LATIHAN SOAL PELAYANAN USAHA

Semua poin di bawah ini adalah fungsi dari Customer Relationship Management, kecuali ....

• Mendahulukan kepantingan bersama di atas kepentingan pribadi

• Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan

• Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna

• Menangani keluhan/komplain pelanggan

Bentuk tubuh kokoh dan berotot, pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang, muka/wajah berbentuk bulat lonjong, penampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain, merupakan ciri-ciri pelanggan …

• tipe leptosom

• tipe piknis

• tipe kekar berotot

• tipe atletis

• tipe atlit

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ...

• bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

• memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• banyak senyum ketika melayani pelanggan

• membantu pelanggan membawa barang bawaanya

• mengajak berbincang-bincang pelanggan

Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...

• style masa kini

• sikap menghargai

• berfikir positif

• pelayanan prima

• penampilan serasi

Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah ...

• attitude, attention, dan action

• angry, attention, dan action

• ability, attidute, dan attention

• attention, attidute, dan agility

• art, attidute, dan action

Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....

• Berikan gaji/upah/insentif yang cukup

• Buka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

• Berikan waktu libur yang cukup

• Tetapkan reward dan punishment yang adil

• Selalu berikan perhatian dan motivasi

Tidak semua pegawai di kantor memiliki kualitas kerja sesuai dengan standar yang diharap. Banyak juga diantara mereka yang memiliki kemampuan jauh di bawah standar. Hal ini salah satunya mungkin disebabkan oleh pendidikan yang rendah. Untuk mengatasi masalah kekurangan kualitas kinerja pegawai maka bisa dilakukan dengan cara ....

• Berikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan (jika perlu bantu dalam bidang finansial)

• Laksanakan budaya antri (baris, nomor)

• Jam kerja diperpanjang

• Buka layanan daring (online)

• Kurangi birokrasi yang tidak perlu

Yang dimaksud empati adalah ....

• tingkat kepuasan

• tingkat kemarahan

• tingkat kepedulian

• tingkat kejenuhan

• tingkat keramahan

Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ....

• Meminta maaf

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah

• Menghibur pelanggan

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah ...

• Menempatkan produk yang telah dipilih pada otak mereka

• Tidak konsisten dalam satu produk

• Gampang tergoda produk lain

• Menceritakan ke jelekan produk kepada pihak lain

• Inconsistence product buyer