Savoir vivre w hotelarstwie

Podstawą zasad savoir - vivre'u jest:

• życzliwość

• odpowiedzialność

• szacunek

• uśmiech

Uprzejme traktowanie gościa przez pracowników hotelu oraz świadczenie usług na wysokim poziomie, przy zachowaniu godności własnej, zasad moralności i odpowiedzialności to:

• etyka

• estetyka

• etykieta

• netykieta

Zbiór zasad, dotyczących odpowiedniego dopasowania ubioru do okazji; jeden z elementów savoir-vivre to:

• kultura osobista

• etyka

• dress code

• precedencja

Pożądane cechy intelektualne u hotelarza to:

• wielokierunkowe wiadomości zawodowe

• dobra kondycja

• chęć niesienia pomocy

• odporność na stres

Pożądane cechy fizyczne u hotelarza to:

• łatwość dostosowania się do sytuacji i zadania, uśmiech, takt

• zdolność do samokontroli, cierpliwość, punktualność

• miły wygląd zewnętrzny, dobra kondycja fizyczna, opanowanie wyrazu twarzy, spojrzeń, gestów

• uczciwość, pracowitość, umiejętność podejmowania trafnych decyzji

Zbiór zasad kultury obowiązującej wszystkich w internecie to:

• etykieta

• etyka

• netykieta

• precedencja

Sposób, w jaki zachowujemy się przy stole to:

• etykieta stołowa

• faux - pas

• dress code

• estetyka biznesowa

Prawidłowe podawanie dań i nalewanie napojów to zasady:

• savoir vivre w recepcji

• przestrzegane przez wszystkich gości hotelu

• procedury check - in

• savoir vivre przy stole

W kontaktach międzynarodowych (zwłaszcza z przedstawicielami dyplomatycznymi obcych państw) obowiązują określone zasady zachowania i postępowania zwane:

• kodeksem hotelarskim

• protokołem dyplomatycznym

• etykietą biznesową

• protokołem gościnności

Zasada protokołu dyplomatycznego stosowana w stosunkach między państwami (poszanowanie suwerenności, takie same przywileje i prawa) to:

• zasada tolerancji

• zasada precedencji

• zasada wzajemności

• zasada uszanowania prywatności