de desechar (ecológico), etcétera.

• Calidad de conformancia.

• Calidad de diseño.

• Calidad al consumidor.

“Sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor.”

• Control de calidad según la norma JISZ8101.

• Control de calidad según la norma ANSIZI.7-1971.

• Calidad según las normas ISO9000.

“Técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades.”

• Calidad según las normas ISO9000.

• Control de calidad según la norma JISZ8101.

• Control de calidad según la norma ANSIZI.7-1971.