CAJAS

El procedimiento de operación estándar esta diseñado para:

• Ofrecer una experiencia de pago consistente y uniforme

• Optimizar la eficiencia de cobro

• Reducir al mínimo el tiempo de espera de los clientes

• Todas las anteriores

En caso de no haber clientes en la fila, se le informa al sales&service leader

• VERDADERO

• FALSO

En el proceso de devolución, se tiene que localizar la prenda del ticket y se tiene que tachar

• CIERTO

• FALSO

Si la transacción es unicamente una venta el ticket deberá colocarse dentro de la bolsa

• NO, se le entrega en la mano

• SI, va dentro de la bolsa

¿Cuantos clientes tienen que estar esperando en la fila para solicitar ayuda de cajero de respaldo?

• 4

• 2

• 3

• 5

Cuando un cajero esta procesando una transacción compleja o que lleva mucho tiempo, ¿que se debe de hacer?

• Cobrarle mas rápido al cliente

• Entrar y ayudarle a cobrar

• Hablarle a Rosito

• Solicitar un cajero de respaldo

En que paso del SOP se tiene que solicitar su correo al cliente:

• Se le tenia que pedir correo??????

• Paso 4

• Paso 5

• Paso 3

Es el asociado entrenado en cajas, asignado para permanecer en el área sin importar el largo de la fila

• Cajero principal

• Cajero de respaldo

• Cajero

• Asociado

Es el asociado entrenado en cajas disponible para ocupar una caja cuando el exceso de clientes exige una mayor cantidad de cajas libres

• Cajero de respaldo

• Cajero principal

• Cajero

• Asociado

Si el cliente al realizar su compra lo hace con tarjeta es necesario solicitar identificación?

• SI

• NO

• No, mientras no supere el monto de 1,000

• No es necesario si tiene PIN